De Conversation Company gebruik de feedback van je klanten nu ook echt

Wil je als bedrijf vooruitkomen en je daadwerkelijk onderscheiden dan moet je gewoon de Conversation Company van Steven van Belleghem lezen. Ja vast, hoor ik je denken. Mooie reclame voor het boek hoor maar wat heb ik er werkelijk aan? Nou, dat ga ik je proberen duidelijk te maken. Daarom, wat heb ik er zelf van geleerd?

Eerlijkheid gebiedt me te zeggen dat ik al fan was van Van Belleghem na de Conversation Manager. Heerlijk hoe iemand bedrijven en marketeers confronteert met de valse interesse die ze vaak tonen. Ik was dan ook benieuwd naar het vervolg. En het heeft mijn verwachtingen overtroffen. Ik ben vrijwel meteen het boek in gedoken en wat mij het meeste kon bekoren waren de inspirerende voorbeelden. Natuurlijk is het leuk als iemand een hoop informatie en theorie kan spuien. Maar ik wil gewoon zien wat en hoe die bepaalde kennis is ingezet.

Voorbeelden

Ik besefte de kracht van die voorbeelden toen ik mezelf erop betrapte dat ik de voorbeelden ook als voorbeeld aan het geven was waarom ik het boek zo goed vind. En dat is eigenlijk wat het boek wil bewerkstelligen; zorgen dat alle conversatiepotentieel rond een bedrijf benut wordt. En daar sloeg ik aan het twijfelen. Want hoe wist Steven dat ik zo enthousiast over zijn boek praatte. Hoe houdt hij in godsnaam bij wie dat nog meer doet, zonder dat er social media bij aan te pas komt? En dan hebben we weer een ander stokpaardje van Van Belleghem te pakken. Bedrijven weten niet wat er allemaal over hen gezegd wordt. Er is dus een hoop onbenut conversatiepotentieel. Bedrijven kunnen al heel veel van dat potentieel ondervangen door actiever te luisteren, te faciliteren en te participeren. Voor sommige bedrijven is dit haast een tweede natuur maar voor veel organisaties is het vast nog eng. Daar is ook rekening mee gehouden. In het boek vind je een uitgebreide handleiding hoe je ook een conversation company wordt. (het is niet zo eenvoudig als je zou hopen)

Verfrissend inzicht

Van Belleghem vindt bedrijfscultuur een belangrijke voorwaarde voor het creëren van een conversation company. Waar veel marketingboeken en -theorieën zich richten op de klant en de communicatie vond ik dit wel een verfrissend inzicht. Door iedere vezel van je organisatie te doordringen van het feit dat klanten met je willen praten, ben je al een aardig eind op weg. Toch moet je alle medewerkers de tools en de kans geven om dit ook daadwerkelijk te doen. Het boek gaat daarbij uit van de vier C’s als conversatieaanzwengelaars: customer experience, conversatie, content en collaboratie. Een klantervaring (positief of negatief) zorgt dat mensen over je gaan praten. Dit is dus een goede conversatiestarter. Zijn ze eenmaal op gang dan wordt het managen van conversaties belangrijk. Ook hier weer het observeren, faciliteren en participeren van en in conversaties om een bedrijf een menselijk gezicht te geven. Om gesprekken op gang te houden moet er content geproduceerd worden die de moeite waard is. Deze content zorgt, met een juiste achterliggende strategie, voor een zekere expertstatus van het bedrijf. Is die bereikt dan komt pijler vier om de hoek kijken: collaboratie. Klanten betrekken bij beslissingen en bedrijfsbesluiten zorgt voor nog meer betrokkenheid. U bent blij met de hulp en de klant is blij gehoord te worden. Dat is dus waar we heengaan. Bedrijven, medewerkers en klanten moeten continu met elkaar in gesprek om samen tot mooie resultaten te komen. Klinkt hartstikke mooi. Maar wat nog mooier is, door het lezen van de Conversation Company geloof ik ook echt dat het mogelijk is voor ieder bedrijf in iedere sector. Kopen dus dat boek en vandaag nog beginnen met die ommekeer.

Geschreven bij De conversation company

Steven heeft met dit boek een geweldig werk afgeleverd waarmee je niet alleen als marketeer maar met je hele organisatie inziet wat het belang is van dialoogvoering en hoe je dit bewerkstelligt. Met behulp van overzichtelijke grafiekjes en matrixen en aan het eind van elk hoofdstuk een checklist kan het in de praktijk toepassen van de inhoudelijkheid eigenlijk niet fout gaan. Verplichte literatuur voor iedere (online) marketeer!

Enig punt wat mij betreft meer toegelicht had mogen worden maar wellicht in het vervolg van dit boek is de focus op B2B bedrijven.

De Conversation Company van Steven Van Belleghem is zeker niet het zoveelste boek over de kracht van social media. Het is (ik denk zelfs eindelijk) een boek met antwoorden en een visie op onze veranderde wereld. Social media speelt daarin natuurlijk wel een belangrijke rol, maar de visie van Steven maakt je ervan bewust dat er nog veel meer potentie zit in ieder conversatiemoment met een consument.

In dit boek beschrijft Steven zijn beeld over hoe een bedrijf eruit moet zien om overeind te blijven in de (r)evolutie van communicatie naar tot conversatie met klanten. Hij doet dat op een actieve (met vragen) en inspirerende (goede beeldvorming) manier en je zult versteld staan van de mogelijkheden die je nu nog onbenut laat. Het boek bevat een stappenplan en veel relevante voorbeelden uit de praktijk, waardoor het niet alleen een boek is wat je aan het denken zal zetten maar ook nog lang door jou gebruikt zal worden als naslagwerk.

De visie van Steven zal elke manager en marketeer bewust maken van het onbenutte potentieel van onze veranderde realiteit. Wanneer je de vier pijlers (customer experience, conversatie, content en collaboratie) van een Conversation Company goed zal invullen dan zul je zien hoe social media, bedrijfscultuur en mensen voor jou het het verschil gaan maken. Waarom je dit moet doen en op welke manieren je dit kunt bereiken dat lees je gedetailleerd in De Conversation Company.

Het boek is geschikt voor de opleiding communicatie. Ik zou hem niet aanschaffen voor privé doeleinde.

Overzichtelijk boek wat gemakkelijk te lezen is. Leuk boek om te gebruiken als studiemateriaal (in mijn geval voor het vak "social media") en als naslagwerk.

Interessant verhaal, must read!

Geschreven bij De conversation company

Essentieel