De ultieme vraag 2.0 hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promoter

Afbeeldingen

De ultieme vraag 2.0

Uitgever: Business Contact

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789047009450
  • 19 april 2016
  • 288 pagina's
Alle productspecificaties

Frederick Reichheld

Fred Reichheld is afgestudeerd aan Harvard. Hij is sinds 1977 werkzaam bij Bain & Company en wordt de ‘Godfather of customer loyalty’ genoemd.

Samenvatting

Hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promotor.

‘Zou u ons aan een vriend aanraden?’ Door deze vraag aan al je klanten te stellen ontdek je ‘tegenstanders’ (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk kunnen overstappen naar de concurrent) en ‘promoters’ (ambassadeurs, die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen, en de middenmoot, kun je in kaart brengen met de Net Promoter Score (NPS). Het proces waarmee je vervolgens van tegenstanders promoters maakt, heeft bedrijven in allerlei branches een nieuw leven gegeven. NPS is uitgegroeid tot een succesvolle methode die minstens zo krachtig is als Six Sigma. In 'De ultieme vraag 2.0' laten Fred Reichheld en Rob Markey zien dat NPS voor buitengewone resultaten kan zorgen. Aan de basis ligt een feedbackproces als krachtig instrument om werknemers te motiveren en klanten voor je te winnen. Met praktijkcases van bedrijven die hun customer experience met NPS wisten te verbeteren.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
19 april 2016
Aantal pagina's
288
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Frederick Reichheld
Tweede Auteur
Rob Markey
Hoofduitgeverij
Business Contact

Vertaling

Eerste Vertaler
Elles Assink-Kroon
Co Vertaler(s)
Elles Assink-Kroon

Overige kenmerken

Editie
2
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
509 g
Product breedte
152 mm
Product hoogte
28 mm
Product lengte
231 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
153 mm
Verpakking hoogte
30 mm
Verpakking lengte
229 mm

EAN

EAN
9789047009450

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Gemiddelde van 2 reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

1
1
0
0
0

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

  • Goed boek
    • Praktisch toepasbaar

    Geschreven bij De ultieme vraag 2.0

    Het boek is erg handig voor mijn afstudeerscriptie. nadeel alleen is dat je met de KOBO e-reader niet goed de originele pagina nummers kan vinden voor de juiste bronvermelding.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Fijn naslagwerk voor onderzoek
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Een erg fijn naslagwerk voor mijn onderzoek. Heb er veel aan gehad.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0

Kies gewenste uitvoering

Prijsinformatie

De prijs van dit product is 22 euro en 99 cent.
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 

Lijst met gekozen artikelen om te vergelijken

Vergelijk artikelen