Complaint Management The Heart of CRM - 1st Edition

Name: Complaint Management
Author: Wolfgang Seidel

Auteur: Wolfgang Seidel

Taal: Engels

Auteur: Wolfgang Seidel Bernd Stauss

Co-auteur: Wolfgang Seidel Stauss/Seidel

Engels
Hardcover
9780324202649
30 november 2004
320 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But, without effective complaint management, it's only a matter of time before the seemingly sweet company-client relationship may turn sour. Drawing from their extensive experience in customer service, Stauss and Seidel deliver thorough coverage of complaint management, from helping readers understand why customers complain to illustrating how to handle customer complaints to effectively measuring and analyzing complaints.

Productspecificaties

Waar ben je naar op zoek?

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 30 november 2004
Aantal pagina's: 320
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Wolfgang Seidel
Tweede Auteur: Bernd Stauss
Co Auteur: Stauss/Seidel
Hoofduitgeverij: Cengage Learning, Inc

Vertaling

Originele titel: Complaint Management: The Heart of Crm

Overige kenmerken

Editie: 001
Extra groot lettertype: Nee
Gewicht: 544 g
Product breedte: 159 mm
Product hoogte: 19 mm
Product lengte: 235 mm
Verpakking breedte: 234 mm
Verpakking hoogte: 165 mm
Verpakking lengte: 33 mm

EAN

EAN: 9780324202649

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Select-bezorgopties: Gratis verzending

Toon meer Toon minder

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Bindwijze: Hardcover

Alleen tweedehands

Goed

1 - 2 weken

Verkoop door Bogamo 11 - Boeken outlet

8,1

Complaint Management

31,36 verkoop door: Bogamo 11 - Boeken outlet

In winkelwagen

Bestellen en betalen via bol.com
Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Bogamo 11 - Boeken outlet
30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Shop dit artikel

Bij 2 partners
verkrijgbaar