Excuses voor het ongemak de vele gevolgen van klantgericht organiseren
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
Auteur:
M. Gastelaars
- Nederlands
- Paperback
- 9789066657298
- 21 januari 2006
- 205 pagina's
Samenvatting
Wat is er toch met onze dienstverleners aan de hand? Ze staan voortdurend ter discussie en de klanten klagen steen en been. Over ziekenhuizen waar je eindeloos op de wachtlijst staat. Over internetproviders die altijd bereikbaar zijn maar die niet thuis geven als je hun call center eindelijk hebt weten te bereiken.
Veel klanten lijken de grenzen aan de klantgerichtheid van bepaalde dienstverleners met een zekere vanzelfsprekendheid te accepteren. Zo wil een klant van een ziekenhuis niet als een nummer worden behandeld, maar verwacht wel dat ditzelfde ziekenhuis alles doet aan de kwaliteit van zijn professionals. De procedures van onze uitkeringsorganen leiden natuurlijk lang niet altijd tot het gewenste resultaat, maar hun klanten hechten desondanks aan hun streven naar rechtsgelijkheid. En zo zouden velen van ons toch raar opkijken als onze plaatselijke supermarkt ineens heel persoonlijk in ons was geïnteresseerd. Kortom: de eigenheid van dienstverlenende organisaties is ook voor de klanten van belang. Marja Gastelaars onderzoekt waarin die eigenheid van dienstverleners bestaat en wat die betekent voor de uitvoerenden, de klanten en andere betrokkenen in en rond de organisatie.
Excuses voor het ongemak een vervolg op Human Service in veelvoud (1997) van dezelfde auteur biedt stof tot nadenken aan iedereen die professioneel met dienstverlening bezig is, of dit nu onderzoekers zijn, uitvoerenden of (aankomende) managers. Daarnaast biedt het ook aanknopingspunten voor het werk van adviseurs.
Veel klanten lijken de grenzen aan de klantgerichtheid van bepaalde dienstverleners met een zekere vanzelfsprekendheid te accepteren. Zo wil een klant van een ziekenhuis niet als een nummer worden behandeld, maar verwacht wel dat ditzelfde ziekenhuis alles doet aan de kwaliteit van zijn professionals. De procedures van onze uitkeringsorganen leiden natuurlijk lang niet altijd tot het gewenste resultaat, maar hun klanten hechten desondanks aan hun streven naar rechtsgelijkheid. En zo zouden velen van ons toch raar opkijken als onze plaatselijke supermarkt ineens heel persoonlijk in ons was geïnteresseerd. Kortom: de eigenheid van dienstverlenende organisaties is ook voor de klanten van belang. Marja Gastelaars onderzoekt waarin die eigenheid van dienstverleners bestaat en wat die betekent voor de uitvoerenden, de klanten en andere betrokkenen in en rond de organisatie.
Excuses voor het ongemak een vervolg op Human Service in veelvoud (1997) van dezelfde auteur biedt stof tot nadenken aan iedereen die professioneel met dienstverlening bezig is, of dit nu onderzoekers zijn, uitvoerenden of (aankomende) managers. Daarnaast biedt het ook aanknopingspunten voor het werk van adviseurs.
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 21 januari 2006
- Aantal pagina's
- 205
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- M. Gastelaars
- Hoofduitgeverij
- Swp
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Gewicht
- 404 g
- Product breedte
- 170 mm
- Product hoogte
- 13 mm
- Product lengte
- 240 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 170 mm
- Verpakking hoogte
- 13 mm
- Verpakking lengte
- 240 mm
EAN
- EAN
- 9789066657298
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Studieboeken
Kies gewenste uitvoering
Bindwijze: Paperback
Editie
: 1
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 8 euro en 45 cent. Dit is een tweedehands product.Alleen tweedehands
Als nieuw
Op voorraad
Nu besteld, dinsdag in huis
Verkoop door
Boekenbalie.nl
- Bestellen en betalen via bol.com
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Shop dit artikel
