Communiceren met ziel en zakelijkheid effectiviteit = kwaliteit x acceptatie

Toen ik Communiceren met ziel en zakelijkheid opensloeg waren mijn verwachtingen dubbel. Enerzijds een verwachting gebaseerd op Trainen met hart en ziel van Silvia Blankestijn en dat vind ik een uitstekend boek. Zij beheerst de kunst van de structuur en schrijft met diepgang. Hart en ziel komen uitgebreid aan bod. De ietwat 'platte' theorieën waar alle trainers mee werken, weet ze de verdieping te geven die het tot inzicht biedende instrumenten maakt. Anderzijds was ik voorbereid op het zoveelste boek over communicatie, dat containerbegrip dat vergelijkbaar is met 'lucht', het is er altijd en als het er niet meer is, ga je dood. Er zijn al zoveel boeken met het JOHARI window, de theorieën van Covey, waar dit boek in belangrijke mate door geïnspireerd is. Maar lees vooral verder! Mijn eerste verwachting is uitgekomen. Communiceren met ziel en zakelijkheid biedt wat de auteur belooft door haar eerdere werk. De gebruikte modellen en inzichten van anderen worden alle tegen het 'stermodel' gelegd, dat Blankestijn zelf heeft ontwikkeld. Dat maakt dat ze bekeken worden in alle lagen van de persoonlijkheid en daardoor is de diepgang groot. Die wordt 'verzakelijkt' met heel herkenbare en helder beschreven praktijkvoorbeelden. Het is een boek op metaniveau. Zo staat op pagina 106 een mooie zin in het kader van gevoelsreflecties: 'Met een gevoelsreflectie laat je de ander weten dat je ziet hoe hij zich voelt'. De 'relatieboodschap' wordt ook expliciet vermeld en ook dat haalt het onderwerp communicatie uit de 'platte' sfeer. Het boek staat vol met dergelijke meta-lagen. Eén daarvan is de uitstekende uitwerking van het Covey-begrip 'emotionele bankrekening'. Dit deel van het werk van de onlangs overleden meester heeft daardoor een professioneel uitgewerkt vervolg gekregen. En juist dit onderwerp, meta-bewustzijn over het effect van ons handelen, verdient die aandacht. Ik zeg: Bravo! Wat het boek ook onderscheidt van zijn (haar) talloze equivalenten zijn de opdrachten die je op de site www.blankestijnenpartners.nl kunt terugvinden. Dat heeft veel voordelen, zeker als je gratis meegeleverde e-versie van het boek leest. Je hoeft maar te clicken en je krijgt de opdracht voor je. Je kunt de opdrachten opslaan (eventueel printen), makkelijk terugvinden en je komt in een leeromgeving die inspireert. Ik ben ervan onder de indruk, zeker omdat de opdrachten gewoon goed zijn, je kunt er echt mee oefenen. Het blijft het zoveelste boek over communicatie. Maar wat mij betreft vervangt het de meeste voorgangers. Het is een 2012-boek, een update van wat we al weten en een up-to-date leerboek voor wie het nog niet wist. Een echte aanrader dus. Bert van Dijk, trainer, schrijver en opleider van trainers.

