Customer Relationship Management. Grundlagen, Aufbau, Implementierung Und Praxisbeispiele

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Fachhochschule Sudwestfalen; Abteilung Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Markte werden zunehmend gesattigt und die Konkurrenz steigt stetig. Auch etablierte Unternehmen werden gezwungen neue Wege zu beschreiten und sich neu im Markt zu positionieren. Die steigenden Transparenz durch das Internet sowie steigende Anspruche der Kunden an Produkte und Dienstleistungen fuhren zu geringerer Kundentreue. Deshalb ist es notwendig neue Strategien zu entwickeln. Enge Beziehungen mit den Kunden sind die Grundlage fur eine langfristige Geschaftsbeziehung mit maximalem Nutzen fur beide Geschaftspartner. Durch ein effektives Customer Relationship Management lassen sich lukrative Kunden binden und dadurch der Unternehmenserfolg steigern. Die vorliegende Arbeit gibt einen Einblick in das Customer Relationship Management. Zunachst werden im zweiten Kapitel die Grundlagen des CRMs aufgezeigt. Im dritten Kapitel wird erlautert, was bei einer Konzeption eines CRMs zu beachten ist. Im vierten Kapitel wird beschrieben, wie das CRM-Konzept durch ein System im Unternehmen implementiert werden kann. Kapitel 5 zeigt mehrere Beispiele von CRM-Aktivitaten in der Praxis auf. Anschliessend erfolgt im Fazit eine Zusammenfassung der Arbeit