Veelgestelde vragen over de beëindiging van de bol.com fotoservice

Verzorgd door - Cewe fotoservice

Bol.com en CEWE Nederland

Met ingang van 31 januari 2017 zal de bol.com fotoservice beëindigd worden. Bol.com adviseert jou om over te stappen op de fotoservice software van Albert Heijn. Download de AH fotoservice software en maak een nieuw account aan. Vervolgens kun je daarmee verder werken zoals je gewend bent. De software wordt ondersteund door CEWE. Hierdoor is de gebruikservaring hetzelfde.

Tot 31 januari 2017 blijft de bol.com fotoservice beschikbaar. Wij adviseren je om openstaande projecten voor 31 januari 2017 af te ronden en vanaf nu nieuwe projecten te starten in de fotoservice van Albert Heijn. Het is ook mogelijk om je bol.com project te openen in de AH fotoservice en daar verder te werken.

Algemene vragen

Ik wil overgaan van de bol.com fotoservice naar de AH fotoservice, wat moet ik doen?

Wanneer je nog een openstaand project hebt in de bol.com fotoservice, adviseren wij je om het project gewoon in de bol.com software af te maken. Hiervoor heb je nog tot 31 januari 2017. Het is ook mogelijk om je project af te maken in de AH fotoservice.

Heb je geen project meer open staan in de bol.com fotoservice? Dan kun je direct een account aanmaken bij Albert Heijn, daar de software downloaden of via de app aan de slag gaan. Je kunt dan direct starten en gebruik maken van alle nieuwe voordelen. Ga naar: AH fotoservice.


Wat gebeurt er tijdens de overgangsperiode?

Tijdens de overgangsperiode kun je zowel van de bol.com fotoservice gebruik blijven maken als direct overstappen op de AH fotoservice. Er verandert tijdens de overgangsperiode nog niets; je zal in de software meldingen zien dat deze binnenkort beëindigd wordt. Omdat wij je het overstappen zo makkelijk mogelijk willen maken, geven wij je de tijd om in de bekende software je project af te ronden. Daarom loopt de overgangsperiode tot 31 januari 2017.


Waarom stopt bol.com met deze dienst?

Albert Heijn maakt gebruik van dezelfde software (CEWE) als bol.com, maar de AH fotoservice biedt meer functionaliteiten. Wij willen onze klanten ook de mogelijkheid bieden om van deze functionaliteiten te profiteren.


Hoeveel korting krijg ik met de persoonlijke kortingscode uit de e-mail?

Met de persoonlijke kortingscode krijg je 20% korting op je eerste bestelling in de AH fotoservice. Deze korting is geldig op alle producten.


De persoonlijke kortingscode uit de e-mail werkt niet. Wat nu?

De code kan maar eenmalig worden gebruikt. Heb jij hier geen gebruik van gemaakt? Neem telefonisch contact op met de klantenservice van CEWE (tel: 0341 255 466, ma-vrij: 08.30-21.00 uur & za-zo: 10.00-18.00 uur, lokaal tarief).

Mijn account bij de bol.com fotoservice

Ik ben mijn inloggegevens kwijt

De inloggegevens voor de bol.com fotoservice zijn gelijk aan die van je bol.com account. Wachtwoord vergeten? Vraag hier een nieuw wachtwoord aan.


Heeft het opheffen van mijn account invloed op mijn bol.com account?

Nee, het opheffen je fotoservice account heeft geen invloed op je bol.com account. Je kunt dus bij bol.com blijven bestellen zoals je gewend bent.

Software bol.com fotoservice

Krijg ik een melding wanneer de software niet meer te gebruiken is?

In de software krijg je op het beginscherm te zien hoe lang je nog gebruik kunt maken van de fotoservice. Nadat deze datum is verstreken, is het niet meer mogelijk om je bestelling te plaatsen. Je zal dan een foutmelding te zien krijgen.


Hoe lang kan ik nog gebruik maken van de huidige software van bol.com?

Tot 31 januari 2017 is de fotoservice van bol.com te gebruiken. Daarna is het niet meer mogelijk om je bestelling via deze software te plaatsen. Probeer je project dus voor die tijd af te ronden.


Kan ik ook nog nieuwe projecten aanmaken in de oude software?

Ja, de mogelijkheid om nieuwe projecten aan te maken blijft beschikbaar tot 31 januari 2017. Wij raden je aan gebruik te maken van de nieuwe software en deze te downloaden via ah.nl/fotoservice.


Ik heb de software geïnstalleerd, maar ik kan mijn fotoboek niet meer vinden

Dit kan verschillende oorzaken hebben:
  • De software is geïnstalleerd op een andere computer dan waarop het fotoboek is gemaakt. Bestanden worden namelijk lokaal op je computer opgeslagen.
  • De bestanden van jouw fotoboek staan in een andere map dan standaard. Zoek naar bestanden met extensie ‘.mcf’.
  • De bestanden zijn verwijderd van je computer.

Verder werken in bestaande projecten

Hoe kan ik de bestanden terugvinden op mijn computer?

Zoek naar bestanden met extensie ‘.mcf’. Wanneer je niets vindt, dan kan het zijn dat de bestanden zijn verwijderd van je computer. Kan je het bestand niet vinden? Neem dan contact op met de Klantenservice van CEWE (tel: 0341 255 466, ma-vrij: 08.30-21.00 uur & za-zo: 10.00-18.00 uur, lokaal tarief). Zij kunnen helpen met het zoeken naar het bestand.


Wordt mijn project vernietigd?

Nee, bol.com en CEWE verwijderen jouw project niet. Alle projecten van de fotoservice worden lokaal op je computer opgeslagen.


Is er nog een back-up van de bestanden bij bol.com of bij CEWE?

Nee, je bestanden worden op je eigen computer opgeslagen en daardoor niet bij bol.com of CEWE. Hierdoor kan CEWE, AH of bol.com niet bij jouw bestanden en bestaat er ook geen back-up.


Mijn fotoproject is voor 31 januari 2017 nog niet af. Wat nu?

Het is mogelijk om je huidige project voort te zetten in de software van de AH fotoservice. Daarvoor moet je wel weten waar het originele bestand staat opgeslagen (zoek naar bestanden met extensie ‘.mcf’). Daarna kun je in de software van AH fotoservice via 'Bestand', 'Open een bestaand project' het .mcf-bestand inladen.

Open bestaand project in AH fotoservice

CEWE kan je stap voor stap helpen om je bestaande project voort te zetten in de nieuwe software van de AH fotoservice. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van CEWE (tel: 0341 255 466, ma-vrij: 08.30-21.00 uur & za-zo: 10.00-18.00 uur, lokaal tarief).


Wat is de uiterste besteldatum om nog een fotoproduct te bestellen in de oude software?

De fotoservice is nog te gebruiken tot 31 januari 2017. Dus zorg dat je voor 31 januari 2017 je foto’s besteld hebt.


Kan ik al mijn oude fotoboeken nog een keer laten afdrukken of alleen de laatste fotoboeken die ik gemaakt heb?

Wanneer je zelf de bestanden op je computer hebt bewaard, is het ook mogelijk om bestaande projecten nog een keer te laten afdrukken.


Kan ik alle projecten afmaken in de oude software?

Ja, al je openstaande projecten kun je afmaken in de software. Dit geldt voor alle producten, van fotoalbum tot sleutelhanger.

Starten met de AH fotoservice

Waar kan ik de software van Albert Heijn downloaden?

Ga naar ah.nl/fotoservice en volg daar de instructies.


Wat zijn de voordelen van de AH fotoservice?

  • Gratis afhalen in de winkels van Albert Heijn
  • Meer keuze in fotoproducten, zoals telefoonhoesjes, wanddecoratie en schoolartikelen
  • Naast PC software kan je gebruik maken van de CEWE foto app

Contactgegevens CEWE klantenservice

Voor alle vragen over fotoboeken en andere fotoproducten, kun je contact opnemen met de CEWE Fotoservice Klantenservice via het telefoonnummer (0341) 255 466 (lokaal tarief). De klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar:


Maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 21.00
Zaterdag en Zondag 10.00 tot 18.00