Retourneren & Annuleren

Klantenservicemenu

Onze chatbot helpt je op weg.

Zelf regelen

Start en volg je retour in je account

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn retour laten ophalen?

Ben je lid van Select? Dan kun je in de meeste gevallen kiezen voor een gratis ophaalafspraak. Dit kan bij alle artikelen van bol.com en sommige artikelen van verkopers. Meld je retourzending aan in je account en je ziet vanzelf of je jouw artikel kan laten ophalen. Retouren die tot 12.00 uur worden aangemeld, kunnen dezelfde avond nog worden opgehaald. We halen je artikel op bij het bezorgadres wat je onder persoonlijke gegevens in je account hebt staan. Tips: Print je retouretiket die je ontvangt na het retour melden. Zonder geprint retouretiket kan de retour niet meegenomen worden. Wil je een ophaalafspraak wijzigen? Annuleer dan de retourmelding in je bol.com account en maak een nieuwe ophaalafspraak.
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Mag ik mijn artikelen retourneren?

De retourvoorwaarden vind je hieronder. Waar het op neerkomt, is dat je rustig over je aankoop mag nadenken. Als je artikel geen goede match is, mag je het gratis naar ons terugsturen binnen de zichttermijn. In je account vind je een overzicht van welke artikelen je nog kunt retourneren.

Retourvoorwaarden

  1. Zowel bij artikelen van bol.com als bij artikelen van verkopers via bol.com is er altijd een retourtermijn van minstens 30 dagen. Bij artikelen die je koopt bij een particuliere verkoper geldt een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt.

    Meerdere artikelen in 1 bestelling? Dan heb je geluk: het is bij wet vastgelegd dat de termijn pas ingaat als je alles hebt ontvangen. Deze wet geldt per verkopende partij. Dus als je 2 artikelen van bol.com bestelt met 1 artikel van een verkoper via bol.com, start de zichttermijn van de bol.com artikelen mogelijk op een andere dag. Ingewikkeld? Het belangrijkste is dat jij altijd de maximale zichttermijn krijgt.

  2. Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).

  3. Kleding en schoenen zijn niet gedragen en het labeltje zit er nog aan (voor zover mogelijk).

  4. Artikelen die je niet kunt retourneren:
    • Cadeaubonnen en -kaarten
    • Software abonnementen/producten
    • Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken
    • Audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken
    • Digitale artikelen; ebooks en games
    • Videogames kunnen alleen geretourneerd worden als de originele verzegeling niet verbroken is.
    • Echte bloemen, planten en kerstbomen
Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

In de meeste gevallen gratis. En zo gemakkelijk mogelijk. We krijgen wel graag een seintje zodat we voor een snelle terugbetaling kunnen zorgen. Daarom start elke retourzending in je account: Log in, ga naar je bestelling en meld je artikel retour. Je ziet vanzelf hoe je het pakket gratis terugstuurt. Grote en zware artikelen komen we bij jou ophalen.

Tips:

  • Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat.
  • Meerdere artikelen retour? En zijn alle artikelen van dezelfde verkoper? Dan kan alles in 1 doos. Efficiënt, daar houden we van! Stop wel elk retouretiket in de doos.
  • Past het niet in 1 doos? Geen probleem. Vermeld het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn.
  • Je kunt ook retourneren via het modelformulier voor herroeping.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Moet ik betalen bij retourneren?

Daar kunnen we kort en krachtig op antwoorden: nee, in de meeste gevallen niet. Pakketjes en brievenbuspost verstuur je gratis. Grote of zware artikelen komen we gratis ophalen.

Bij sommige verkopers van tweedehands artikelen kunnen de retourkosten voor eigen rekening zijn, bij de informatie over de verkoper zie je of dit het geval is.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Wat is het retouradres?

Zoek, en jij zult vinden! Nee hoor, grapje. Je krijgt vanzelf het juiste retouradres voor jouw artikel tijdens je retourmelding. We hebben namelijk meerdere adressen en op deze manier krijg je altijd automatisch het juiste adres. Zo hoef jij nooit te zoeken.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Wat als ik het retouretiket niet kan printen?

Pak je beste pen en schrijf het retouradres mét retournummer op je retourpakket. Dat hoeft niet in schoonschrift, als het maar goed leesbaar is met het blote oog.

Tip: Retourneer je via bpost of Albert Heijn? Dan krijg je bij de retourmelding een barcode en hoeft deze alleen gescand te worden bij de medewerker. Let op: bij DPD moet je wél een retouretiket printen.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Waar kan ik mijn artikelen voor retour afgeven?

Je hebt meerdere mogelijkheden. Maar het is alleen gratis bij de bezorgdienst die je kiest tijdens je retourmelding, zoals bijvoorbeeld:

  • bpost
  • bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn

Grote of zware artikelen hoef je niet weg te brengen. Die komen we bij je thuis ophalen.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?

Natuurlijk, je mag je altijd bedenken. Heb je een ophaalafspraak gemaakt? Laat dan even iets weten aan onze klantenservice. Dan zorgen wij ervoor dat de koerier niet langskomt.

In alle andere gevallen hoef je niks te doen. Behalve je bestelling betalen als je dat nog niet had gedaan...

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

Da’s heel simpel: we laten het je weten. We mailen je zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe snel is een retour verwerkt?

Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat jij het verstuurd hebt. We houden je op de hoogte via mail. Zodra je retour is verwerkt, betalen we je terug.

Heb je gevonden wat je zocht?
 
 

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

We betalen je meteen terug zodra we je retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode:

  • Bancontact of achteraf betalen: binnen 5 werkdagen
  • Kredietkaart: binnen 5 werkdagen
  • Cadeaubon: direct opgewaardeerd in je account. Tip: check de waarde in je account
  • iDEAL: binnen 3 werkdagen
Heb je betaald met een cadeaubon en een andere betaalmethode? We waarderen eerst de cadeaubon op en storten het restbedrag op de rekening waarmee je betaald hebt.

Heb je gevonden wat je zocht?