Eén fan per dag hoe overtref je de verwachtingen van klanten?

Auteur: Jos Burgers
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 09 februari 2017
  • 176 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Met 'gewoon' tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans. Want fans bevelen je aan bij anderen, zijn trouw en minder prijsgevoelig, denken graag met je mee en hebben het beste met je voor. Om van klanten fans te maken, moet je hun verwachtingen overtreffen. Dat klinkt misschien simpel, maar dat is het allesbehalve. Omdat het in veel organisaties geen dagelijkse gewoonte is.



In dit boek laat bestsellerauteur Jos Burgers op een prikkelende manier zien hoe je daar verandering in brengt. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden beschrijft hij hoe je elke dag weer het verschil kunt maken in het contact met de klant. Niet door de bedrijfsvoering aan te passen, zoals vaak wordt gedacht, maar door ogenschijnlijk kleine dingen. Want als je iemands dag bijzonder weet te maken door een simpel gebaar, wat extra aandacht of een goed advies, heb je er gegarandeerd een fan bij!




  • Het nieuwste boek van bestsellerauteur Jos Burgers, over de noodzaak om een waardevolle fanbase op te bouwen.

  • Van zijn complete oeuvre zijn inmiddels meer dan 200.000 exemplaren verkocht.



Trefwoorden: Fans organisatie klantcontact klanten handleiding

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
09 februari 2017
Aantal pagina's
176
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Jos Burgers
Hoofduitgeverij
van Duuren Management

Character

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
356 g
Product breedte
148 mm
Product hoogte
16 mm
Product lengte
216 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
148 mm
Verpakking hoogte
16 mm
Verpakking lengte
216 mm

EAN

EAN
9789089653291

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 13 reviews
4,1

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

7
3
1
1
1
  • Een fan per dag
    • toepasbaar op het werk
    • Inspirerend
    • veel bladvulling
    • niet verrassend
    • dus te duur

    Beetje tegengevallen. Ben grote fan van Jos Burgers. Maar dit boekje geeft te weinig. De centrale boodschap is: maak van de klant een fan, een ambassadeur want dat is je beste reclame. Over die boodschap doet Jos de eerste 70 pagina's van het dunne boekje met 160 kleine bladzijden. Dan pas komt het HOE en dan nog een heleboel waarom dat ook alweer een goed idee is. Veel dik papier, dikke kaft, grote letters en witregels. Had 7,95 moeten kosten. Al met al ben ik juist niet aangenaam verrast, maar teleurgesteld. Jammer Jos.

    Vond je dit een nuttige review?
    17
    0
  • Inspirerend boek
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Interessant boek wat met hele simpele voorbeelden heel duidelijke inzichten geeft in het maken van fans

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Werkt echt
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend

    Wat een lekker concreet boekje. Ik ben fan van de aanpak van Jos Burgers omdat ik geloof in zijn manier van marketing. Gewoon je werk heel erg goed doen. In dit boekje stimuleert hij je elke dag nog net een beetje harder te werken en te kijken of je voor één klant iets uitzonderlijks kan doen. Met veel praktische en inspirerende voorbeelden waardoor je het makkelijk kan vertalen naar je eigen praktijk.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Ik ben een fan
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • Toegankelijk

    Duidelijk en makkelijk geschreven met herkenbare voorbeelden en tips om zelf in je bedrijf te gebruiken

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Fantastisch
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Interessante kijk op zaken doen. Maakt het werk leuker en helpt ook klanten te behouden ipv geld te spenderen aan klantenwerving.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Fan!
    • Goede kwaliteit

    Helder en grappig geschreven. Inspirerend

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Ik ben fan!
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Praktischer dan dit krijg je het niet vaak en dan ook met een goed gevoel voor humor geschreven. Ja, ik ben fan!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Zakelijk boek
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Het is echt een management boek en vooral gericht op winkels

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Zeer goed
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Jos Burgers is een begenadigd spreker en verteller, veel rake waarheden verpakt in prettige humor

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Zo herkenbaar
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Leuk boekje met leuke cases en voorbeelden.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
20 -
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen