Driven to Delight Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Engels
- Luisterboek op CD
- 9781480595743
- 06 december 2015
Joseph Michelli
(Bron: Wikipedia. Beschikbaar onder de licentie Creative Commons Naamsvermelding/Gelijk delen.)"
Samenvatting
Driven to Delight offers an exclusive, behind-the-scenes look at CEO Steve Cannon and his leadership team's ambitious, multi-pronged strategy to elevate the company's customer experience to best-in-class across all brands and industries.
The author worked closely with leaders inside the organization to understand the customer experience transformation as a top operational and cultural priority for Mercedes-Benz. This audiobook gives readers an exclusive, all-access look at senior leadership's vision, strategy, and tactical steps to create and sustain the wide-sweeping actions needed to deliver the best customer experience.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Luisterboek op CD
- Oorspronkelijke releasedatum
- 06 december 2015
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Joseph Michelli
- Tweede Auteur
- Joseph, Phd Michelli
- Verteller
- Joseph A Michelli
- Hoofduitgeverij
- Brilliance Audio
Overige kenmerken
- Editie
- Library ed.
- Extra groot lettertype
- Nee
- Gewicht
- 295 g
- Product breedte
- 133 mm
- Product hoogte
- 19 mm
- Product lengte
- 165 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 165 mm
- Verpakking hoogte
- 25 mm
- Verpakking lengte
- 157 mm
EAN
- EAN
- 9781480595743
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Over welke sector
- Fabrieken
- Boek, ebook of luisterboek?
- Luisterboek op CD
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Een culturele transformatie tot in detail beschreven
Positieve punten
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
Geschreven bij Driven To Delight
Dit boek beschrijft tot in de detail de culturele transformatie die Mercedes-Benz USA heeft gemaakt richting een betere klantbeleving. Mercedes was in essentie een product gerichte organisatie. De customer experience bleef achter bij andere premium auto merken. Totdat CEO Steve Cannon het roer overnam en de nieuwe strategie bepaalde. Klantbeleving was de nieuwe prioriteit.
Dit bleef niet bij een enkele memo. Dit boek beschrijft hoe Mercedes dit heeft doen leven in alle lagen van de organisatie. Van de eerste "statement" van de CEO tot het trainen van de laatste medewerker. Dit boek laat zien dat de transformatie naar echte klantgerichtheid niet makkelijk is. Het kost veel tijd, energie en geld. Maar het is het ook meer dan waard.
Laat je inspireren door dit boek. Een aanrader!Vond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
Alle bindwijzen en edities (4)
-
![]()
8,99Direct beschikbaar -
![]()
32,71Direct beschikbaar -
![]()
35,36Direct beschikbaar -
![]()
25,37Uiterlijk 16 december in huisLevertijd
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip