Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk klantervaring als spil van uw bedrijf
Uitgever: Business Contact
- Nederlands
- Paperback
- 9789047007081
- 08 april 2014
- 223 pagina's
Manfred van Gurchom
Samenvatting
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 08 april 2014
- Aantal pagina's
- 223
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Manfred van Gurchom
- Hoofduitgeverij
- Business Contact
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Gewicht
- 288 g
- Product breedte
- 135 mm
- Product hoogte
- 18 mm
- Product lengte
- 210 mm
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 135 mm
- Verpakking hoogte
- 18 mm
- Verpakking lengte
- 210 mm
EAN
- EAN
- 9789047007081
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
- Select-bezorgopties
- Vandaag Bezorgd, Vandaag Ophalen, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Praktisch handboek om aan de slag te gaan met de CX-aanpakToon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- onderbouwd
Geschreven bij Customer experience in de praktijk
Duidelijk geschreven handboek om aan de slag te gaan met Customer Experience. Het boek is gebaseerd op een model en werkt de stappen op een concrete en onderbouwde manier uit. Zo komen ook Customer Relevancy, Customer Journeys, Customer Life Cycle aan bod als concrete methoden om de Customer Expierence aanpak uit te voeren in organisaties. Tevens worden er valkuilen en mythes relevant bij klantbediening en -ervaringen benoemd. Het boek bevat voldoende voorbeelden om de theorie te ondersteunen. Zeer nuttig.
Vond je dit een nuttige review?20 -
super handig boekje!
Makkelijk geschreven boekje, met erg bruikbare tip. Ik heb m gebruikt voor mijn afstudeerscriptie
Vond je dit een nuttige review?10 -
Goede inhoudToon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Eenzijdig
- weinig illustraties
- Onoverzichtelijk
Qua inhoud vind ik dit boek wel super, je komt echt alles te weten over de customer experience. Ook worden er veel praktische voorbeelden gegeven.
Enige minpunt voor mij is dat het niet in kleur is en dat het daardoor wat eentonig wordt.Vond je dit een nuttige review?00 -
Erg handig
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
Geschreven bij Customer experience in de praktijk
Dit boek heb ik gebruikt voor het schrijven van mijn afstudeerscriptie. Er zaten handige tips in. Goed leesbaar.
Vond je dit een nuttige review?00
Prijsinformatie
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
- Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
