Cross channel excellence handboek voor geïntegreerd kanalenmanagement voor maximale klantwaarde in marketing sales en service

Uitgever: Boom uitgevers Amsterdam

Auteur: Mike Hoogveld
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789491560026
  • Druk: 1
  • oktober 2012
  • 324 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Genomineerd voor de PIM marketing literatuurprijs!

Cross Channel Excellence
Handboek voor geïntegreerd omnichannel management
voor maximale klantwaarde in marketing, sales en service
Leidinggevenden in marketing, sales en service krijgen het steeds moeilijker. Hun afdelingen weigeren om samen te werken. Terwijl de markt razendsnel verandert. Door de voortschrijdende digitalisering groeit het aantal communicatie- en distributiekanalen steeds verder. En de klanten en prospects gebruiken steeds meer van die kanalen dwars door elkaar heen in hun oriëntatie, koop en gebruiksprocessen. Bovendien treden er onverwachte concurrenten toe die het 'kanalenspel' beter beheersen.
De enige oplossing is het implementeren van een geïntegreerde multichannel aanpak waarbij de strategie, structuren, processen en systemen naadloos op elkaar afgestemd zijn. En dit vormt in de meeste organisaties een enorme uitdaging.
'Cross channel excellence' beschrijft op een praktische manier hoe een multichannel aanpak op een optimale manier kan worden geïmplementeerd en gemanaged. De methode is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek, aangevuld met jarenlange ervaringen uit de harde marketing en sales praktijk.
Een 'must read' boek voor iedere directeur en leidinggevende in marketing, sales en service die een doorbraak wil realiseren naar maximale ROI.

Over de auteur:
Mike Hoogveld is associate partner bij Holland Consulting Group en ruim 15 jaar actief op het snijvlak van marketing, sales en service. Als beëdigd register marketeer is hij een veel gevraagd adviseur, met als specialisme het begeleiden van ondernemingen in hun transitie naar de omnichannel organisatie. Ook is hij gastdocent op diverse universiteiten en business schools en behoort hij in Nederland tot de meest geboekte sprekers over marketing en sales. Als promovendus doet Hoogveld daarnaast wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren in omnichannel management. Tevens is hij lid van de NIMA examencommissie 'Customer Insight'.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
oktober 2012
Afmetingen
24,4 x 15,4 x 1,9 cm
Aantal pagina's
324 pagina's
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur(s)
Mike Hoogveld

EAN

EAN
9789491560026

Overige kenmerken

Gewicht
506 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
154 mm
Verpakking hoogte
19 mm
Verpakking lengte
244 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken
Select-bezorgopties
Gratis verzending

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 2 reviews
4,5

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

1
1
0
0
0
  • Goed in omvang
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Volledig
    • Achterhaald
    • foutieve calculaties

    Het boek geeft een duidelijke omschrijving van alle facetten die bij customer journey marketing aan bod komen. Om te voldoen aan de klantbehoefte moet je tegenwoordig als onderneming op verschillende vlakken aanwezig zijn. Dit boek geeft goed weer op welke vlakken een onderneming zich moet richten en helpt je bij het zoeken naar een geschikte richting/geschikte kanalen.

    Het enige minpunt van het boek is de relevantie van sommige onderwerpen. Echter is dit prima te begrijpen. Technologien en verwachtingen groeien door ten tijde van schrijven. Wat ik persoonlijk wel echt een negatief punt vind zijn de uitwerkingen van enkele voorbeeld cases in het boek. Hierin worden fouten gemaakt in financiële berekeningen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Wetenschappelijk onderzoek met een stevige toets in de praktijk
    • Overzichtelijk
    • Volledig
    • Praktisch toepasbaar

    Ik heb dit boek (Cross Channel Excellence) enkele weken geleden aangeschaft, en ik ben zeer tevreden erover.
    Het voegt echt iets toe aan de marketing literatuur. Het geeft een heel compleet inzicht voor elke marketing en sales manager in hoe je als onderneming kunt innoveren met de inzet van kanalen. Doordat het boek is gebaseerd op uitgebreid wetenschappelijk onderzoek met een toets in de praktijk, zijn de aangereikte methodes ook erg gedegen. Hoogveld's manier van schrijven is erg toegankelijk en het 8-stappenplan maakt dat je de theorie direct concreet kan toepassen in de praktijk. Heel praktisch toepasbaar voor elke manager in sales en marketing.

    Terecht genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs wat mij betreft, echt een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
Bindwijze: Paperback
Editie: 1
19 75
Alleen tweedehands
Als nieuw
. Conditie: Als nieuw. Editie: 1. Jaar: 2012. Taal: Nederlands.
Op voorraad
Nu besteld, donderdag in huis
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen