Retaildenkers - Dienstbaar zijn is het nieuwe goud 8 stappen om uw klant te verdienen

Retaildenkers  -   Dienstbaar zijn is het nieuwe goud
Retaildenkers  -   Dienstbaar zijn is het nieuwe goud
Auteur: Paul Moers
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789490085377
  • 12 augustus 2013
  • 224 pagina's
Alle productspecificaties

Paul Moers

Oud-retailer Paul Moers is consultant, publicist, spreker en een veel gevraagd commentator voor radio en televisie. Zijn laatste boek Dienstbaar zijn is het nieuwe goud, is sinds september 2013 al toe aan een vijfde druk. Naast veel media-aandacht kan deze bestseller ook rekenen op veel belangstelling van marketeers en bedrijven.

Samenvatting

Dienstbaar zijn is het nieuwe klantgericht zijn. Veel bedrijven kiezen klantgerichtheid als nieuwe strategie, maar hebben geen idee hoe ze dit in de praktijk invullen. Door in dienstbaarheid te denken kunnen bedrijven echt meters maken. Consumenten en klanten verlangen immers optimale dienstverlening. Met minder nemen ze niet langer genoegen. Excelleren in dienstbaar zijn is wat er echt moet gebeuren. Paul Moers neemt de lezer mee in heel concrete stappen hoe dienstbaar zijn vanuit de onderneming kan worden gestimuleerd. Het is een oud instrument op een nieuwe effectieve manier ingezet om de klant vol overtuiging echt voor jou te laten kiezen.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
12 augustus 2013
Aantal pagina's
224
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Paul Moers
Hoofduitgeverij
Het Boekenschap

Overige kenmerken

Dyslexievriendelijk
Nee
Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
625 g
Product breedte
170 mm
Product hoogte
16 mm
Product lengte
240 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
170 mm
Verpakking hoogte
16 mm
Verpakking lengte
240 mm

EAN

EAN
9789490085377

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Aanraders
Bestbeoordeeld
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 4 reviews
5,0

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

4
0
0
0
0
  • Wie dit niet leest is gek !

    In dit boek ontleedt Paul Moers dienstbaar zijn in al haar elementen. Met boeiende praktijkvoorbeelden maakt de auteur duidelijk dat de crisis effectief met dienstbaarheid kan worden bestreden. Dit boek zou iedere werkgever tot verplichte literatuur voor alle medewerkers moeten verklaren. Niet wachten tot het kerstpakket maar nu direct uitdelen.

    Vond je dit een nuttige review?
    3
    0
  • Helder en praktisch
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    • interactief
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Dienstbaar zijn, klantvriendelijk zijn, klantgericht werken. Belangrijke termen waar het gaat om de relatie met klanten. Klanten worden steeds kritischer en mondiger. En prikken al heel snel door holle opmerkingen en beloften heen. Alleen roepen werkt niet. Je moet het ook inderdaad toe willen passen. En dat gaat niet vanzelf.

    Paul Moers beschrijft in dit boek de verschillende onderdelen van het concept dienstbaar zijn. Waarom moet je dat eigenlijk zijn? Bedrijven zijn dit eigenlijk simpelweg vergeten.. Hij beschrijft hoe klanten steeds eenvoudiger allerlei kanalen inzetten om aandacht te vragen voor hun onvrede, (met mooie aansprekende voorbeelden) Om vervolgens in een 4 tal hoofdstukken de verschillende stappen uiteen te zetten om tot een goed functionerend en dienstbaar bedrijf te komen. Hiervoor gebruikt hij een aantal modellen die het geheel en de stappen goed verduidelijken. Verder staat het boek vol met verwijzingen naar YouTube filmpje passend bij het beschreven onderwerp. Deze linkjes zijn eenvoudig te openen aangezien ze als QR code geplaatst staan.
    Het laatste hoofdstuk is gevuld met een aantal casussen, waaronder IKEA.

    Een zeer boeiend boek wat ook nog eens makkelijk leest. Geen moeilijke termen en door het gebruik van modellen is alles prima te volgen. Het gebruik van QR codes voor YouTube filmpjes maakt het een interactief geheel.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Uitstekend
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend

    Heel goed boek, snelle Bol-service

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Mooi interactie met het web.
    • Inspirerend
    • Heldere uitleg
    • Verrassend

    Dit boek leest heerlijk. Bij veel verhaallijn kun je met je mobiel de QR-code scannen waardoor als nog beter begrijpen valt. En voor Retailers is dit boek echt goud waard!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
Bindwijze: Paperback
9 70
Alleen tweedehands
Goed
Op voorraad
Voor 15:00 uur besteld, morgen in huis
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen