Als vriendelijk nou belangrijk is met de Tolteken op pad naar klantgerichte publieke dienstverlening

Name: Als vriendelijk nou belangrijk is
Author: Frank Faber

Auteur: Frank Faber

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Frank Faber Frank Faber

Nederlands
Paperback
9789058505767
05 november 2010
177 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Excellente publieke dienstverlening is vriendelijk, snel en gericht op de behoefte van klanten. Dat is vanzelfsprekend, maar gaat niet vanzelf. Niet voor een dienstverlener en niet voor een publieke organisatie. Een dienstverlener kan met hulp van de inzichten van de Tolteken leren minder gevoelig te worden voor storende elementen. Vriendelijk zijn is te oefenen door een spiritualiteit van het dagelijkse leven te ontwikkelen die gericht is op persoonlijk evenwicht. Dan is een klantvriendelijke bejegening makkelijker vol te houden, ook als de omstandigheden minder ideaal zijn. Een organisatie kan leren klantgerichter te worden door meer van buiten naar binnen te werken: eerst luisteren naar de behoeften van klanten en daarna realistische en concrete beloften (servicenormen) doen over de kwaliteit van de dienstverlening. Door deze servicenormen transparant en op de plek van de dienstverlening te openbaren, gaan medewerkers naar die servicenormen presteren. In de publieke sector wordt veel gesproken over klantgerichtheid, de klant centraal stellen en over bejegening. "Walk your talk! Met twee effectieve tools op pad naar klantgerichte dienstverlening, de inzichten van de Tolteken voor de dienstverlener en servicenormen voor de organisatie. Samen sta je sterker.

Toon meer Toon minder

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 05 november 2010
Aantal pagina's: 177
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Frank Faber
Tweede Auteur: Frank Faber
Hoofduitgeverij: Wolf Legal Publishers

Overige kenmerken

Editie: 1
Extra groot lettertype: Nee
Gewicht: 501 g
Product breedte: 170 mm
Product hoogte: 11 mm
Product lengte: 241 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 170 mm
Verpakking hoogte: 11 mm
Verpakking lengte: 241 mm

EAN

EAN: 9789058505767

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Mens & Maatschappij

Sociologie

Interdisciplinaire studies

Communicatiekunde

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Korting: Vanaf 20%, Vanaf 10%

Toon meer Toon minder

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.