Garantie & Reparatie Over garantietermijn, kosten en de opties bij schade.


In het kort

Als je een artikel via bol.com koopt, mag je ervan uitgaan dat het in goede staat is en blijft werken zoals verwacht bij normaal gebruik. Het kan echter altijd gebeuren dat je onverhoopt niet tevreden bent en je artikel retour wilt sturen of moet aanmelden ter reparatie. Hier zijn bepaalde regels aan verbonden. Om niet voor verrassingen te komen staan, raden wij je aan deze informatiepagina door te lezen.

Fabrieksgarantie

De fabrikant van je bestelde artikel kan fabrieksgarantie geven. Dit wil zeggen dat de fabrikant tijdens die garantieduur je artikel repareert of vervangt als die defect raakt, tenzij het defect is ontstaan door jouw toedoen. Wij helpen je hier graag mee: start je reparatieaanvraag in je account of neem contact op met de partner, want garantie en service van aankopen bij onze partners loopt rechtsreeks via de partner. Je kan ook altijd contact opnemen met de fabrikant.
De fabrieksgarantie verschilt per fabrikant. In de verpakking van je artikel zit een boekje met meer details.

Wettelijke garantie

Als er geen fabrieksgarantie geldt of als je toch liever naar de verkoper stapt, bestaat daarnaast nog de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat je gekochte artikel moet voldoen aan wat beloofd is en wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Als je bijvoorbeeld een televisie hebt gekregen waarvan de afstandsbediening al na een paar weken kapot gaat, mag je hierover contact opnemen met ons of met de partner als het gaat om een artikel van een partner. Wacht hier niet te lang mee nadat je dit gebrek hebt ontdekt. Als de periode van de fabrieksgarantie is afgelopen, wil dat dus niet zeggen dat er helemaal geen garantie meer is.

Mocht er gedurende de garantieperiode een defect ontstaan buiten jouw schuld om, dan kun je recht hebben op een reparatievergoeding of vervanging van het artikel. Hieronder staat wat je dan kan doen.

Garantiebewijs

Het garantiebewijs van je artikel is vaak de desbetreffende factuur of het aankoopbewijs. Deze vind je bij de bestelling in je account.

Een defect artikel?

Binnen de retourtermijn
Om zo snel mogelijk weer een goedwerkend artikel in huis te hebben kun je het beste retourneren en een nieuwe bestellen. Ruilen is helaas niet mogelijk. Meld het artikel als retour aan in je account of check de retourvoorwaarden of jouw artikel retour gestuurd mag worden.
Buiten de retourtermijn

Artikel gekocht bij bol.com

Kijk bij het artikel in je account en klik op 'Start reparatieaanvraag'. Volg daarna het stappenplan.

Artikel gekocht bij een verkooppartner van bol.com

Als je een artikel hebt gekocht van een partner van bol.com dan neem je het beste contact op met de partner om de mogelijkheden te bespreken. Kom je er met de partner niet uit? Neem dan contact op met de bol.com klantenservice.

Tweedehands artikel

Voor tweedehands artikelen kun je ook recht hebben op garantie. Zorg ervoor dat je het originele aankoopbewijs hebt. Heb je deze niet? Vraag deze dan op bij de verkoper.
Vragen en problemen

Grote & zware artikelen opsturen?

Grote en zware artikelen* hoef je natuurlijk niet zelf op te sturen. Kijk bij de bestelling in je account of een 'Reparatie starten' mogelijk is en vermeld dat het artikel kapot is. We plannen dan zo snel mogelijk een afspraak met je in (vaak binnen 48 uur). Kijk op onze reparatiepagina voor meer informatie.

Let op: *Bovenstaande geldt alleen voor klanten in Nederland en België.

Geen link 'Reparatie starten' zichtbaar?

Zie je in je account geen link 'Reparatie starten'? Dan is een reparatie voor dat artikel niet mogelijk. Kijk in je account of retourneren nog mogelijk is. Is de retourtermijn voorbij? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder met een oplossing. Bij artikelen van partners van bol.com is het niet mogelijk om een reparatie aan te melden via je klantaccount. Neem in dat geval contact op met de partner.

Reparatie

Geen onverwachte reparatiekosten

Gaat een product gedurende de garantieperiode kapot, dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij je het product niet normaal hebt gebruikt. Komt de reparatie door bijvoorbeeld gebruikersschade? Dan is de reparatie voor je eigen rekening.

We repareren je artikel pas nadat jij daarvoor toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte kosten hebt. Voordat de reparatie wordt uitgevoerd, krijg je eerst een inschatting van de kosten. Je mag dan kiezen:

  • laten repareren tegen betaling
  • terugsturen zonder repareren (je betaalt dan de onderzoekskosten t.w.v. € 19,95)
  • reparateur aan huis. Na het onderzoek beslis je geen reparatie te willen (je betaalt dan de onderzoekskosten t.w.v. €80 euro)
  • gratis recycling (niet bij alle artikelen mogelijk)
Duur en volgen van de reparatie bij bol.com

Een reparatie duurt doorgaans 15 werkdagen, maar we proberen sneller klaar te zijn. We sturen een e-mail bij elke stap van de reparatie. Je kunt de reparatie ook volgen via je account. Als je artikel thuis wordt gerepareerd, dan lukt dit vaak dezelfde dag nog.

Valt een defect niet binnen de garantie? Dan kan de reparatie wel iets langer duren. We gaan namelijk pas aan de slag nadat jij ons toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte reparatiekosten hebt.


Laat ons weten wat je vindt