Foundations of IT Service Management op basis van ITIL op basis van itil

Ik had dit boek nodig voor het vak Beheer op de hogeschool. Tijdens de lessen begreep ik er niet veel van, maar toen ik in dit boek begon werd het al snel wat duidelijker. Alles staat in goed begrijpbare taal uitgelegd, in korte hoofdstukken (~15-25 pagina's per hoofdstuk), niet teveel onbelangrijke dingen eromheen (wel af en toe beetje achtergrond), maar gewoon lekker kort en duidelijk en straight to the point.

Zelf dit boek diverse keren gebruikt bij trainingen ter voorbereiding op het ITIL Foundation examen, waarbij als positieve verbetering t.o.v. van eerdere drukken te noemen is dat het (direct toe te passen) casemateriaal weer is opgenomen die voor zelfstandige trainers prima te gebruiken zijn naast eigen materiaal, en voor mensen die het boek gebruiken voor zelfstudie een aardige illustratie. Dat de bijlage over applicatiemanagement hiervoor is geweken is voor gebruikers die het specifiek voor de ITIL-content hebben aangeschaft waarschijnlijk geen bezwaar. Voor mensen die het in voor de eigen beroepspraktijk hebben gekocht en twijfelen tussen ITIL V2 of ITIL V3: binnen een volwassen ICT organisatie is V3 een prima keuze, maar voor organisaties die nog aan de basis van een gestructureerd ICT Management (volgens ITIL) staan raad ik zonder meer nog steeds V2 aan!

Duidelijk gestructureerd boek met alles wat men moet weten bij invoering van ITIL. De processen en samenhang, functies en verantwoordelijkheden worden goed beschreven. Praktijkgericht. Ruim voldoende voor het itil foundation examen.

Super snelle levering van het boek! Boek ziet er nog perfect uit en was de volgende dag na aankoop al binnen.

Voor mijn opleiding had ik dit boek nodig!

Ik wilde mijn ITIL kennis ophalen en als voorbereiding op examen.

Boek leest lekker weg in begrijpelijke taal. Ook altijd handig om op termijn wat zaken erop te kunnen naslaan. Boek in de eerste instantie gekocht ter voor bereiding op examen die binnenkort staat geplanned.

Een aanrader dus.

Als je het boek gebruikt als naslagwerk voor de ITIL theorie en accepteert dat je dan zelf voor je eigen organisatie heel veel moet doen is het een zeer zinvol boek. Koop het en zet het in de kast en loop je vast met je proces(sen) pak het dan uit de kast en kijk wat deze "best practice" er over roept en gebruik het als leidraad. Niet meer en zeker ook niet minder.

Persoonlijk vind ik dit een goed boek. "ITIL - een leerboek" gaat voornamelijk in op servicelevel management en het specificeren van klantdiensten. Foundations of IT Service Management behandeld elk proces uit de Service Delivery en Service Support. Van elk proces wordt kort het doel beschreven, de activiteiten, afhankelijkheden e.d. Voor mij is dit het perfecte boek om te gebruiken om snel te zien of de processen hieraan voldoen en wat er verbeterd kan worden! Een aanrader!