Aanbieden particulier verzenden

Stap 4 Verzenden

Je verstuurt de bestelling

Nu je artikelen geplaatst zijn, kan een koper 24 uur per dag een bestelling plaatsen via bol.com. De koper ontvangt automatisch een bestelbevestiging per e-mail.

Zodra de koper de bestelling geplaatst heeft, gaat hij een overeenkomst aan met jou. Hij koopt het artikel voor de prijs en levertijd die op dat moment bij jouw artikel staan weergegeven. Je bent verplicht het artikel te leveren voor de prijs die vermeld staat op het moment van de koop en binnen de beloofde levertijd.

In 5 stappen rond je het bestelproces goed af.

Ook jij ontvangt automatisch een bestelbevestiging per e-mail en de bestelling wordt getoond in jouw verkoopaccount. Log in op je verkoopaccount via www.bol.com/sdd of via de link in je account op bol.com. Ga naar de tab ‘Bestellingen’. Een openstaande bestelling herken je aan de groene letters.

Controleer of je het artikel nog (op voorraad) hebt. Na controle kun je bepalen:
a. het artikel te verzenden;
b. de bestelling te annuleren;

Print altijd eerst de pakbon en verpak die met het artikel. Je vindt de pakbon bij de openstaande bestelling, klik op het uitklapmenu aan de rechterkant om de pdf te downloaden. De pakbon is belangrijk omdat de koper daarmee kan controleren of de inhoud van het ontvangen pakket klopt. De pakbon vermeldt het afleveradres van de koper en de/het bestelde artikel(en). Ook bevat hij informatie over retourneren en evalueren van de verkoper en verduidelijkt hij waar de koper terecht kan met vragen. De pakbon is geen garantiebewijs of factuur. De koper ontvangt automatisch een factuur van bol.com per e-mail.

Pak daarna de bestelling in. Gebruik stevig materiaal om de inhoud zo ongeschonden mogelijk te laten bezorgen. Pas op dat de inhoud in de verpakking niet kan schuiven. De ruimtes kun je opvullen met papier. Vergeet niet het adres van de koper op de verpakking te zetten. Het adres vind je op de pakbon.

TIP: zet je eigen adres ergens klein op de verpakking als afzender (mocht het retour afzender moeten voordat het bij de klant is aangekomen, dan raakt het pakket niet zoek).

Als je een bestelling verzendt als brievenbuspakje of pakketpost, dan kun je via bol.com een voordelige pakketzegel kopen. In de andere gevallen kun je zelf postzegels aanschaffen.

Ga voor het kopen van een pakketzegelin het tabblad “Bestellingen” in je verkoopaccount naar een bestelling en klik rechts op “Verzend via …”. Deze knop laat standaard jouw laatst gekozen verzendmethode zien. Wanneer je nu een andere verzendwijze wilt kiezen, kies je in het uitklapmenu via het pijltje rechts voor “Verzend via bol.com”.

Hierna kies je met welke bezorgdienst je wilt verzenden. Er zijn PostNL-, DHL- en DPD-zegels voor verzendingen binnen Nederland. Voor verzendingen binnen en naar België zijn er bpost- en DPD-zegels.

Afhankelijk van de bezorgdienst, kun je ook kiezen wat voor zegel je wilt. Sommige bezorgdiensten bieden zegels aan voor verschillende formaten. Je krijgt daarom als je op “Verzend via bol.com” klikt een totaaloverzicht van alle verzendpartijen die op een bepaalde bestelling van toepassing zijn. Als het gaat om een bestelling binnen of naar België:

Als je een keuze gemaakt hebt voor een bezorgdienst, volgt een scherm waar je de verzendgegevens moet invullen en een keuze kunt maken voor de verzendwijze.

Brievenbuspakje

Alle verzendingen die niet in de oranje PostNL of Belgische brievenbus passen. Het pakket is groter dan 38 x 26,5 x 3,2 cm (Nederland) of groter dan 35 x 23 x 3 cm (België). Het pakket mag maximaal 2 kg wegen.

Pakketpost

Alle verzendingen met de afmeting 100 x 50 x 50 cm. Het pakket mag maximaal 30 kg wegen.

Verwachte leverdatum

PostNL, bpost en DHL hebben onder de volgende voorwaarden een levertijd van 24 uur:

PostNL

Bij aanbieden van je pakket op maandag t/m vrijdag om uiterlijk 17.00 uur (maar altijd een half uur voor sluitingstijd), is het streven binnen 24 uur te leveren.

bpost

Voor bezorging binnen België geldt: voor 16.00 ingeleverd, is de volgende werkdag in huis (maandag is geen lever dag).