Communiceren met ziel en zakelijkheid van Silvia Blankestijn is een helder geschreven boek over het vergroten van je persoonlijke effectiviteit op het werk door bewuste communicatie; communicatie met anderen én met jezelf. "Het werkt" natuurlijk ook in andere situaties! Aan de hand van overzichtelijke, logisch geordende theorie en praktische opdrachten uit het bijgeleverde E-book, word je jezelf bewust van je ontwikkelpunten en uitgedaagd om een gedragsverandering, via het "bibbergebied", ook echt te realiseren. Het is verfrissend om te lezen dat conflicten en lastige situaties op het werk ook voordelen hebben en dat je niet hoeft te kiezen tussen de lieve vrede of vasthouden aan je standpunt. Communiceren met ziel en zakelijkheid maakt duidelijk dat de effectiviteit van communicatie juist gebaat is bij aandacht voor de relatie én de inhoud. Daarbij staan zes ontwikkelingsniveau's centraal: gedrag, omgeving, mentaal, emotioneel, fysiek en zingeving. Bewustwording van het effect van jouw handelen op anderen, je gedachten en overtuigingen, gevoelens en emoties, je lichamelijke gewaarwordingen en je bezieling, dat wat je diep van binnen drijft. Via verkenning van de invloed van het subjectieve waarnemingsvermogen, referentiekaders, irrationele gedachten en hoe je die kunt uitdagen, van het nut van (respectvolle!) feedback en metacommunicatie, van innerlijke dialogen tussen deelaspecten van jezelf, krijg je meer zich op communicatie. Je krijgt inzicht in de invloed van emoties op communicatie, de vier B's: boos, bang, blij, bedroefd en in behoeften als bron van emoties. Het fatale effect van "psychologische mist" en de impact van de "emotionele bankrekening" in de praktijk. Vuistregels van open onderhandelen brengen je bij win-wincommunicatie. Niet hard, niet zacht, maar open onderhandelen, de rol van belangen, macht en emoties, van creatieve alternatieve oplossingen. Als je de inhoud en de relatie bij onderhandelen onderscheidt, kan je aan beide werken. Het laatste deel van Communiceren met ziel en zakelijkheid gaat over persoonlijk leiderschap: de leiding nemen over je eigen leven. Proactief handelen vanuit je persoonlijke waarden, keuzevrijheid, verantwoordelijkheid dragen voor je gedrag en hoe je de inspirerende weg van je hart (steeds weer) vrij kunt maken.

Dit is echt een boek wat ik nu al regelmatig uit de kast pak. Een mooi basis boek waarin veel communicatie modellen aan de orde komen. De modellen worden uitgelegd aan de hand van illustraties en met praktische voorbeelden. Er zijn vele extra's zoals de online opdrachten. Maar wat het boek echt onderscheidt van andere communicatieboeken, en wat het voor mij daarom zo aantrekkelijk maakt, is de link die gelegd wordt met de zes ontwikkelingsniveaus: zingeving, gedrag, omgeving, mentaal, emotioneel en fysiek. Een aanrader.

Het boek is van gemiddelde dikte en bezit toch een totaal scala van informatie m.b.t. communicatie. Het is als een naslagwerk, fijn om in je kast te hebben. Het is geen boek om achter elkaar uit te lezen. Daarvoor bevat het boek teveel informatie. Wel een boek dat je regelmatig even zal pakken om nog eens iets na te lezen. Er staan veel modellen in en je wordt getracteerd op meer dan 70 online-opdrachten! Toch is het meer dan een oefeningen-boek. Wat ik de kwaliteit van het boek vind, is dat het een eerlijke diepgang heeft. De weg naar effectief communiceren kent geen sluiproutes wanneer je deze vanuit je hart wil bewandelen. Dat is geen makkelijke weg. Wanneer je echter de weg van de krijger wil bewandelen en deze ook effectief wil bewandelen, dan is communiceren met ziel en zakelijkheid een boek om in je boekenkast te hebben staan. Daar de som van kwaliteit en acceptatie erin samenkomen! L. Valstar-van Liere

Informatief en goed boek!

Een prettig geschreven boek over het belang en de reikwijdte van communicatie. Het boek is goed opgebouwd en de persoonlijke manier van schrijven maakt dat het boek prettig leest. Voor mijn werk als trainer en docent bevat het boek bruikbare tools, daarnaast is het praktisch als naslagwerk voor lastige situaties. De schrijfster legt het verband tussen zakelijke communicatie en wat jij als persoon meebrengt, ofwel het gaat over ziel en zakelijkheid. Een helder boek wat aanknopingspunten biedt voor zelfreflectie en persoonlijke ontwikkeling, zonder zweverig te worden. Een aanrader.