Customers the day after tomorrow Hoe in een wereld van AI, bots en automatisering

Alweer slaagt Steven erin om op een zeer toegankelijke en toepasbare manier de impact van technologie, met een focus op steeds performantere toepassingen van AI, op de klantenrelatie te schetsen en te vertalen naar actiegerichte adviezen. Mijn verwachtingen werden dus zeker ingelost. Het boek bevat boordevol voorbeelden over best practises in verschillende industrieën en interviews met experts, wat ervoor zorgt dat het boek heel vlot leest en aangenaam interactief wordt, door de AR-applicatie. Ik zou iedere bedrijfsleider of manager aanraden om dit boek te lezen én de verscheidene aspecten ook effectief toe te passen. De mogelijkheden zijn enorm maar actie is ook echt nodig om relevant te blijven in deze tijden. Ook het laatste hoofdstuk over de ethische kwesties gerelateerd aan de vooruitgang binnen AI heeft me tot denken gestemd en vond ik, in retrospect, een perfect slot van het boek. Als student mis ik dit soort inzichtvolle content in mijn opleiding, dus gelukkig is Steven daar om die leegte op te vullen :

Dit boek is een must read voor iedereen die een blik wil werpen op de wereld van morgen. Steven beschrijft op heel toegankelijke wijze hoe bedrijven disruptieve technologieën vandaag al aanwenden om ons leven te veranderen. Aan de hand van concrete voordelen uit zeer diverse sectoren - gaande van de Efteling en KBC, over de grote technologiebedrijven, tot zijn favoriete bakkerij in San Francisco - toont hij aan welke invloed artificiële intelligentie, bots en automatisering al hebben op klantenervaringen, en wat de toekomst nog in petto heeft. Niet enkel de consumentenkant van het verhaal wordt belicht, maar ook de stappen die bedrijven kunnen zetten om dichter bij hun klanten te staan. We evolueren namelijk naar een wereld waarin servicelevels 'faster than real time', hypergepersonaliseerd, en ook nog ongekend gebruiksvriendelijk moeten zijn. Enkele tips & tricks van een doorwinterde expert zijn dan ook mooi meegenomen. Voor mij voelde het aan als een doe-boek. Mijn gsm had ik niet enkel bij de hand voor de Augmented Reality-toepassing bij het boek, maar ook om notities te nemen, verhalen en cases op te zoeken, en wow-momenten naar vrienden te sturen. Bedankt voor de inspiratie, Steven!

Het boek is om te zien al een juweeltje. Het prettig leesbare boek van een van mijn favoriete experts op het gebied van klanten geeft een mooi inkijkje op, zoals hij het noemt, The Day After Tommorow. Dus niet kijken naar je klantrelatie van morgen, maar verder dan dat. Van Belleghem kijkt naar de technologische ontwikkelingen zoals AI en Bots en de impact op het bedrijfsleven en de klant. Dit doet hij door zijn fijne vertellende manier van schrijven. Door zijn bezoeken aan veel bedrijven uit Silicon Valley en China lees je uit eerste hand waar ze mee bezig zijn. Een must read voor eigenlijk iedereen in het bedrijfsleven. Inspirerend, soms verontrustend maar altijd realistisch.

Ik heb dit boek in 2 dagen uitgelezen en zou het iedereen aanraden, tenminste als je je bedrijf klaar wil stomen voor de toekomst. Eerst dacht ik dat het nogal vaag ging zijn, maar na enkele pagina's merkte ik dat dit boek enorm veel realistische voorbeelden bevat. Op het einde van elk hoofdstuk krijg je ook een conclusie en de implicaties op 3 belangrijke kernthema's (hyperpersoonlijk, faster than real-time, en super gebruiksvriendelijk). Conclusie: Een zeer inspirerend boek voor iedereen die zijn bedrijf wil voorbereiden op overmorgen.

In “Customers The Day after Tomorrow’ wordt je meteen meegezogen in de technologische (r)evolutie die het boek beschrijft. Nog voor je de eerste bladzijde hebt omgeslagen wordt je verrast door de Augmented Reality toevoeging die je ook in de rest van het boek regelmatig tegenkomt. Van Belleghem gaat in zijn vierde boek verder waar hij de draad heeft laten liggen (na ‘when digital becomes human’) en focust in dit boek op de nieuwe uitdagingen die op ons afkomen. Met Steven heb je hiervoor alvast een ervaren reisgids naar de toekomst te pakken. Hij neemt je dan ook moeiteloos mee naar de derde digitale golf: connectiviteit, artificiële intelligentie en automatisering. Zoals we van hem gewend zijn, staat ook dit boek boordevol met concrete voorbeelden van de theorie. Dat maakt dat je je niet in een science fiction verhaal waant, maar ook meteen ziet waar het naar toe gaat. Het boek leest als een roman en de verhalen van negen experts die je doorheen het boek tegenkomt maken het tastbaar. Steven zit dan wel overduidelijk in het kamp van de ‘positivisten’ als het gaat over de praktische toepassingen van al deze nieuwe technologie, toch gaat hij het aartsmoeilijke ethische vraagstuk niet uit de weg en wordt er een volledig hoofdstuk gewijd aan de vragen die op ons afkomen en (maatschappelijke) discussies die gevoerd - moeten - worden. Of je nu met de toekomst van je bedrijf bezig bent of gewoon een gezonde interesse hebt in toekomstige technologie. The Customer the day after Tomorrow zorgt ervoor dat op een andere manier gaat kijken naar de wereld en wellicht de wereld ook naar jou.

Vlot geschreven en een interessant onderwerp