DHL

Voor bezorging binnen Nederland geldt: voor 16.00 uur ingeleverd, is de volgende werkdag in huis (maandag is geen lever dag).

DPD

Voor DPD geldt dat je altijd rekening moet houden met een levertijd van1 á 2 werkdagen.

Klik daarna op ‘Bevestigen’. Je kiest daarmee je definitief voor de aankoop van een pakketzegel en laat de koper weten dat de bestelling onderweg is. Hierna kun je je keuze niet meer wijzigen.

Als je een artikel hebt bevestigd, kom je automatisch op de tab ‘Verzonden’. Vernieuwde pagina (met F5 op te toetsenbord) zodat de gekozen pakketzegel onder de pakbon rechts als link verschijnt. Nu kun je de pakketzegel downloaden.

Bevestig de zegel op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde inleverpunt van de bezorgdienst.

In de tab ‘Verzonden bestelling’ vind je de track & trace-nummers als je gebruik hebt gemaakt van een pakketzegel via bol.com. De koper krijgt automatisch een verzendbevestiging met track & trace-nummer via e-mail.

De kosten van de pakketzegel worden afgetrokken van het bedrag dat aan jou wordt uitbetaald na de verzending.

Andere verzendwijze

Kies in het menu voor “Andere verzendwijze” als de verkoopprijs van jouw artikel te laag is om van de verkoopopbrengst een pakketzegel te kunnen kopen via bol.com of als je een Bezorgdienst gekozen hebt die niet over de grens verzendt.

Dan opent zich een nieuw menu waarin je de naam van de Bezorgdienst kunt invullen. Als je een track & trace- nummer hebt, vul dit dan in. Als je alles hebt ingevuld klik dan op de blauwe “Bevestigen” knop. De bestelling is nu officieel verzonden en kan niet meer geannuleerd worden. De koper krijgt op dat moment automatisch een verzendbevestiging met eventueel het track & trace- nummer.

Je keert terug in het totaaloverzicht van alle afgehandelde of verzonden bestellingen en ziet een melding dat de “Verzending succesvol bevestigd is”.

Lever je pakket af bij de bezorgdienst van jouw keuze. Vraag een verzendbewijs met track & trace- nummer (als het om een pakket gaat) zodat jij en de koper het pakket kunnen volgen.

Bol.com informeert de koper

Naast de “verzendbevestiging” per e-mail ontvangt de koper ook automatisch een factuur per e-mail. De factuur is niet voorzien van btw informatie, omdat bol.com niet de verkopende partij is. Bij de aankoop van tweedehands artikelen vraagt bol.com een servicebijdrage van € 1,99 aan de koper. Bij tweedehands artikelen is al eerder btw afgedragen waardoor bol.com alleen € 0,35 btw berekent over de servicebijdrage.

Bol.com betaalt je na 21 dagen uit

Na de ‘verzendbevestiging’ start het financiële traject. Je wordt per verzonden artikel dagelijks uitbetaald op het rekeningnummer dat je hebt opgegeven. Na de verzendbevestiging (je hebt het artikel verzonden) betaalt bol.com je na 21 dagen uit. Bol.com gaat er dan van uit dat de koop goed is afgehandeld en dat het artikel niet is geretourneerd. Het kan door de verwerking van de banken vervolgens maximaal 3 werkdagen duren voordat je het bedrag op jouw rekening ontvangt. Wil je meer informatie over de uitbetaling, ga dan naar 5.3 Dagelijkse uitbetaling na 21 dagen. Heb je een pakketzegel gekocht bij bol. com? Dan houden we de kosten daarvan in van je uitbetaling.

1De bestelling niet op tijd kunnen leveren

Uiteraard verwachten wij van je dat je artikelen kunt leveren binnen de uiterlijke leverdatum. Als je deze belofte niet nakomt dan heeft dit gevolgen voor de tevredenheid van je klanten en als zij daardoor negatieve reviews afgeven, dus dit heeft ook gevolgen voor het succes van je verkopen.

Als je dan toch een bestelling onverwacht niet op tijd kunt leveren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de koper van het artikel. Je kunt rechtstreeks per e-mail via jouw verkoopaccount contact opnemen met de kopers van jouw artikelen, zonder dat daarbij jouw privacy en die van de koper wordt geschonden. Ga naar de tab ‘Verzonden’ in jouw verkoopaccount. Hier vind je achter iedere bestelling een link met de tekst ‘Klant e-mailen’. Als je hierop klikt, kun je de koper rechtstreeks e-mailen.

