Foundations of IT Service Management op basis van ITIL op basis van itil

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789077212714
  • 24 mei 2006
  • 275 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

IT Service Management is de afgelopen jaren wereldwijd uitgegroeid tot een erkend vakgebied. Organisaties zijn inmiddels zo afhankelijk van de automatisering van grote delen van hun bedrijfsprocessen dat de kwaliteit van de IT-dienstverlening en de afstemming van die dienstverlening op de eisen van de organisatie een zaak van levensbelang is geworden.

Het door ITSMF uitgegeven "Foundations of IT Service Management op basis van ITIL" (voorheen: IT Service Management een introductie op basis van ITIL) is inmiddels in Nederland een standaardwerk voor een grondige kennismaking met het vakgebied. Het is zowel een overzichtelijke introductie op de boeken uit de IT Infrastructure Library (ITIL) als een studieboek ter voorbereiding op het EXIN-examen voor het Foundation Certificate in IT Service Management.

In deze nieuwe uitgave is een schat aan praktische ervaring verwerkt die door de redactie kon worden ingebracht. Het boek is afgestemd op de actuele teksten van de OGCuitgaven Service Support en Service Delivery. Dankzij de samenwerking tussen EXIN en ITSMF is de redactie er in geslaagd om de tekst optimaal te laten aansluiten op de eisen voor het ITIL Foundation examen.

Nieuw in deze uitgave zijn een hoofdstuk over het ITIL Foundations examen, met 30 uitgewerkte voorbeeldvragen, en een hoofdstuk met een voorbeeldcase. En met het nieuwe trefwoordenregister is de bruikbaarheid als naslagwerk nog aanzienlijk verbeterd. Bij alle aanpassingen en vernieuwingen zijn de belangrijkste uitgangspunten voor het boek hetzelfde gebleven. Het boek biedt een actuele inleiding op het dynamische vakgebied van IT Service Management en is als zelfstandig studieboek te gebruiken. Het pretendeert echter niet op alle vragen uit de veelzijdige praktijk van IT-beheer een kant en klaar antwoord te hebben. Ook deze editie van het boek nodigt uit tot discussie en
vergelijking van 'best practice' met de eigen ervaringen.

Dit boek voorziet ongetwijfeld in een grote behoefte en verdient het om niet alleen gelezen en bestudeerd te worden, maar vooral ook, met wijsheid, gebruikt te worden in de praktijk.

Lex Hendriks, EXIN (Productmanager ITIL, PRINCE2 en ISPL)

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
24 mei 2006
Aantal pagina's
275
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Jan van Bon
Tweede Auteur
J. van Bon
Hoofduitgeverij
Van Haren Publishing

Overige kenmerken

Editie
1
Gewicht
591 g
Product breedte
170 mm
Product hoogte
19 mm
Product lengte
240 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
170 mm
Verpakking hoogte
19 mm
Verpakking lengte
240 mm

EAN

EAN
9789077212714

Je vindt dit artikel in

Serie
ITSM Library
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Select-bezorgopties
Gratis verzending
Studieboek of algemeen
Studieboeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 7 reviews
4,0

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

2
3
2
0
0
  • Goed en duidelijk boek

    Ik had dit boek nodig voor het vak Beheer op de hogeschool. Tijdens de lessen begreep ik er niet veel van, maar toen ik in dit boek begon werd het al snel wat duidelijker. Alles staat in goed begrijpbare taal uitgelegd, in korte hoofdstukken (~15-25 pagina's per hoofdstuk), niet teveel onbelangrijke dingen eromheen (wel af en toe beetje achtergrond), maar gewoon lekker kort en duidelijk en straight to the point.

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • standaarwerk

    Zelf dit boek diverse keren gebruikt bij trainingen ter voorbereiding op het ITIL Foundation examen, waarbij als positieve verbetering t.o.v. van eerdere drukken te noemen is dat het (direct toe te passen) casemateriaal weer is opgenomen die voor zelfstandige trainers prima te gebruiken zijn naast eigen materiaal, en voor mensen die het boek gebruiken voor zelfstudie een aardige illustratie. Dat de bijlage over applicatiemanagement hiervoor is geweken is voor gebruikers die het specifiek voor de ITIL-content hebben aangeschaft waarschijnlijk geen bezwaar. Voor mensen die het in voor de eigen beroepspraktijk hebben gekocht en twijfelen tussen ITIL V2 of ITIL V3: binnen een volwassen ICT organisatie is V3 een prima keuze, maar voor organisaties die nog aan de basis van een gestructureerd ICT Management (volgens ITIL) staan raad ik zonder meer nog steeds V2 aan!

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • Goed ITIL basiswerk

    Duidelijk gestructureerd boek met alles wat men moet weten bij invoering van ITIL. De processen en samenhang, functies en verantwoordelijkheden worden goed beschreven. Praktijkgericht. Ruim voldoende voor het itil foundation examen.

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • Perfect
    • Heldere boodschap
    • Overzichtelijk
    • Volledig

    Super snelle levering van het boek! Boek ziet er nog perfect uit en was de volgende dag na aankoop al binnen.

    Voor mijn opleiding had ik dit boek nodig!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Prime leesbaar ook als naslagwerk.
    • Volledig
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Ik wilde mijn ITIL kennis ophalen en als voorbereiding op examen.

    Boek leest lekker weg in begrijpelijke taal. Ook altijd handig om op termijn wat zaken erop te kunnen naslaan. Boek in de eerste instantie gekocht ter voor bereiding op examen die binnenkort staat geplanned.

    Een aanrader dus.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Kopen

    Als je het boek gebruikt als naslagwerk voor de ITIL theorie en accepteert dat je dan zelf voor je eigen organisatie heel veel moet doen is het een zeer zinvol boek. Koop het en zet het in de kast en loop je vast met je proces(sen) pak het dan uit de kast en kijk wat deze "best practice" er over roept en gebruik het als leidraad. Niet meer en zeker ook niet minder.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Goede uitgangspositie voor ITIL

    Persoonlijk vind ik dit een goed boek. "ITIL - een leerboek" gaat voornamelijk in op servicelevel management en het specificeren van klantdiensten. Foundations of IT Service Management behandeld elk proces uit de Service Delivery en Service Support. Van elk proces wordt kort het doel beschreven, de activiteiten, afhankelijkheden e.d. Voor mij is dit het perfecte boek om te gebruiken om snel te zien of de processen hieraan voldoen en wat er verbeterd kan worden! Een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
Bindwijze: Paperback
Editie: 1
33 -
Op voorraad
Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door TUEX Boek Service
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Wettelijke garantie via TUEX Boek Service

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen