Fail omgaan met kritiek op internet
- Nederlands
- Paperback
- 9789461260512
- 14 mei 2013
- 176 pagina's
Ronald van der Aart
Bij UPC vervulde hij diverse rollen als Manager Media Relations, Manager Public Relations en Director Corporate Communications. In 2006 was hij betrokken bij de oprichting van het UPC Webcare Team, het eerste social customer service team in Nederland.
In juli 2009 verliet hij UPC om zich met RepMen te focussen op online reputatiemanagement, webcare, online monitoring en content marketing. Later dat jaar was hij verantwoordelijk voor de public relations van de eerste editie van TEDxAmsterdam. Behalve pr-adviseur is Ronald een veelgevraagd spreker en trainer.
Samenvatting
Wat moet je doen als je publiekelijk aan de schandpaal wordt genageld? Hoe kun je je reputatie redden? Hoe kun je het voortbestaan van je organisatie veiligstellen? In 'FAIL - Omgaan met kritiek op internet' beschrijft reputatiedeskundige Ronald van der Aart hoe je kritiek kunt pareren, en voorkomen.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 14 mei 2013
- Aantal pagina's
- 176
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Ronald van der Aart
- Hoofduitgeverij
- Haystack, Uitgeverij
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 136 mm
- Product hoogte
- 23 mm
- Product lengte
- 216 mm
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 136 mm
- Verpakking hoogte
- 23 mm
- Verpakking lengte
- 216 mm
- Verpakkingsgewicht
- 354 g
EAN
- EAN
- 9789461260512
Productveiligheid
-
Verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU
- Bekijk gegevens
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Handig en helderToon alleen de eerste 3 punten
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- ieder hoofdstuk een case
- Heldere uitleg
- ieder hoofdstuk een case
In negen hoofdstukken beschrijft Ronald van der Aart het ontstaan en de ontwikkeling van een fenomeen: het leveren van kritiek via het internet. Hij verteld over de opkomst van belangenverenigingen, consumentenprogramma's en het gebruik van alle Social Media kanalen die een klager tegenwoordig ter beschikking staan. Hij legt de verschillende typen klagers uit, beschrijft een escalatiemonitor en komt met een stappenplan, om te reageren in de praktijk.
Een zeer handig boek, wat in heldere taal beschrijft hoe je het beste (de do's & don'ts) kunt omgaan met en reageren op kritiek via het internet. Aanrader!Vond je dit een nuttige review?00 -
Aanrader!
Positieve punten
- Goede kwaliteit
- Voordelige koop
- duurzaam
Super boek! Leest heel makkelijk want het is op een fijne, leuke en gemakkelijke manier geschreven. Binnen een paar dagen had ik het boek uit en ook super handige tips uit gehaald om toe te passen. Aanrader!
Vond je dit een nuttige review?00 -
De noodzaak van reputatiemanagement.
Positieve punten
- Voordelige koop
Helder en duidelijk geschreven.
Vond je dit een nuttige review?00
In zeer nette conditie!
- Bestellen en betalen via bol
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Anderen bekeken ook
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud, zoals een onveilig, illegaal artikel of misleidende content.
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan het klantformulier (via onderstaande link) om een melding te doen.