This is service design thinking basics - tools - cases
- Engels
- Paperback
- 9789063692797
- 21 november 2011
- 373 pagina's
Samenvatting
A set of 23 international authors and even more online contributors from the global service design community invested their knowledge, experience and passion together to create this book.
It introduces service design thinking in manner accessible to beginners and students, it broadens the knowledge and can act as a resource for experienced design professionals. Besides an introduction to service design thinking through five basic principles, a selection of individual perspectives demonstrate the similarities and differences between various disciplines involved in the design of services. Additionally, the book outlines an iterative design process and showcases 25 adaptable service design tools, exemplifying the practice of service design with five international case studies. The book concludes with an insight into the current state of service design research and sets service design thinking in a philosophical context.
In collaboration with: (in alphabetical order) Kate Andrews (UK), Beatriz Belmonte (E), Ralf Beuker (GER), Fergus Bisset (UK), Kate Blackmon (UK), Johan Blomkvist (SE), Simon Clatworthy (NO), Lauren Currie (UK), Sarah Drummond (UK), Jamin Hegeman (USA), Stefan Holmlid (SE), Luke Kelly (NL), Lucy Kimbell (UK), Satu Miettinen (FI), Asier Pérez (E), Bas Raijmakers (NL), Jakob Schneider (GER), Fabian Segelström (SE), Marc Stickdorn (A), Renato Troncon (IT), Geke van Dijk (NL), Arne van Oosterom (NL), Erik Widmark (S)
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 21 november 2011
- Aantal pagina's
- 373
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Marc Stickdorn
- Tweede Auteur
- Jakob Schneider
- Hoofdredacteur
- Marc Stickdorn
- Tweede Redacteur
- Jakob Schneider
- Hoofduitgeverij
- BIS Publishers BV
Overige kenmerken
- Dyslexievriendelijk
- Nee
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 174 mm
- Product hoogte
- 3.40 cm
- Product lengte
- 231 mm
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 174 mm
- Verpakking hoogte
- 34 mm
- Verpakking lengte
- 231 mm
- Verpakkingsgewicht
- 864 g
- eWaste
- Nee
EAN
- EAN
- 9789063692797
Productveiligheid
-
Verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU
- Bekijk gegevens
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Prima boek, slechte service
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
Geschreven bij This Is Service Design Thinking
Een tijd terug ben ik dit boek ergens tegen gekomen en heb ik het doorgebladerd. Het leek me een fijn naslagwerk om bij me te hebben tijdens het werk. Het boek staat vol goede tools en methodes om nieuwe diensten te creeeren of te verbeteren.
Ik heb daarom het ebook gekocht zodat ik niet continu een fysiek boek hoef te verplaatsen. Echter is dit boek dus niet te openen op de iPad. De klantenservice kan me niet helpen met dit euvel en wil ook niet overgaan tot ruilen of restitutie. Het is bij bol bekend dat het niet op de iPad geopend kan worden, maar verzaakt het dus om dit duidelijk over te brengen aan de (potentiele) klant. Helaas dus een smak geld weg.Vond je dit een nuttige review?122 -
Top !
Positieve punten
- Praktisch
- Compleet
Het boek is zo goed als nieuw en de levering gebeurde op tijd. De bijgeleverde attentie vond ik heel fijn ! Dank u !
Vond je dit een nuttige review?00 -
Ideale eerste aanzet
Positieve punten
- Goede kwaliteit
- Mooie vormgeving
- Ideaal is eerste aanzet
Beginselen van het services design denken/werken.
Vond je dit een nuttige review?00 -
Inspirerend boek voor iedereen die meer wil weten over DT
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch
Geschreven bij This Is Service Design Thinking
Ben nog niet zover met lezen, maar het begint al heel inspirerend. Lekker praktisch en fijn leesbaar ook.
Vond je dit een nuttige review?00 -
Service door de ogen van de klant: slecht leesbaar
Positieve punten
- Heldere uitleg
Negatieve punten
- modellen & figuren zijn slecht leesbaar
Geschreven bij This Is Service Design Thinking
Dit boek is uitermate geschikt voor de mensen die zich bezig houden met service design thinking wat betreft de basis.
Voor de leesbaarheid ervan zou ik echter voor het boek zelf gaan.
Op mijn Macbook kan ik de modellen en figuren niet of slecht lezen (e-pub). Zonde want ik gebruik deze theorie ook voor mijn scriptie en nu kost het mij extra tijd om de bijbehorende modellen op het internet te zoeken of de tekst te ontcijferen.Vond je dit een nuttige review?12 -
Prima
Negatieve punten
- Matige kwaliteit
Prima
Vond je dit een nuttige review?02 -
een leerzaam boek
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch
- Compleet
Negatieve punten
- Te theoretisch
een aanrader
Vond je dit een nuttige review?06
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Anderen bekeken ook
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud, zoals een onveilig, illegaal artikel of misleidende content.
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan het klantformulier (via onderstaande link) om een melding te doen.