De Conversation Company gebruik de feedback van je klanten nu ook echt

De Conversation Company
De Conversation Company
  • Nederlands
  • Bindwijze overig
  • 9789081516334
  • Druk: 1
  • januari 2012
  • 252 pagina's
Alle productspecificaties

Steven van Belleghem

Steven Van Belleghem is een expert in klantgerichtheid in een digitale wereld. Hij is een populaire spreker in binnen- & buitenland. Steven is tevens ondernemer. Hij is partner van consultancybedrijf Nexxworks, co-founder van Zembro en van het contentcreatiebureau Snackbytes.

Samenvatting

?Enkele jaren geleden bestond Twitter niet, had Facebook slechts een paar miljoen gebruikers en was er nog geen sprake van mobiel internet. De wereld is de voorbije jaren structureel veranderd. Dat zal niemand nog betwisten. Veel bedrijven hebben ondertussen hun eerste stappen in de wereld van de sociale media gezet. Toch slagen ze er nog niet in om hun conversatiepotentieel volledig te benutten.Conversation Manager Steven Van Belleghem reikt een handleiding aan om uw bedrijf om te vormen tot een Conversation Company waar klanten en medewerkers uw potentiële woordvoerders zijn. Aan de basis ligt een open, authentieke en positieve bedrijfscultuur. Bovendien moet een Conversation Company slim inzetten op sociale media en de vier C's - customer experience, conversatie, content en collaboratie - goed managen om het conversatiepotentieel te optimaliseren.Na het succes van De Conversation Manager brengt Steven Van Belleghem een verhaal over bedrijfscultuur, het herverbinden van medewerkers met klanten en hoe sociale media daarbij kunnen helpen. In De Conversation Company ontdekt u hoe u de klant in de boardroom brengt en zijn feedback ook echt kunt gebruiken.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Bindwijze overig
Druk
1
Verschijningsdatum
januari 2012
Afmetingen
Afmeting: 18 x 2 x 25 cm
Aantal pagina's
252 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

EAN

EAN
9789081516334

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
628 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
177 mm
Verpakking hoogte
20 mm
Verpakking lengte
242 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nieuw of tweedehands
Tweedehands

Reviews

7 reviews
4,3
van de 5
3
3
1
0
0
  • De conversation company draait op goede content & bedrijfscultuur
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Wil je als bedrijf vooruitkomen en je daadwerkelijk onderscheiden dan moet je gewoon de Conversation Company van Steven van Belleghem lezen. Ja vast, hoor ik je denken. Mooie reclame voor het boek hoor maar wat heb ik er werkelijk aan? Nou, dat ga ik je proberen duidelijk te maken. Daarom, wat heb ik er zelf van geleerd?

    Eerlijkheid gebiedt me te zeggen dat ik al fan was van Van Belleghem na de Conversation Manager. Heerlijk hoe iemand bedrijven en marketeers confronteert met de valse interesse die ze vaak tonen. Ik was dan ook benieuwd naar het vervolg. En het heeft mijn verwachtingen overtroffen. Ik ben vrijwel meteen het boek in gedoken en wat mij het meeste kon bekoren waren de inspirerende voorbeelden. Natuurlijk is het leuk als iemand een hoop informatie en theorie kan spuien. Maar ik wil gewoon zien wat en hoe die bepaalde kennis is ingezet.

    Voorbeelden

    Ik besefte de kracht van die voorbeelden toen ik mezelf erop betrapte dat ik de voorbeelden ook als voorbeeld aan het geven was waarom ik het boek zo goed vind. En dat is eigenlijk wat het boek wil bewerkstelligen; zorgen dat alle conversatiepotentieel rond een bedrijf benut wordt. En daar sloeg ik aan het twijfelen. Want hoe wist Steven dat ik zo enthousiast over zijn boek praatte. Hoe houdt hij in godsnaam bij wie dat nog meer doet, zonder dat er social media bij aan te pas komt? En dan hebben we weer een ander stokpaardje van Van Belleghem te pakken. Bedrijven weten niet wat er allemaal over hen gezegd wordt. Er is dus een hoop onbenut conversatiepotentieel. Bedrijven kunnen al heel veel van dat potentieel ondervangen door actiever te luisteren, te faciliteren en te participeren. Voor sommige bedrijven is dit haast een tweede natuur maar voor veel organisaties is het vast nog eng. Daar is ook rekening mee gehouden. In het boek vind je een uitgebreide handleiding hoe je ook een conversation company wordt. (het is niet zo eenvoudig als je zou hopen)

