Zo werkt retourneren bij ons Retourinstructies

Op deze pagina:

Stap voor stap

Retourneren is vrijwel altijd gratis. Check de retourvoorwaarden voor uitzonderingen of als je twijfelt of het terug mag.
  1. Meld het artikel retour

    Dit doe je in je account. Je ontvangt direct de retourinstructies, een barcode en het retouradres.
  2. Lever je pakketje in

    Brievenbus pakketje. Print het retourticket of schrijf het retouradres en je retournummer op de doos. Doe het op de post. Je hebt dus geen printer nodig!

    Postpakketje. Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt. Een medewerker scant je barcode. Lukt dit niet? Schrijf dan het retouradres en -nummer op de doos. Bewaar je verzendbewijs, zodat we je artikel kunnen traceren als er iets misgaat.

    Liever laten ophalen?

  3. Volg je retour

    Je kunt je retourzending altijd volgen in je account. Je krijgt ook een mailtje als de retour is verwerkt.
  4. Wij betalen je terug

    Wij of onze partner verwerken je retourzending binnen 7 dagen nadat jij het verstuurd hebt. Daarna betalen we je terug en staat het geld binnen 5 werkdagen weer op je rekening.
Vragen en problemen

Geld van je retour nog niet ontvangen?

Als je na 10 dagen nog geen e-mail hebt ontvangen dat wij of onze partner je retour hebben verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een e-mail ontvangen dat je retour is verwerkt, dan staat het geld binnen uiterlijk 5 werkdagen op je rekening.

Kun je het retouradres niet vinden?

Je krijgt vanzelf het juiste retouradres voor jouw artikel tijdens je retourmelding. We hebben namelijk meerdere adressen en op deze manier krijg je altijd automatisch het juiste adres. Zo hoef jij nooit te zoeken.

Het past niet meer in de doos

Als de artikelen niet in 1 doos passen, schrijf dan het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn.

Hoe krijg ik mijn cadeaubon/Air Miles terug?

We waarderen eerst de cadeaubon/Air Miles op en storten het restbedrag op de rekening waarmee je betaald hebt.

Je artikel toch houden?

Annuleer de retour in je account. Betaal het artikel als je dit nog niet gedaan hebt.

Wil je meerdere artikelen retourneren?

Dat kan alleen als ze van dezelfde verkoper zijn en hetzelfde retouradres hebben. Meld ze retour aan in je account dan zie je of ze inderdaad hetzelfde retouradres hebben.

Laat ons weten wat je vindt