Logistiek & Omgeving

Logistiek & Omgeving

De artikelen die klanten bestellen, bezorgen we samen met PostNL en onze andere logistieke partners zo efficiënt en duurzaam mogelijk. Door te blijven innoveren – bijvoorbeeld in elektrisch transport, op maat verpakken met machines, het weglaten van het vulmateriaal óf zelfs de hele kartonnen bol.com-doos wanneer de originele verpakking van een artikel stevig genoeg is – maken we die belofte waar. Hiermee willen enerzijds collega-ondernemers in de e-commerce inspireren; en anderzijds onze verkooppartners, met wie we kennis over duurzaam verpakken en slimme logistiek uitwisselen. Zij kunnen ook hun logistiek aan bol.com uitbesteden en op deze manier gebruikmaken van onze duurzame verpakkingsmaatregelen en efficiënte bezorging vanuit het bol.com fulfilmentcenter, dat volledig energieneutraal is. We gebruiken er 100% lokale wind- en zonne-energie.

Met z’n allen hebben we de taak ons grondstoffen- en energiegebruik en onze consumptie te verduurzamen. Om onze ecologische voetafdruk te verkleinen kunnen we bij bol.com het meeste resultaat boeken met duurzame maatregelen op het gebied van energiegebruik, bezorging en verpakkingen.

Bezorging

We willen dat klanten in 2025 bij ons klimaatneutraal kunnen winkelen. Met onze bezorgpartners, waaronder PostNL, werken we samen aan het verder verduurzamen van de bezorging. PostNL zet in op het vergroenen van hun bezorgbussen door te kiezen voor groen gas óf elektrisch transport. 24% van onze pakketten wordt in woonwijken met de fiets of te voet bezorgd.

Op weg naar huis of tijdens het boodschappen doen, kunnen klanten hun pakketje ophalen bij de ruim 6.000 bol.com-afhaalpunten (o.a.) bij Albert Heijn (Nederland) en Delhaize (België). Door logistieke data te delen ondersteunen we de e-commercesector bij de ontwikkeling van Bewust Bezorgd. Deze rekentool laat zowel consumenten als ondernemers zien wat de CO2-uitstoot is van de bezorging van een pakketje, maar ook hoe dit milieuvriendelijker kan.

6.000+ afhaalpunten

in Nederland en België waar klanten onderweg hun pakketje kunnen halen

Ruim 24%

van onze pakketten wordt in woonwijken per fiets of te voet thuisbezorgd

Duurzamer transport

steeds meer voertuigen van onze logistieke partners rijden elektrisch of op groen gas

Fulfilmentcenter

De omvang van ons fulfilmentcenter in Waakwijk telt ongeveer 16 voetbalvelden. Dankzij deze ruimte kunnen de ruim 30.000 partners die via bol.com verkopen, gebruik maken van de voordelen die het fulfilmentcenter biedt, zoals opslag, innovatief verpakken en efficiënte sortering en logistiek.

Het fulfilmentcenter is een van de meest duurzame logistieke gebouwen van de Benelux. Zo wordt volop gebruik gemaakt van lokale wind- en zonne-energie, warmte-koudeopslag en opgevangen regenwater. Vogels, vleermuizen en bijen mogen er logeren in speciale nestkasten. Het volledig CO2-neutrale gebouw werd in maart 2017 beloond met de internationale BREEAM Award: de meest prestigieuze duurzaamheidsprijs voor industriële gebouwen. Ook de uitbreiding, die het fulfilmentcenter twee keer zo groot maakt en in 2021 klaar moet zijn, wordt gebouwd volgens de hoogste BREEAM-certificering.

5/5 sterren

voor ons fulfilmentcenter in Waalwijk volgens duurzaamheidskeurmerk BREEAM-NL

Wind- en zonne-energie + warmte-koudeopslag

CO2-neutraal energiegebruik voor het gebouw

Regenwater wordt opgevangen

en o.a. gebruikt om toiletten door te spoelen

Verpakken

De invloed van onze verpakkingen op het milieu willen we tot een minimum beperken. In 2025 moet 100% van de kartonnen dozen die we gebruiken CO2-neutraal of gerecycled zijn. Wanneer de originele verpakking van een artikel stevig genoeg is, laten we de herkenbare bol.com-doos al in z’n geheel achterwege. Het kartonnen restafval in ons fulfilmentcenter wordt 100% gerecycled.

Daarnaast versturen we 75% van onze pakketjes zonder opvulmateriaal. En we werken met een groeiend aantal geavanceerde inpakmachines die precies op maat inpakken, om ‘loze lucht’ in pakketjes te beperken. Zo besparen we karton en kunnen we de logistiek efficiënter regelen.

Kartongebruik

7 miljoen pakketten worden zonder doos verzonden in 2020

Opvulmateriaal

75% van onze pakketjes versturen we zonder opvulmateriaal

Gebouwen

In 2020 bestaat 100% van de door bol.com gebruikte energie in onze gebouwen uit Nederlandse en Belgische wind- en zonne-energie. In al onze fulfilment locaties, de kantoren en het datacenter; zonder uitzondering.

Op kantoor scheiden we ons afval in drie stromen en verduurzamen we door bijvoorbeeld over te gaan op LED-verlichting. En in de restaurants in onze kantoren in Nederland en België worden veel gezonde en biologische maaltijden bereid, met de seizoenen mee, met zoveel mogelijke lokale ingrediënten en met vegetarische alternatieven.. We verduurzamen onze catering door bijvoorbeeld geen wegwerpplastic en PET-flessen meer te gebruiken.

Wind- en zonne-energie

in al onze gebouwen in Nederland en België vanaf 2020

Warmtekoudeopslag

zorgt voor een duurzaam klimaatsysteem in ons kantoor in Utrecht

Retouren

We doen er alles aan om het aantal retourzendingen zo laag mogelijk te houden en we zien het als onze verantwoordelijkheid om onnodige retouren te voorkomen. Dit begint met uitgebreide productinformatie en reviews en het toevoegen van hulpmiddelen als maattabellen. Op die manier krijgen klanten vooraf een goed beeld van het artikel en of het aansluit bij hun verwachting. Zo lukt het om ons retourpercentage relatief laag te houden: slechts enkele procenten van het aantal bestellingen komt terug van onze 11 miljoen klanten in België en Nederland.

Van de artikelen die tóch worden teruggestuurd is 65% helemaal nieuw, onbeschadigd, en in de dichte verpakking. Deze gaan dan ook weer de winkel in, net zoals in een fysieke winkel. Voor het percentage dat in een geopende verpakking zit, maar wel 100% in orde is, heeft bol.com de retourdeals. Na een grondige kwaliteitscheck worden deze artikelen wederom verkocht, maar dan met extra korting voor de klant én er wordt duidelijk vermeld dat het om een retour gaat. Als het niet geschikt is als retourdeal, gaat het naar wederverkopers, zodat deze artikelen alsnog een tweede leven krijgen. Hiernaast geven we ook artikelen aan het goede doel, zoals VoorleesExpress. Defecte artikelen gaan terug naar leveranciers voor garantieafhandeling. Wij gooien dus niets zomaar weg.