    Verfrissend inzicht

    Van Belleghem vindt bedrijfscultuur een belangrijke voorwaarde voor het creëren van een conversation company. Waar veel marketingboeken en -theorieën zich richten op de klant en de communicatie vond ik dit wel een verfrissend inzicht. Door iedere vezel van je organisatie te doordringen van het feit dat klanten met je willen praten, ben je al een aardig eind op weg. Toch moet je alle medewerkers de tools en de kans geven om dit ook daadwerkelijk te doen. Het boek gaat daarbij uit van de vier C’s als conversatieaanzwengelaars: customer experience, conversatie, content en collaboratie. Een klantervaring (positief of negatief) zorgt dat mensen over je gaan praten. Dit is dus een goede conversatiestarter. Zijn ze eenmaal op gang dan wordt het managen van conversaties belangrijk. Ook hier weer het observeren, faciliteren en participeren van en in conversaties om een bedrijf een menselijk gezicht te geven. Om gesprekken op gang te houden moet er content geproduceerd worden die de moeite waard is. Deze content zorgt, met een juiste achterliggende strategie, voor een zekere expertstatus van het bedrijf. Is die bereikt dan komt pijler vier om de hoek kijken: collaboratie. Klanten betrekken bij beslissingen en bedrijfsbesluiten zorgt voor nog meer betrokkenheid. U bent blij met de hulp en de klant is blij gehoord te worden. Dat is dus waar we heengaan. Bedrijven, medewerkers en klanten moeten continu met elkaar in gesprek om samen tot mooie resultaten te komen. Klinkt hartstikke mooi. Maar wat nog mooier is, door het lezen van de Conversation Company geloof ik ook echt dat het mogelijk is voor ieder bedrijf in iedere sector. Kopen dus dat boek en vandaag nog beginnen met die ommekeer.

  • Van communicatie naar conversatie
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    De Conversation Company van Steven Van Belleghem is zeker niet het zoveelste boek over de kracht van social media. Het is (ik denk zelfs eindelijk) een boek met antwoorden en een visie op onze veranderde wereld. Social media speelt daarin natuurlijk wel een belangrijke rol, maar de visie van Steven maakt je ervan bewust dat er nog veel meer potentie zit in ieder conversatiemoment met een consument.

    In dit boek beschrijft Steven zijn beeld over hoe een bedrijf eruit moet zien om overeind te blijven in de (r)evolutie van communicatie naar tot conversatie met klanten. Hij doet dat op een actieve (met vragen) en inspirerende (goede beeldvorming) manier en je zult versteld staan van de mogelijkheden die je nu nog onbenut laat. Het boek bevat een stappenplan en veel relevante voorbeelden uit de praktijk, waardoor het niet alleen een boek is wat je aan het denken zal zetten maar ook nog lang door jou gebruikt zal worden als naslagwerk.

    De visie van Steven zal elke manager en marketeer bewust maken van het onbenutte potentieel van onze veranderde realiteit. Wanneer je de vier pijlers (customer experience, conversatie, content en collaboratie) van een Conversation Company goed zal invullen dan zul je zien hoe social media, bedrijfscultuur en mensen voor jou het het verschil gaan maken. Waarom je dit moet doen en op welke manieren je dit kunt bereiken dat lees je gedetailleerd in De Conversation Company.

  • Uitermate goed toepasbaar en effectief geschreven
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Geschreven bij De conversation company

    Steven heeft met dit boek een geweldig werk afgeleverd waarmee je niet alleen als marketeer maar met je hele organisatie inziet wat het belang is van dialoogvoering en hoe je dit bewerkstelligt. Met behulp van overzichtelijke grafiekjes en matrixen en aan het eind van elk hoofdstuk een checklist kan het in de praktijk toepassen van de inhoudelijkheid eigenlijk niet fout gaan. Verplichte literatuur voor iedere (online) marketeer!

    Enig punt wat mij betreft meer toegelicht had mogen worden maar wellicht in het vervolg van dit boek is de focus op B2B bedrijven.

  • Fijn boek
    • Toegankelijk
    • Heldere uitleg

    Overzichtelijk boek wat gemakkelijk te lezen is. Leuk boek om te gebruiken als studiemateriaal (in mijn geval voor het vak "social media") en als naslagwerk.

  • Prima schoolboek
    • Praktisch toepasbaar

    Het boek is geschikt voor de opleiding communicatie. Ik zou hem niet aanschaffen voor privé doeleinde.

  • conversatie en communicatie
    • Goede kwaliteit

    Interessant verhaal, must read!

  • Onmisbaar in huidig digitaal tijdperk
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Geschreven bij De conversation company

    Essentieel

29 99
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.