Uncommon Service How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

Schrijf een review
Uncommon Service
Uncommon Service
  • Engels
  • Hardcover
  • 07 februari 2012
  • 272 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Most companies treat service as a low-priority business operation, keeping it out of the spotlight until a customer complains. Then service gets to make a brief appearance -- for as long as it takes to calm the customer down and fix whatever foul-up jeopardized the relationship. In Uncommon Service, Frances Frei and Anne Morriss show how, in a volatile economy where the old rules of strategic advantage no longer hold true, service must become a competitive weapon, not a damage-control function. That means weaving service tightly into every core decision your company makes. The authors reveal a transformed view of service, presenting an operating model built on tough choices organizations must make: * How do customers define excellence in your offering? Is it convenience? Friendliness? Flexible choices? Price? * How will you get paid for that excellence? Will you charge customers more? Get them to handle more service tasks themselves? * How will you empower your employees to deliver excellence? What will your recruiting, selection, training, and job design practices look like? What about your organizational culture? * How will you get your customers to behave? For example, what do you need to do to get them to treat your employees with respect? Do you need to make it easier for them to use new technology? Practical and engaging, Uncommon Service makes a powerful case for a new and systematic approach to service as a means of boosting productivity, profitability, and competitive advantage.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
07 februari 2012
Aantal pagina's
272
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Frances Frei

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
489 g
Product breedte
159 mm
Product hoogte
25 mm
Product lengte
241 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
163 mm
Verpakking hoogte
30 mm
Verpakking lengte
241 mm

EAN

EAN
9781422133316

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken
Nog geen reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

26 98
Op voorraad
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen