Best Service Is No Service How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

Auteur: Bill Price
Schrijf een review
Best Service Is No Service

Uitgever: John Wiley & Sons Inc

  • Engels
  • Hardcover
  • 9780470189085
  • 09 april 2008
  • 336 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

The Best Service Is No Service

Most customer service operations have it wrong. They gauge their effectiveness and productivity based on the number of customer calls or contacts they handle. But do your customers really want a "relationship" with your company s customer service department, or do they simply want to purchase your products or services so they can put them to use?

In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer a new, game changing approach, showing how managers are taking the wrong path and are using the wrong metrics to measure customer service. Customer service, they assert, is only needed when a company does something wrong¿eliminating the need for service is the best way to satisfy customers. To be successful, companies need to treat service as a data point of dysfunction and figure what they need to do to eliminate the demand. The Best Service Is No Service outlines these seven principles to deliver the best service that ultimately leads to "no service":

  • Eliminate dumb contacts

  • Create engaging self service

  • Be proactive

  • Make it easy to contact your company

  • Own the actions across the company

  • Listen and act

  • Deliver great service experiences

While self service and customer relationship management are often tech heavy and software driven efforts, Price and Jaffe emphasize that no technology is needed to adopt a "no service" mindset¿and any manager who tries to ferret out dysfunctional contacts between customers and companies can create far better, self correcting systems.

Indispensable to both managers and leaders of organizations, The Best Service Is No Service redefines traditional notions of service and success.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
09 april 2008
Aantal pagina's
336
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Bill Price
Tweede Auteur
David Jaffe
Hoofduitgeverij
John Wiley & Sons Inc

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
538 g
Product breedte
152 mm
Product hoogte
32 mm
Product lengte
235 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
159 mm
Verpakking hoogte
30 mm
Verpakking lengte
237 mm

EAN

EAN
9780470189085

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nog geen reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

27 99
2 - 3 weken
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen