Als disney de baas was in uw ziekenhuis 9 1/2 dingen die u anders zou doen

Auteur: Fred Lee
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789035230538
  • Druk: 1
  • maart 2009
  • 223 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Dit meesterwerk van de door verpleegkundigen (moeder én echtgenote) omringde Fred Lee, stelt daadwerkelijk de perceptie en beleving van de patiënt centraal. Uiterst leerzaam voor dokters die zelf nooit patiënt zijn geweest. Prof.dr. Armand Girbes, hoofd afdeling IC volwassenen en voorzitter divisie IV VUmc Lee's aanpak leert ons dat goed gastheerschap niet zomaar een slim trucje is, maar een houding waardoor we ons veel meer betrokken voelen bij de kern van ons werk. Daar kan ons ziekenhuis alleen maar voordeel van hebben. Jaap van den Heuvel, voorzitter raad van bestuur Reinier de Graaf Groep Tevredenheid van patiënten hangt naast de kwaliteit van de medische zorg af van de manier waarop de zorg wordt aangeboden. Gastvrijheid en aandacht zijn daarbij kernbegrippen. Fred Lee zet dit op inspirerende wijze neer. Dit boek is daarmee een belangrijke stap in het verbeteren van onze klantgerichtheid. Marjanne Sint, voorzitter raad van bestuur Isala klinieken Een heerlijk boek waarin het echt gaat om de patiënt. Iedereen die in de zorg werkt, zal genieten van de herkenbare voorbeelden en anekdotes. Fred Lee weet op boeiende wijze verband te leggen tussen compassie voor de patiënt, excellente organisaties en het verkrijgen van loyale patiënten. Tjitske Binkhorst, manager Patiënt-op-1, Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO Het zoveelste boek over patiëntvriendelijkheid? Het zoveelste boek over respectvolle bejegening? Integendeel! Fred Lee biedt concrete, vernieuwende en inspirerende handvatten om hoffelijkheid in elke vezel van een ziekenhuis te verankeren. Een must als je goede zorgverlening een warm hart toedraagt. Klaas Soesbeek, senior adviseur kwaliteit, Groene Hart Ziekenhuis

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
25 maart 2009
Aantal pagina's
223
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Fred Lee
Hoofduitgeverij
Sdu Uitgevers

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
356 g
Product breedte
151 mm
Product hoogte
15 mm
Product lengte
226 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
151 mm
Verpakking hoogte
15 mm
Verpakking lengte
226 mm

EAN

EAN
9789035230538

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 10 reviews
4,6

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

7
2
1
0
0
  • Fred Lee
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar

    Handige tips om patiënt beleving te verbeteren

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Leuker kunnen we het wel maken
    • Praktisch toepasbaar

    Dienstverlenen leuk maken

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Aanrader voor mensen in de zorg
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap

    Een leuk, vrij toegankelijk boek dat de visie van Walt Disney en zijn kijk op de wereld/organisatie even naast het huidige zorgculteer legt en 9 punten aan kaart die Disney anders zou doen. Leuk geschreven

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Verrassende aanrader, zeker lezen!
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap

    Vlot leesbaar en toegankelijk geschreven. Out of the box denken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Aanrader!
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap

    Dit is een bijzonder lezenswaardig boek. Niet alleen voor bestuurders van ziekenhuizen of Disney-parken, maar voor allen die een organisatie besturen! Aanrader...

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Zeer interessant
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap
    • Volledig
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Heel interessant boek over wat nou echt gastgerichtheid is, zeer leuk en duidelijk geschreven en heel herkenbaar omdat ik zelf in Disney heb gewerkt en alle voorbeelden uit het boek gebaseerd zijn op waarheid. Een heel leuk kijkje bij de gang van zaken achter de schermen van Disney en in een ziekenhuis.

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • leuk boek
    • Heldere boodschap

    Leuke voorbeelden van servicegerichtheid en een een goede analyse waarom we in een ziekenhuis werken.
    Sommige voorbeelden zijn wel typisch amerikaans (met bidden en zo) en soms is het wat langdradig maar eenieder die service verleent (of dat zou moeten doen) zou dit moeten lezen

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Super leuk & Inspirerend boek!
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Volledig
    • Praktisch toepasbaar
    • inspirerend!
    • herkenbaar
    • patiënt/klant gericht
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Ik vond het boek heel herkenbaar en ook heel inspirerend!
    Een must als je in de zorg werkt, en het geeft je ook veel voldoening in je werk, veel dingen die je eigenlijk wel weet maar waar je je niet van bewust bent.
    Gewoon lezen! en toepassen in je dagelijks leven/werk.
    Als iedereen dit boek zou lezen, ziet de zorg in Nederland er een stuk leuker uit ;-)

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • Heel aangenaam om te lezen!
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Rijk geillustreerd
    • Praktisch toepasbaar
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Interessante lectuur! Leest ook heel vlot

    Lee heeft interessante en leuke ideetjes en geeft een toffe kijk op ziekenhuisbeleid

    Kortom: een aanrader !

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Succes zowel zakelijk als prive
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Praktisch toepasbaar

    Fantastisch boek. Is vanaf heden het relatiegeschenk van Pharmalead geworden. Hoe kan je hoffelijk- en gastvrijheid uitstralen, terwijl je ook winst maakt en blijft maken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
Bindwijze: Paperback
Editie: 1
31 24
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen