Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk klantervaring als spil van uw bedrijf

Afbeeldingen
Inkijkexemplaar
Artikel vergelijken
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789047007081
  • 08 april 2014
  • 223 pagina's
Alle productspecificaties

Manfred van Gurchom

Manfred van Gurchom is management consultant bij Capgemini Consulting.Hij heeft ruim vijftien jaar ervaring met vraagstukken en projecten over klanten, marketing en kanalen, in meerdere sectoren. Hij leidt het All Channel Experience adviesteam van Capgemini. Op bol.com vind je alle boeken van Manfred van Gurchom, waaronder het nieuwste boek van Manfred van Gurchom.

Samenvatting

'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
08 april 2014
Aantal pagina's
223
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Manfred van Gurchom
Hoofduitgeverij
Business Contact

Overige kenmerken

Editie
1
Product breedte
135 mm
Product hoogte
18 mm
Product lengte
210 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
135 mm
Verpakking hoogte
18 mm
Verpakking lengte
210 mm
Verpakkingsgewicht
280 g

EAN

EAN
9789047007081

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Beschikbaarheid
Leverbaar

Reviews

Gemiddelde van 4 reviews
3
0
1
0
0
  • Praktisch handboek om aan de slag te gaan met de CX-aanpak

    Positieve punten

    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • onderbouwd
    • onderbouwd
    Toon alleen de eerste 3 punten

    Duidelijk geschreven handboek om aan de slag te gaan met Customer Experience. Het boek is gebaseerd op een model en werkt de stappen op een concrete en onderbouwde manier uit. Zo komen ook Customer Relevancy, Customer Journeys, Customer Life Cycle aan bod als concrete methoden om de Customer Expierence aanpak uit te voeren in organisaties. Tevens worden er valkuilen en mythes relevant bij klantbediening en -ervaringen benoemd. Het boek bevat voldoende voorbeelden om de theorie te ondersteunen. Zeer nuttig.

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • super handig boekje!

    Makkelijk geschreven boekje, met erg bruikbare tip. Ik heb m gebruikt voor mijn afstudeerscriptie

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Erg handig

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Dit boek heb ik gebruikt voor het schrijven van mijn afstudeerscriptie. Er zaten handige tips in. Goed leesbaar.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Goede inhoud

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Inspirerend

    Negatieve punten

    • Eenzijdig
    • weinig illustraties
    • Onoverzichtelijk
    Toon alleen de eerste 3 punten

    Qua inhoud vind ik dit boek wel super, je komt echt alles te weten over de customer experience. Ook worden er veel praktische voorbeelden gegeven.

    Enige minpunt voor mij is dat het niet in kleur is en dat het daardoor wat eentonig wordt.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
Kies gewenste uitvoering
Bindwijze : Paperback
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 23 euro en 99 cent.

Bij een besteding van minimaal 15,- aan Nederlandstalige boeken ontvangt u gratis het Zomerlezengeschenk

Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol
In winkelwagen
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
  • Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Over de serie Business Bibliotheek

Vaak samen gekocht

  • Basisboek Customer Journey Tweedehands
    Adviesprijs 39,95 25,80
    Verkoop door BoekenBalie NL
  • Customer Experience For Dummies
    17,99
    Verkoop door bol
  • Het BPM-boek
    59,95
    Verkoop door bol
  • Hubbard, D: How to Measure Anything
    38,99
    Verkoop door bol
  • Service excellence
    52,95
    Verkoop door bol