Customer journey optimalisatie hoe je relevanter wordt voor klanten

Customer journey optimalisatie
Auteur: Rob Luif
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789089653659
  • 18 april 2017
  • 160 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Ondernemen is ingrijpend veranderd door internet. Het is voor consumenten eenvoudig om prijzen te vergelijken, waardoor je al snel in een prijsconcurrentiestrijd belandt. Richt je promotie daarom niet uitsluitend op je product of dienst. Er valt veel te winnen als je de klantreis naar jouw verkooppunt optimaliseert. Dit boek laat zien wat belangrijke voorwaarden zijn voor een optimale klantreis, waardoor de klant steeds weer voor jou kiest. Het draait erom dat je relevant bent en gemak biedt. Om relevant te zijn, moet je je doelgroepen kennen en je merkbeleid aanscherpen. Gemak ervaart de klant als de klantreis vloeiend verloopt. Met een omnichannel omgeving zorg je daarvoor. De markt is zo dynamisch dat je snel wilt kunnen inspelen op veranderingen. Dit alles heeft implicaties voor marktonderzoek. Onderzoek dat erop gericht is snel inzicht te geven in het effect van genomen beleidsmaatregelen, kan een belangrijke bijdrage leveren aan je bedrijfsvoering. Dit boek reikt je passende vormen van onderzoek aan. In de strijd om de klant draait het om relevantie en gemak. Een dynamische markt vraagt om een datagestuurd beleid. Onderzoek dat snel inzicht geeft in het effect van beleidsmaatregelen, levert hieraan een belangrijke bijdrage.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
18 april 2017
Aantal pagina's
160
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Rob Luif
Hoofduitgeverij
van Duuren Management

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
425 g
Product breedte
160 mm
Product hoogte
17 mm
Product lengte
238 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
160 mm
Verpakking hoogte
17 mm
Verpakking lengte
238 mm

EAN

EAN
9789089653659

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Select-bezorgopties
Gratis verzending
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 2 reviews
4,5

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

1
1
0
0
0
  • relevant customer journey
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Moeilijk leesbaar
    • wel heel veel engels jargon beter nederlands
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Het boek heeft een heldere structuur. Rob Luif laat duidelijk zien dat veranderd consumentengedrag vraagt om aangepast ondernemerschap. Internetshoppen heeft een enorme vlucht genomen. Elke winkelier, elke branche moet daar passend op inspelen om klanten te hebben, te houden en nieuwe aan te boren. Met tal van voorbeelden wordt aangegeven hoe dat kan. Customer journey is dan ook een aanbeveling als studieboek voor mbo/hbo.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Praktisch bruikbaar boek!
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • relevante praktijkcases uit het boek gelaten

    Dit boek gaat eigenlijk over verandermanagement. Daarin is het een welkome aanvulling op andere customer journey benaderingen. Het is een bruikbaar denkmodel. Interessant is hoe kernwaarden en merkwaarden in merkbeleving worden omgezet. Daarvan heb ik praktijkvoorbeelden gezien die helaas niet in het boek zijn opgenomen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
Bindwijze: Paperback
29 99
Uiterlijk 14 december in huis
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Venstra's Online Outlet
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Wettelijke garantie via Venstra's Online Outlet

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen