Einsatzmöglichkeiten von Qualitätszirkelsystemen in deutschen Kreditinstituten im Rahmen eines Total Quality Management
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Auteur:
Oliver Keyser
- Duits
- Paperback
- 9783838637259
- 02 mei 2001
- 90 pagina's
Samenvatting
Inhaltsangabe: Einleitung: Die externen Rahmenbedingungen fur Finanzdienstleistungsunternehmen haben sich in den letzten Jahren gravierend verandert. Auf der Nachfragerseite finden sich: - besser informierte Kunden. - selbstbewusstere Kunden. - gestiegene Anspruche der Kunden. - preissensiblere Kunden. - misstrauischere Kunden. - abnehmende Loyalitat der Kunden gegenuber ihrer Bank. Die Veranderungen auf der Anbieterseite sind folgende: - Aufbrechen traditioneller Strukturen der Bankengruppen. - agressiv in den Markt eintretende Non- und Nearbanks. - Konkurrenz durch auslandische Kreditinstitute infolge des europaischen Binnenmarktes. Auch die sonstige externe Rahmenbedingungen haben sich verandert: - Globalisierungs- und Internationalisierungstendenzen. - kritische Berichterstattung durch die Medien. - Technologisierung. - zunehmende rechtliche Regelementierung. Eine Folge dieser Entwicklungen ist die Wandlung der Finanzdienstleistungsmarkte von ursprunglich Verkaufer- zu Kaufermarkten mit intensivem Wettbewerb) Um als Bank in dieser Marktsituation bestehen zu konnen und eine hierfur erforderliche Abgrenzung zu anderen Kreditinstituten zu gewahrleisten, bedarf es einer Modifizierung des strategischen Verhaltens, wobei den Handlungsmoglichkeiten jedoch Grenzen gesetzt sind. Eine Strategie der Preisfuhrerschaft erscheint aufgrund erodierender und teilweise bereits ausgereizter Margen zumindest fur Universalbanken als nicht realistisch. Aber auch eine Differenzierung uber die Produktgestaltung ist aufgrund der hohen Imitationsgeschwindigkeit bei Bankprodukten nicht realisierbar. Somit ist Qualitat gerade fur den Bankensektor ein uberaus wichtiger Wettbewerbsfaktor, da nur diese eine Abgrenzung von anderen Kreditinstituten ermoglicht. Demzufolge ist es auch nicht verwunderlich, dass das in der Industrie schon weit verbreitete Total Quality Management (TQM) nun auch im Bankensektor immer mehr Beachtung findet. Diese Strategie wurde Anfang der 50iger Jahre in Japan entw"
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Inhoud
- Taal
- de
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 02 mei 2001
- Aantal pagina's
- 90
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Oliver Keyser
- Hoofduitgeverij
- Diplom.De
Overige kenmerken
- Extra groot lettertype
- Nee
- Gewicht
- 127 g
- Product breedte
- 148 mm
- Product hoogte
- 6 mm
- Product lengte
- 210 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 148 mm
- Verpakking hoogte
- 6 mm
- Verpakking lengte
- 210 mm
EAN
- EAN
- 9783838637259
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