Basisboek Customer Journey Een inleiding in het vakgebied

Afbeeldingen

Basisboek Customer Journey
Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789001820589
  • 02 mei 2016
  • 196 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

- Het eerste studieboek over customer journey voor het hoger onderwijs; - leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; - gebaseerd op de praktijkervaring van honderden customer journey-projecten. Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de customer journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de customer journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en customer journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en doen. Het boek bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken Studenten vinden in de online omgeving bij het boek opdrachten, oefentoetsen en PowerPoints. Voor docenten staan er casussen met vragen en opdrachten en is ook Toets-op-maat (toetsenbank voor docenten) beschikbaar.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
02 mei 2016
Aantal pagina's
196
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Stephan van Slooten
Tweede Auteur
Berry Veldhoen
Co Auteur
Bart van Ratingen
Hoofduitgeverij
Noordhoff

Overige kenmerken

Editie
1
Product breedte
171 mm
Product hoogte
10 mm
Product lengte
241 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
171 mm
Verpakking hoogte
10 mm
Verpakking lengte
241 mm
Verpakkingsgewicht
394 g

EAN

EAN
9789001820589

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken
Beschikbaarheid
Leverbaar

Reviews

Gemiddelde van 3 reviews
2
1
0
0
0
  • Zeer goed

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Inspirerend
    Toon alleen de eerste 3 punten

    Eindelijk een boek dat je stap-voor-stap meeneemt in de steeds belangrijker wordende en breed toegepaste klantreismethodiek. Aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    3
    0
  • Zeer goed

    Positieve punten

    • Leerzaam

    Leerzaam , dat is wat ik er goed aan vind.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Goed

    Positieve punten

    • compact en duidelijk boek wat je opweg helpt

    Wat ik goed vind aan dit artikel: compact en duidelijk boek wat je opweg helpt.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0

Kies gewenste uitvoering

Bindwijze : Paperback
Editie : 1

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 27 euro en 50 cent. De adviesprijs is 39 euro en 95 cent. Je bespaart 31%. Dit is een tweedehands product.
Je bespaart 31%
Alleen tweedehands
Goed
Dit boek is in nette staat met lichte sporen van gebruik aan de kaft. Er is niet in het boek geschreven of gemarkeerd.
Op voorraad
Nu besteld, zaterdag in huis
  • Bestellen en betalen via bol
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Studieboekenworm
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Vaak samen gekocht

Lijst met gekozen artikelen om te vergelijken

Vergelijk artikelen