Customer Service Intelligence Perspectives for Human Resources and Training

Schrijf een review
Customer Service Intelligence

Uitgever: Taylor & Francis Ltd

  • Engels
  • Hardcover
  • Introductie: 2017-07-11
Alle productspecificaties

Samenvatting

Customer Service Intelligence uses a wide range of management and educational theories to provide different approaches that can be incorporated as part of the customer service trainer's toolkit. Concepts such as:emotional intelligencebehaviour modificationrole modellingdimensions of procedure and convivialityexpectancy theorysocio-cultural concepts of (service) communitycustomer service as dynamic 'object' in activity theoryZen mindfulness all form the basis of training design in different contexts. Some trainers are dealing with new employees in fast food environments, others are retraining engineers in customer service provision as part of a strategic marketing initiative. This book enables the trainer to review the context for training and select the most appropriate approach to take. The training design is thus carefully thought through for maximum impact on the audience. Professionalism in customer service training is essential for the growth of many industries. This complex and challenging task is assisted by these perspectives, recommendations and case studies.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
11 juli 2017
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Tweede Auteur
Merilynn Van Der Wagen
Hoofduitgeverij
Taylor & Francis Ltd

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
540 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
189 mm
Verpakking hoogte
246 mm
Verpakking lengte
246 mm

EAN

EAN
9781138433465

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken
Nog geen reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

229 99
Verwacht over 7 weken
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen