• Nederlands
  • Paperback
  • 14 mei 2013
  • 176 pagina's
Alle productspecificaties

Ronald van der Aart

Oprichter en managing consultant Ronald van der Aart van online pr-bureau RepMen werkte achtereenvolgens bij adviesbureau Van Rossum & Partners, de Nederlandse Ski Vereniging, stadion Amsterdam ArenA, sponsoring consultancy GLP en vanaf 1999 bij kabelbedrijf UPC Nederland.

Bij UPC vervulde hij diverse rollen als Manager Media Relations, Manager Public Relations en Director Corporate Communications. In 2006 was hij betrokken bij de oprichting van het UPC Webcare Team, het eerste social customer service team in Nederland.

In juli 2009 verliet hij UPC om zich met RepMen te focussen op online reputatiemanagement, webcare, online monitoring en content marketing. Later dat jaar was hij verantwoordelijk voor de public relations van de eerste editie van TEDxAmsterdam. Behalve pr-adviseur is Ronald een veelgevraagd spreker en trainer.

Samenvatting

Een boze tweet of een vernietigende reactie op Facebook en je reputatie staat op het spel. Sinds de opkomst van internet en sociale media klinkt het klagen van kritische klanten steeds luider. Met hun nieuw verworven macht pikken ontevreden klanten steeds minder: je deugt of je deugt niet. En als je niet deugt, zul je het voelen.

Wat moet je doen als je publiekelijk aan de schandpaal wordt genageld? Hoe kun je je reputatie redden? Hoe kun je het voortbestaan van je organisatie veiligstellen? In 'FAIL - Omgaan met kritiek op internet' beschrijft reputatiedeskundige Ronald van der Aart hoe je kritiek kunt pareren, en voorkomen.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
14 mei 2013
Aantal pagina's
176
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Ronald van der Aart
Hoofduitgeverij
Haystack, Uitgeverij

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
354 g
Product breedte
136 mm
Product hoogte
23 mm
Product lengte
216 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
136 mm
Verpakking hoogte
23 mm
Verpakking lengte
216 mm

EAN

EAN
9789461260512

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Select-bezorgopties
Gratis verzending

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 3 reviews
4,7

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

2
1
0
0
0
  • De noodzaak van reputatiemanagement.
    • Voordelige koop

    Helder en duidelijk geschreven.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Aanrader!
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Super boek! Leest heel makkelijk want het is op een fijne, leuke en gemakkelijke manier geschreven. Binnen een paar dagen had ik het boek uit en ook super handige tips uit gehaald om toe te passen. Aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Handig en helder
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • ieder hoofdstuk een case
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    In negen hoofdstukken beschrijft Ronald van der Aart het ontstaan en de ontwikkeling van een fenomeen: het leveren van kritiek via het internet. Hij verteld over de opkomst van belangenverenigingen, consumentenprogramma's en het gebruik van alle Social Media kanalen die een klager tegenwoordig ter beschikking staan. Hij legt de verschillende typen klagers uit, beschrijft een escalatiemonitor en komt met een stappenplan, om te reageren in de praktijk.
    Een zeer handig boek, wat in heldere taal beschrijft hoe je het beste (de do's & don'ts) kunt omgaan met en reageren op kritiek via het internet. Aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
Bindwijze: Paperback
8 45
Alleen tweedehands
Goed
Uiterlijk 11 oktober in huis
Verkoop door NoTurns 2
8,7
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen