Aanmelden particulier aanmelden

Stap 1 Aanmelden

Verkoopaccount aanmaken

Open snel en eenvoudig een verkoopaccount en zet je gebruikte artikelen te koop. Deze tweedehands artikelen zijn dan direct zichtbaar in de grootste etalage van Nederland en België. Jij bepaalt zelf de verkoopprijs. Alle (studie)boeken, films en muziek die een streepjescode hebben kun je te koop zetten. Je vult deze streepjescode in en onze database plaatst de bijbehoren plaatje en tekst van je artikel verschijnen automatisch.

Voorwaarden

Je kunt als tweedehandsverkoper bij bol.com aan de slag, als je:

  • je hebt een privé klantaccount bij bol.com
  • je bent minimaal 18 jaar oud
  • je hebt een Nederlands of Belgisch postadres
  • je beschikt over een betaalrekening bij een bank in Nederland of België
  • je bent per e-mail bereikbaar
  • je accepteert retouren van kopers
  • je verkoopt uitsluitend originele artikelen. De verkoop van kopieën en illegale artikelen is te allen tijde verboden

Maak je eigen verkoopaccount

Met een eigen Nederlands of Belgisch verkoopaccount voeg je artikelen toe, beheer je je aanbod en handel je bestellingen af. Voor het aanmaken van een verkoopaccount, heb je een bol.com koopaccount nodig. Hierin vind je een link om een verkoopaccount te openen.

Om te kunnen verkopen vragen wij een aantal gegevens aan je. Hiermee vul je jouw profiel als verkoper. Deze gegevens kun je na het invullen aanpassen door op “Profiel bewerken” aan de linkerkant te klikken of rechts bovenin via de tab “account”

Je profiel bestaat uit 2 onderdelen; “Mijn winkel” en “Account”.

De informatie uit dit blok wordt aan potentiële kopers getoond op de website van bol.com. Zie Je winkelpagina voor meer informatie over jouw eigen winkelpagina.

Hier kun je ingeven met welke naam je zichtbaar wilt zijn op de website en hoe je jouw eigen winkel wilt omschrijven. Als je liever niet onder je eigen naam artikelen verkoopt, kun je hier een alias invullen. Wij adviseren je echter om hier je eigen naam te gebruiken, dat geeft de koper meer vertrouwen en zal jouw verkopen ten goede komen.

Ook kun je hier (tijdelijk) je winkel sluiten en weer openen, bijvoorbeeld als je op vakantie gaat.

Na het invullen van je contactgegevens kun je onder het kopje “Over de grens” aangeven of je alleen binnen je eigen land of ook over de grens (Nederland of België) wilt verkopen. Als je het schuifje in de afbeelding hieronder op Ja zet, dan ga je ook over de grens verkopen en heb je dubbel zoveel kans dat je artikel gekocht wordt. Let wel op bij het bepalen van je verkoopprijs in dit geval, want verzenden naar een ander land is altijd duurder dan binnen eigen land. Zie ook “ Verkoopprijs bepalen”.

Persoonlijke gegevens

In dit blok kun je jouw persoonlijke gegevens in te vullen. Deze gegevens gebruiken wij om contact met je op te nemen als dit nodig is. En als iemand een artikel bij jou heeft gekocht en dit wil retourneren, dan wordt het artikel naar het adres gestuurd dat je hier invult.

Het e-mailadres dat je hier invult hoeft niet gelijk te zijn aan het e-mailadres waarmee inlogt in je account. Neem wel een e-mailadres dat je actief gebruikt, want wij gebruiken het om je op de hoogte te houden van geplaatste orders, annuleringen en retouren! Het zou tenslotte zonde zijn als je bestellingen (en dus inkomsten) misloopt!

Financieel

Vul hier de gegevens in van de bankrekening waarop wij jou kunnen uitbetalen.

Donatie

Bol.com steunt de Bart de Graaff Foundation. Jij kunt ervoor kiezen een percentage van jouw opbrengst aan dit goede doel te schenken. Deze prachtige foundation helpt Bikkels, jonge mensen met lichamelijke beperking, bij het opzetten van een eigen bedrijf. Bol.com treedt op als mentorbedrijf. Dat houdt in dat we een startkapitaal schenken en onze Bikkel(s) 1 jaar lang begeleiden en ondersteunen.

Na het accepteren van de ‘Gebruikersvoorwaarden Particuliere Verkoper’, kun je meteen beginnen!

Winkelpagina

Na aanmelding heb je op bol.com een eigen winkelpagina waar je omschrijving, aanbod en beoordelingen zichtbaar zijn voor kopers. Deze pagina kun je zien via de link “Winkelpagina” (rechts bovenin) op je accountpagina. Voor meer informatie zie Je winkelpagina

Service

Hoe meer tevreden klanten zijn, des te beter is dat voor jou en ons. Daarom verwachten we dat alle bol.com verkopers continu werken aan het behalen en behouden van de volgende servicelevels:

  • Minimaal 98% van je bestellingen is op tijd geleverd
  • Minder dan 2% van je bestellingen worden door je geannuleerd
  • Minder dan 2% van je bestellingen leidt tot klantvragen
  • Minder dan 1% van je bestellingen wordt geretourneerd*
  • Minimaal een 8 als algemeen reviewcijfer

Daarnaast rekenen wij er op dat je je houdt aan de volgende tijden:

  • Binnen 24 uur Klantvragen beantwoorden
  • Binnen 24 uur Annuleringsverzoeken van de klant verwerken
  • Binnen beloofde levertijd bestellingen verwerken en bezorgen

* Dit percentage wordt berekend op retourzendingen met retourreden: verkeerd, beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangen, artikel te laat ontvangen, artikel niet verzonden na bevestiging

Beoordelingen

Als een klant een artikel bij je koopt, krijgt hij de mogelijkheid om je dienstverlening te beoordelen. Zo krijgen andere potentiële kopers een beeld van jouw dienstverlening. De evaluaties tonen we op jouw winkelpagina.

Het beoordelingsformulier dat een koper kan invullen bevat de volgende onderdelen:

  • De hoofdvraag: Welk cijfer zou je Verkoper X willen geven?
  • Optioneel kunnen ook onderstaande vragen worden beantwoord die betrekking hebben op de productinformatie, levering, bezorging en eventueel over het contact.

Er kan een score worden gegeven op een schaal van 1 t/m 10. De score op de hoofdvraag, in cijfers, verschijnt uiteindelijk overal in de winkel als ‘Algemeen oordeel'. Dit is niet het gemiddelde cijfer van de gehele beoordeling.

De beoordelingsscore is het gemiddelde cijfer dat kopers aan jou als verkoper hebben gegeven in de laatste 3 maanden. Wanneer de laatste 3 maanden minder dan vijf beoordelingen zijn gegeven, is de score een gemiddelde van alle beoordelingen die je sinds de start hebt ontvangen.

Er wordt ook een percentage berekend van het aantal positieve beoordelingen.

Beoordelingen zijn gebaseerd op de beleving van klanten en kunnen niet verwijderd worden, het kan dus ook zijn dat je een negatieve beoordeling krijgt. Door negatieve beoordelingen te tonen, ben je geloofwaardiger. Driekwart van de mensen die zoekt naar online recensies is bewust op zoek naar negatieve beoordelingen. Als zij deze niet vinden, kunnen ze zelfs achterdochtig worden. Als zij deze wel vinden, win je het vertrouwen van klanten door te laten zien hoe je hiermee omgaat. Je kunt namelijk reageren op negatieve beoordelingen! Zie daarvoor Reageren op negatieve beoordelingen