Basisboek Customer Journey Een inleiding in het vakgebied

Basisboek Customer Journey

Uitgever: Noordhoff

  • Nederlands
  • Paperback
  • Introductie: 2016-05-02
  • Blz.: 196 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

- Het eerste studieboek over customer journey voor het hoger onderwijs; - leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen; - gebaseerd op de praktijkervaring van honderden customer journey-projecten. Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de customer journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de customer journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en customer journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en doen. Het boek bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken Studenten vinden in de online omgeving bij het boek opdrachten, oefentoetsen en PowerPoints. Voor docenten staan er casussen met vragen en opdrachten en is ook Toets-op-maat (toetsenbank voor docenten) beschikbaar.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
02 mei 2016
Aantal pagina's
196
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Stephan van Slooten
Tweede Auteur
Berry Veldhoen
Co Auteur
Bart van Ratingen
Hoofduitgeverij
Noordhoff

Overige kenmerken

Editie
1
Gewicht
394 g
Product breedte
171 mm
Product hoogte
10 mm
Product lengte
241 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
171 mm
Verpakking hoogte
10 mm
Verpakking lengte
241 mm

EAN

EAN
9789001820589

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Aanraders
Bestbeoordeeld
Studieboek of algemeen
Studieboeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 3 reviews
4,7

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

2
1
0
0
0
  • Zeer goed
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Eindelijk een boek dat je stap-voor-stap meeneemt in de steeds belangrijker wordende en breed toegepaste klantreismethodiek. Aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    3
    0
  • Zeer goed
    • Leerzaam

    Leerzaam , dat is wat ik er goed aan vind.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Goed
    • compact en duidelijk boek wat je opweg helpt

    Wat ik goed vind aan dit artikel: compact en duidelijk boek wat je opweg helpt.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
Bindwijze: Paperback
Editie: 1
35 95
Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, maandag in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen