Fail omgaan met kritiek op internet
Ronald van der Aart
Bij UPC vervulde hij diverse rollen als Manager Media Relations, Manager Public Relations en Director Corporate Communications. In 2006 was hij betrokken bij de oprichting van het UPC Webcare Team, het eerste social customer service team in Nederland.
In juli 2009 verliet hij UPC om zich met RepMen te focussen op online reputatiemanagement, webcare, online monitoring en content marketing. Later dat jaar was hij verantwoordelijk voor de public relations van de eerste editie van TEDxAmsterdam. Behalve pr-adviseur is Ronald een veelgevraagd spreker en trainer.
Samenvatting
Wat moet je doen als je publiekelijk aan de schandpaal wordt genageld? Hoe kun je je reputatie redden? Hoe kun je het voortbestaan van je organisatie veiligstellen? In 'FAIL - Omgaan met kritiek op internet' beschrijft reputatiedeskundige Ronald van der Aart hoe je kritiek kunt pareren, en voorkomen.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Uitvoering
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 14 mei 2013
- Aantal pagina's
- 176
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Hoofduitgeverij
Informatie over de fabrikant
- Fabrikantgegevens
- De informatie van de fabrikant is momenteel niet beschikbaar.
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 136 mm
- Product hoogte
- 23 mm
- Product lengte
- 216 mm
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 136 mm
- Verpakking hoogte
- 23 mm
- Verpakking lengte
- 216 mm
- Verpakkingsgewicht
- 354 g
EAN
- EAN
- 9789461260512
Productveiligheid
Verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU
De verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU zorgt voor het nakomen van verplichtingen op het gebied van productveiligheid.
Je vindt dit artikel in
- Boek, ebook of luisterboek?
- Beschikbaarheid
- Taal
- Type boek
Documenten
Reviews
- Voordelige koop
Helder en duidelijk geschreven.
- Goede kwaliteit
- Voordelige koop
- duurzaam
Super boek! Leest heel makkelijk want het is op een fijne, leuke en gemakkelijke manier geschreven. Binnen een paar dagen had ik het boek uit en ook super handige tips uit gehaald om toe te passen. Aanrader!
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- ieder hoofdstuk een case
In negen hoofdstukken beschrijft Ronald van der Aart het ontstaan en de ontwikkeling van een fenomeen: het leveren van kritiek via het internet. Hij verteld over de opkomst van belangenverenigingen, consumentenprogramma's en het gebruik van alle Social Media kanalen die een klager tegenwoordig ter beschikking staan. Hij legt de verschillende typen klagers uit, beschrijft een escalatiemonitor en komt met een stappenplan, om te reageren in de praktijk. Een zeer handig boek, wat in heldere taal beschrijft hoe je het beste (de do's & don'ts) kunt omgaan met en reageren op kritiek via het internet. Aanrader!
Kies gewenste uitvoering
Bestellen en betalen via bol
Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Boek & Thee
30 dagen bedenktijd en gratis retourneren via mijn bol
Wettelijke garantie via Boek & Thee
