Complaint Management The Heart of CRM - 1st Edition

Schrijf een review
Complaint Management
  • Engels
  • Hardcover
  • 9780324202649
  • 30 november 2004
  • 320 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But, without effective complaint management, it's only a matter of time before the seemingly sweet company-client relationship may turn sour. Drawing from their extensive experience in customer service, Stauss and Seidel deliver thorough coverage of complaint management, from helping readers understand why customers complain to illustrating how to handle customer complaints to effectively measuring and analyzing complaints.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
30 november 2004
Aantal pagina's
320
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Wolfgang Seidel
Tweede Auteur
Bernd Stauss
Co Auteur
Stauss/Seidel
Hoofduitgeverij
Cengage Learning, Inc

Vertaling

Originele titel
Complaint Management: The Heart of Crm

Overige kenmerken

Editie
001
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
544 g
Product breedte
159 mm
Product hoogte
19 mm
Product lengte
235 mm
Verpakking breedte
234 mm
Verpakking hoogte
165 mm
Verpakking lengte
33 mm

EAN

EAN
9780324202649

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Select-bezorgopties
Gratis verzending
Nog geen reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Bindwijze: Hardcover
31 36
Alleen tweedehands
Goed
1 - 2 weken
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Bogamo 11 - Boeken outlet
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen