Als vriendelijk nou belangrijk is met de Tolteken op pad naar klantgerichte publieke dienstverlening
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
Auteur:
Frank Faber
Frank Faber
- Nederlands
- Paperback
- 9789058505767
- 05 november 2010
- 177 pagina's
Samenvatting
Excellente publieke dienstverlening is vriendelijk, snel en gericht op de behoefte van klanten. Dat is vanzelfsprekend, maar gaat niet vanzelf. Niet voor een dienstverlener en niet voor een publieke organisatie.
Een dienstverlener kan met hulp van de inzichten van de Tolteken leren minder gevoelig te worden voor storende elementen. Vriendelijk zijn is te oefenen door een spiritualiteit van het dagelijkse leven te ontwikkelen die gericht is op persoonlijk evenwicht. Dan is een klantvriendelijke bejegening makkelijker vol te houden, ook als de omstandigheden minder ideaal zijn.
Een organisatie kan leren klantgerichter te worden door meer van buiten naar binnen te werken: eerst luisteren naar de behoeften van klanten en daarna realistische en concrete beloften (servicenormen) doen over de kwaliteit van de dienstverlening. Door deze servicenormen transparant en op de plek van de dienstverlening te openbaren, gaan medewerkers naar die servicenormen presteren.
In de publieke sector wordt veel gesproken over klantgerichtheid, de klant centraal stellen en over bejegening. "Walk your talk!
Met twee effectieve tools op pad naar klantgerichte dienstverlening, de inzichten van de Tolteken voor de dienstverlener en servicenormen voor de organisatie.
Samen sta je sterker.
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 05 november 2010
- Aantal pagina's
- 177
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Frank Faber
- Tweede Auteur
- Frank Faber
- Hoofduitgeverij
- Wolf Legal Publishers
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Gewicht
- 501 g
- Product breedte
- 170 mm
- Product hoogte
- 11 mm
- Product lengte
- 241 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 170 mm
- Verpakking hoogte
- 11 mm
- Verpakking lengte
- 241 mm
EAN
- EAN
- 9789058505767
Je vindt dit artikel in
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Kies gewenste uitvoering
Bindwijze: Paperback
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 14 euro en 95 cent. De adviesprijs is 20 euro. Je bespaart 25%. Dit is een tweedehands product.
Je bespaart 25%
Alleen tweedehands
Als nieuw
Niet gelezen, netjes en schoon.
Niet gelezen, netjes en schoon.
Op voorraad
Voor 16:00 uur besteld, woensdag in huis
Verkoop door
BOEKENPILAAR
- Bestellen en betalen via bol.com
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Shop dit artikel