De bestelling annuleren

Als je een bestelling onverwacht niet op tijd kunt leveren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de koper van het artikel om een artikel te annuleren. Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de kopers van jouw artikelen via de e-mail functie in je verkoopaccount, zonder dat daarbij jouw privacy en die van de koper wordt geschonden. Ga naar de tab ‘Verzonden’ in jouw verkoopaccount. Hier vind je achter iedere bestelling een link met de tekst ‘Klant e-mailen’. Als je hierop klikt, kun je de koper rechtstreeks e-mailen.

1. Er is een bestelling: Ga naar de tab ‘Bestellingen’, ‘Openstaand’.

2. Annuleer de bestelling: kies in het uitklapmenu aan de rechterkant van de desbetreffende bestelling voor ‘Annuleer bestelling’. Kies daarna een annuleringsreden en klik op ‘Ja, annuleer’.

1. Bol.com informeert de koper: Na bevestiging van de annulering ontvangt de koper automatisch de annulering per e-mail. De bestelling wordt niet meer getoond in je account.

Annuleren van een bestelling als je al bevestigd hebt voor verzending

Nadat je een bestelling hebt bevestigd voor verzending is het niet meer mogelijk voor jou als verkoper om de bestelling te annuleren. Bol.com en de koper gaan ervan uit dat het artikel onderweg is. Als je in een uitzonderlijk geval toch niet kunt leveren, dan kun je contact opnemen met de bol.com Klantenservice. Je kunt de klantenservice ook mailen via https://www.bol.com/nl/m/contact-via-email/. Vul de juiste onderwerpen in, zodat de juiste afdeling direct jouw vraag kan beantwoorden.

2Een bestelling vergeten af te handelen

Bol.com staat bekend om zijn goede en betrouwbare dienstverlening. Bol.com verwacht dit ook van zijn verkopers. Klanttevredenheid is een belangrijk criterium om klanten te behouden. Bol.com verwacht dan ook dat je in principe geen bestellingen annuleert. Naast een teleurgestelde klant, treedt er vanaf het moment dat de klant een bestelling plaatst een proces in werking dat weer ongedaan gemaakt moet worden. Stel dat de klant al betaald heeft, dan moet bol.com ervoor zorgen dat de koper zijn aankoopbedrag terugontvangt. Mocht het toch voorkomen dat je een bestelling moet annuleren dan kun je dat doen bij de openstaande bestelling.

Voorbeeld van laatste herinnering e-mail over een openstaande bestelling aan de verkoper

3Een annuleringsverzoek van de koper

Totdat je de bestelling hebt bevestigd voor verzending of hebt geannuleerd, kan de koper zelf een annuleringsverzoek doen in zijn koopaccount bij de bestelstatus.

De koper ontvangt automatisch een bevestiging van zijn annuleringsverzoek per e-mail. Jij ontvangt ook automatisch een annuleringsverzoek per e-mail.

Voorbeeld e-mail van een annuleringsverzoek van de koper.

Wat te doen bij een annuleringsverzoek van de koper

Het annuleringsverzoek wordt getoond bij de openstaande bestellingen in jouw verkoopaccount. Je moet het annuleringsverzoek te accepteren.

1. ER IS EEN ANNULERINGSVERZOEK: Ga naar de tab ‘Bestellingen’, ‘Openstaand’.

2. ANNULERING ACCEPTEREN: Klik op ‘Annulering accepteren’. Klik op ‘Bevestig annulering’. De koper ontvangt automatisch een bevestiging van de annulering en het artikel wordt automatisch weer in jouw aanbod geplaatst.

3. ARTIKEL IS AL VERZONDEN: Als het niet mogelijk is om de verzending tegen te houden moet je de verzending bevestigen via de link ‘Verzending bevestigen’. Houd er daarbij wel rekening mee dat de koper iets ontvangt wat hij niet meer wil en waarschijnlijk wil retourneren. Als de retourkosten voor rekening zijn van de koper, dan gaan wij ervan uit dat je hier klantvriendelijk mee omgaat. Het annuleringsverzoek wordt als openstaande bestelling getoond in de Excel met openstaande bestellingen. Na de afhandeling van het annuleringsverzoek wordt de bestelling niet meer getoond in jouw verkoopaccount.

Zoeken op bestelnummer

Heb je een vraag voor een klant, ben je het verzendadres vergeten of wil je andere informatie over een betreffende bestelling? Dan hoef je niet meer de hele lijst te doorlopen maar kun je de bestelling makkelijk vinden via het zoekveld bovenaan het tabblad ‘Bestellingen’.

Zoekraken van een artikel

Stel dat een artikel niet aankomt bij een koper, dan zal de koper contact met je opnemen. Controleer samen met de koper of de adresgegevens kloppen waar de bestelling naartoe is gezonden, controleer via Track & Trace waar het pakket gebleven kan zijn en constateer of het daadwerkelijk is zoekgeraakt. Als een artikel 2 weken na bevestiging nog niet is aangekomen dan kan de koper contact opnemen met bol.com Klantenservice.

Koper ontvangt een verkeerd artikel

Het geleverde artikel is anders dan het onder het EAN bekend is

Stel je levert een artikel in de verkeerde kleur, dan ben je als verkoper verantwoordelijk voor het alsnog juist leveren van de bestelling. Je handelt dit zelf af met de koper. Natuurlijk kan de koper besluiten het artikel binnen retourtermijn terug te sturen. De eventuele kosten zijn voor jouw rekening.

De productinformatie bij het artikel op de website is niet juist

Stel je hebt een artikel in zwart-wit druk, je gaat ervan uit dat dit correct staat op de site, maar dit blijkt niet zo te zijn. Meld dit dan bij de klantenservice van bol.com, zodat het eventueel hersteld kan worden. De koper kan besluiten het artikel binnen retourtermijn terug te sturen. De eventuele kosten zijn voor jouw rekening.

Klantcontact

Het kan zijn dat de koper vragen, opmerkingen of klachten heeft tijdens de verschillende fases van het bestel- proces. Omdat bol.com niet de verkoper is, zal de koper in veel gevallen rechtstreeks contact opnemen met jou. In het bestellingenoverzicht van de koper bevindt zich een webformulier waar hij vragen aan jou kan stellen. Deze vragen ontvangt je op je eigen mailadres en de communicatie kun je voortzetten vanuit je eigen mailbox.

Je kunt ook zelf rechtstreeks contact opnemen met de kopers van je artikelen. Kun je de bestelling niet op de beloofde datum leveren, heb je een vraag over de retourmelding van een koper, of wil je iets anders aan de koper mededelen over de bestelling, dan kun je de correspondentie met de koper starten vanuit je verkoopaccount en van daaruit voortzetten vanuit jouw eigen mailbox. In de lijst met openstaande bestellingen, op de pakbonnenpagina en op de retourenpagina in het verkoopaccount, vindt je achter iedere bestelling een button met de tekst ‘Klant e-mailen’. Als je hierop klikt, kun je de koper rechtstreeks e-mailen.

In de correspondentie worden je e-mailadres en dat van de koper verborgen, ook wel ‘versleuteld’ genoemd. Je kunt dus veilig communiceren, zonder dat het e-mailadres van jou en de koper, aan elkaar worden doorgegeven. In de onderwerp regel kun je aan de hand van het meegegeven bestelnummer duidelijk zien over welke bestelling het gaat.

De bol.com klantenservice handelt alle vragen van kopers af over de (mogelijke) aankoop bij jou als verkoper en neemt alleen indien nodig contact op met jou als verkoper. Zorg dus dat je bereikbaar bent, want zowel klanten als bol.com klantenservice kunnen contact met je zoeken.

Retourneren

Een koper heeft 14 dagen de tijd om een artikel terug te sturen. De koper meldt het artikel retour via de retourbutton in zijn bestelstatus of hij of zij gebruikt het herroepingsformulier dat onderaan de bevestigingsmail hangt. Vervolgens moet hij het artikel binnen 3 dagen opsturen voorzien van een goede verpakking en voldoende frankering. De kosten voor het terugsturen zijn voor de koper. Als de koper de bestelling al heeft betaald, dan stort bol.com het bedrag (exclusief de kosten voor het retour zenden) terug.

Het zoekraken van een retourartikel

Stel dat een retourzending niet bij je aankomt. Neem dan contact op met bol.com klantenservice. Zij kijken dan naar een oplossing.

Als een klant ontevreden is over jouw service dan loop je het risico dat hij jou een negatieve beoordeling geeft. Als verkoper kan je contact opnemen met elke klant die een beoordeling plaatst en dus ook met klanten die een negatieve beoordelingen achterlaten. Zo heb jij de mogelijkheid om eventuele onvrede weg te nemen.

Als je een negatieve klantervaring hebt kunnen ombuigen, kun je eenmalig vragen of de klant jou opnieuw beoordeelt. Dit kan leiden tot een betere beoordeling. Klik op ‘Opnieuw laten beoordelen’. De klant krijgt een e-mail en jij ziet dit in je verkoopaccount:

De eventueel gewijzigde beoordeling staat bij de oude beoordeling. Het nieuwe cijfer nemen we mee in de gemiddelde beoordeling die op je winkelpagina, wat voor iedereen zichtbaar is.