Als de koning je klant zou zijn Inspiratie voor een vorstelijke klantbeleving

Auteur: Sydney Brouwer
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 01 juli 2021
  • 128 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Wat als de koning je klant zou zijn? Elke organisatie zou dan de dienstverlening verbeteren. Hoe zorg je ervoor dat andere klanten daarvan profiteren

De klant is koning. Een veelgebruikte uitspraak bij organisaties die klantgerichter willen worden. Maar wat als de koning opeens je klant wordt? Deze uitdaging zorgt ervoor dat elke organisatie met een andere blik naar haar eigen dienstverlening, klantbeleving en klantgerichtheid gaat kijken. In deze businessroman gaat Lizzy, directeur van het bedrijf KaasGaaf, op zoek naar de sleutel tot een koninklijke klantbeleving. Ze wil niet alleen de koning, maar alle klanten van het bedrijf een ervaring bieden waarvan ze woest enthousiast worden. Onderweg leert ze wat er nodig is om een klantgerichte organisatie te bouwen, aan welke knoppen het team kan draaien om van klanten fans te maken en uiteindelijk wat de kroon is op een vorstelijke klantbeleving. Als de koning uw klant zou zijn is een aanstekelijk verhaal om iedereen in de organisatie die te maken heeft met klantgerichtheid – van medewerker tot manager – te inspireren om de volgende stap naar een betere klantbeleving te zetten. Dankzij de vele praktische tips in dit boek kun je direct de vertaalslag maken naar je eigen organisatie. - Inspiratie voor alle branches: commercieel, zorg en overheid - Lessen over klantgerichtheid in een verhalend jasje - Van de auteur van Klantgericht leiderschap en Six Star Service

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
01 juli 2021
Aantal pagina's
128
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Sydney Brouwer
Hoofdredacteur
Heidi Aalbrecht
Hoofduitgeverij
Sydney Brouwer

Overige kenmerken

Editie
1
Gewicht
0.29 kg
Product breedte
14.80 cm
Product hoogte
1.60 cm
Product lengte
21.80 cm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
148 mm
Verpakking hoogte
16 mm
Verpakking lengte
218 mm

EAN

EAN
9789083159928

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 15 reviews
4,9

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

13
2
0
0
0
  • Goed boek

    Leuk geschreven, je leest het makkelijk in een paar uurtjes uit. Leuk om een managementboek te lezen op een andere manier, niet saai je moet dit of dat, maar in romanvorm. Aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Leuk, leerzaam en herkenbaar
    • leest makkelijk
    • interessant
    • vermakelijk
    • had meer uitgediept kunnen worden

    Wat een leuk boek. Op een leuke verhalende manier de lezer meenemen in de verbetering van de klantbeleving/ klantgerichtheid. Leerzaam en herkennend voor iedereen die zijn werk heeft gemaakt van customer experience. Ik heb een aantal lessen opgeschreven en zal Sydney actiever gaan volgen om meer kennis te vergaren. Ik ga het mijn hele team aanbevelen!

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Konings!
    • geschreven door sydney
    • niet de overgave van floor

    Er zijn veel mooie en roerende romantische boeken geschreven over de eeuwen heen - van het meeslepende drama van de tragische liefde tussen “Romeo en Juliet”, tot de langzame spanning en vaak pijnlijke frustratie opgebouwd in “Pride and Prejudice’. Van de dampende scenes uit “De Overgave van Floor” (ook een aanrader) tot het nihilistische narcisme van “The picture of Dorian Grey”. - Prachtige werken die in het niet staan tot het meeslepende meesterwerk van Syndey Brouwers debutroman “Als de koning je klant zou zijn.”
    Zelden is er zo’n mooie ode geschreven aan de romantiek van het klantzijn. Sydney maakt service sexy. Six star sexy zelfs. Maar het werk is meer dan alleen spannend. Het is ook diepgravend, roerend, rakend aan wat het is om mens te zijn. Geschreven met een ritme die het beste doet denken aan de latere werken van Toni Morrison. Creatiever dan de “Koning van Katoren”.
    Net als het “De wereld van Gisteren” van Stephan Zweig en tijdloos portret van de 21ste eeuw. De annekdotes over chocolade op het plafond spreken tot de verbeelding. Het mooiste van het boek is de ontroerende ontknoping, het raakte meer dan het einde van Turk Fruit, en bracht meer inzichten dan de ontdekking van de hemel.
    Ik weet zes keer niks van het schrijven van een roman, Koningen of klanten. Maar ik weet een ding zeker. Koop dit boek. Elke koning moet er een hebben. Een vorstelijk boek waar u geen spijt van zult hebben. Nee maar echt.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Geweldig!

    Wat een gaaf boek. Makkelijk te lezen en een aanrader voor iedereen die klant gerichter wil gaan werken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Leest lekker makkelijk weg.

    Het iseen verhalende manier om mensen bewust te maken van hun rol en houding naar hun klanten.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Geweldig !
    • duidelijke taal
    • leest gemakkelijk
    • Heldere boodschap

    Leuk en leerzaam boek wat zich makkelijk leest. De boodschap wordt helder gebracht en is voor iedereen te begrijpen!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Inspirerend en leerzaam!
    • Leerzaam
    • lees makkelijk
    • herkenbaar

    Wat een geweldig en inspirerend boek! Complimenten voor schrijver Sydney Brouwer

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Inspirerend en leest lekker weg!
    • leest makkelijk
    • herkenbaar
    • Inspirerend
    • had wel iets langer gemogen

    Prettig boek om te lezen. “Makkelijk” geschreven in een verhaalvorm. Is weer eens wat anders dan een managementboek met allerlei theorieën. Gewoon een leuk verhaal over een bedrijf waar iedereen zich wel in kan herkennen. Veel ideeën en tips om in je eigen bedrijf te gebruiken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Inspirerend!
    • Toegankelijk
    • voor iedereen die klanten belangrijk

    In lijn met Patrick Lencioni: verhalend, zet je aan het denken. Niet instructief of wetenschappelijk maar illustratief en makkelijk te vertalen naar jouw eigen praktijk. Realistisch en tastbaar. Wanneer start jij zelf?!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Inspirerend!

    Inspiratie in roman-vorm voor een vorstelijke klantbeleving. Zelfs in zijn dankwoord heeft de schrijver mij geraakt.
    Sydney Brouwer geeft ook de lezer een optimale klant-beleving. Dat stopt niet eenmaal het boek aangeschaft.

    Zijn 2 eerder geschreven boeken, zijn al onderweg naar mij.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
20 95
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Het is Kinderboekenweek

Bette Westera
Tijdens de Kinderboekenweek (5 t/m 16 oktober) ontvang je bij besteding vanaf 12,50 aan Nederlandstalige kinderboeken gratis het Kinderboekenweekgeschenk ‘Waanzinnige boomhut verhalen’. Dit boek is geschreven door Andy Griffiths en geïllustreerd door Terry Denton, ook wel bekend van de populaire reeks ‘De waanzinnige boomhut’. Benieuwd bij welke kinderboeken je het gratis Kinderboekenweekgeschenk krijgt? Klik dan op de afbeelding hiernaast.

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen