Als vriendelijk nou belangrijk is met de Tolteken op pad naar klantgerichte publieke dienstverlening

Afbeeldingen

Als vriendelijk nou belangrijk is

Artikel vergelijken

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789058505767
  • 05 november 2010
  • 177 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Excellente publieke dienstverlening is vriendelijk, snel en gericht op de behoefte van klanten. Dat is vanzelfsprekend, maar gaat niet vanzelf. Niet voor een dienstverlener en niet voor een publieke organisatie. Een dienstverlener kan met hulp van de inzichten van de Tolteken leren minder gevoelig te worden voor storende elementen. Vriendelijk zijn is te oefenen door een spiritualiteit van het dagelijkse leven te ontwikkelen die gericht is op persoonlijk evenwicht. Dan is een klantvriendelijke bejegening makkelijker vol te houden, ook als de omstandigheden minder ideaal zijn. Een organisatie kan leren klantgerichter te worden door meer van ‘buiten naar binnen’ te werken: eerst luisteren naar de behoeften van klanten en daarna realistische en concrete beloften (servicenormen) doen over de kwaliteit van de dienstverlening. Door deze servicenormen transparant en op de plek van de dienstverlening te openbaren, gaan medewerkers naar die servicenormen presteren. In de publieke sector wordt veel gesproken over klantgerichtheid, de klant centraal stellen en over bejegening. "Walk your talk!’ Met twee effectieve tools op pad naar klantgerichte dienstverlening, de inzichten van de Tolteken voor de dienstverlener en servicenormen voor de organisatie. Samen sta je sterker.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
05 november 2010
Aantal pagina's
177
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Frank Faber
Tweede Auteur
Frank Faber
Hoofduitgeverij
Wolf Legal Publishers

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
501 g
Product breedte
170 mm
Product hoogte
11 mm
Product lengte
241 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
170 mm
Verpakking hoogte
11 mm
Verpakking lengte
241 mm

EAN

EAN
9789058505767

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Beschikbaarheid
Leverbaar
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nog geen reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Bindwijze: Paperback

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 14 euro en 95 cent. De adviesprijs is 20 euro. Je bespaart 25%. Dit is een tweedehands product.
Je bespaart 25%
Alleen tweedehands
Als nieuw
Niet gelezen, netjes en schoon.
Op voorraad
Voor 16:00 uur besteld, woensdag in huis
Verkoop door BOEKENPILAAR
9,1
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Bekijk de extra voorwaarden van deze partner.

Lijst met gekozen artikelen om te vergelijken

Vergelijk artikelen