Complaint Management The Heart of CRM - 1st Edition
Auteur:
Wolfgang Seidel
Bernd Stauss
Co-auteur:
Wolfgang Seidel
Stauss/Seidel
- Engels
- Hardcover
- 9780324202649
- 30 november 2004
- 320 pagina's
Samenvatting
Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But, without effective complaint management, it's only a matter of time before the seemingly sweet company-client relationship may turn sour. Drawing from their extensive experience in customer service, Stauss and Seidel deliver thorough coverage of complaint management, from helping readers understand why customers complain to illustrating how to handle customer complaints to effectively measuring and analyzing complaints.
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Hardcover
- Oorspronkelijke releasedatum
- 30 november 2004
- Aantal pagina's
- 320
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Wolfgang Seidel
- Tweede Auteur
- Bernd Stauss
- Co Auteur
- Stauss/Seidel
- Hoofduitgeverij
- Cengage Learning, Inc
Vertaling
- Originele titel
- Complaint Management: The Heart of Crm
Overige kenmerken
- Editie
- 001
- Extra groot lettertype
- Nee
- Gewicht
- 544 g
- Product breedte
- 159 mm
- Product hoogte
- 19 mm
- Product lengte
- 235 mm
- Verpakking breedte
- 234 mm
- Verpakking hoogte
- 165 mm
- Verpakking lengte
- 33 mm
EAN
- EAN
- 9780324202649
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken