Gek op gaten ontdek wat klanten echt willen

Auteur: Jos Burgers
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789089651150
  • Druk: 1
  • februari 2012
  • 144 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Vaak wordt gedacht dat klanten op zoek zijn naar producten en diensten. Maar wie zich beter verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. Oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun 'pijn' wegnemen. Om dit wezenlijke verschil te illustreren, gebruikt Jos Burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. De boren staan hierbij voor de producten en diensten die u levert, de gaten voor de behoeften en wensen van uw klanten. In Gek op gaten beschrijft Jos Burgers op een luchtige en humoristische manier wat klanten écht willen. Aan de hand van heldere en aansprekende praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om je in je klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. En dat dit vraagt om medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. Medewerkers die oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, hen met plezier helpen en met hen meedenken. Want klantgerichte medewerkers zijn als geen ander in staat om een brug te slaan tussen boren en gaten!

Productspecificaties

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review
Gemiddelde van 15 reviews
4,1

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

6
6
1
2
0
  • Relatief duur (boor) voor een oppervlakkig gevuld gat!
    • Toegankelijk
    • leuke metafoor
    • herkenbare praktijkvoorbeelden
    • Onvolledig
    • oppervlakkig
    • prijs/kwaliteit --

    Aardig boekje dat ik met nieuwsgierigheid ben gaan lezen maar waarbij al vrij snel het gevoel ontstaat dat het telkens meer van hetzelfde is. Korte (hoofd)stukjes die een thema aansnijden maar waarbij er snel en oppervlakkig doorheen gevlogen wordt. Daarmee is het bijna een verzameling - leuke - oneliners. Vandaar na 21 hoofdstukjes (100 pagina's) aan d kant gelegd.
    De metafoor 'boren en gaten' is goed gevonden - door een voorganger van Jos Burgers waaraan hij ook refereert. Herkenbare praktijkvoorbeelden zowel van enige tijd geleden als ook van recente datum. Is dit boekje het boor waarmee Jos Burgers het gat van een lezing mee wil vullen?
    Samenvattend: leuk om eens doorheen te lopen, prijs is wel te hoog voor het geleverde boor.

    Vond je dit een nuttige review?
    3
    1
  • Een goede basis en een handige spiegel

    Lekker leesbaar boek dat de basisprincipes voor de omgang met klanten helder in kaart brengt. "Gek op gaten" is daardoor een nuttig boek voor iedereen die in zijn of haar werk contact heeft met klanten.

    Als je echter al wat meer thuis bent in de principes van "outside-in" denken zal het eerder een spiegel zijn voor jezelf dan dat je echt nieuwe zaken zult lezen. In mijn bescheiden mening is ook dat essentieel! (zo niet belangrijker) ;)

    Al met al dus de moeite waard om te lezen. Of het nu is om meer te leren over de basis elementen van klantcontact, of om je eigen gedrag weer scherp te trekken.

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    1
  • Niet de moeite om uit te lezen
    • Toegankelijk
    • Achterhaald
    • Onvolledig

    Inderdaad, ik kan me aansluiten bij anderen die dit boekje hebben aangeschaft. Het is lekker leesbaar, maar ik kon er niets nieuws in ontdekken, dus te duur. Compliment voor de titel, want die lokt. Hij komt bij mij op een stapeltje eerder aangeschafte boeken over management of klantvriendelijkheid die nooit meer uit de kast zal komen.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    1
  • Kort, leuk en nuttig
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    • goed leesbaar
    • lekker compact
    • dun
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Het managementboek Gek op gaten stelt je de vraag: Wat is het probleem van de klant? Hij kan zijn schilderijtje niet ophangen, hij wil een gat in de muur. Hoe dat gat er komt, is minder belangrijk. Richt je dus op de gaten (het probleem), niet op de boren (een van de mogelijke oplossingen) is de boodschap van dit boek. En wat is het gaten-gehalte van dit boek? Voegt het wat toe aan de duizenden managementboeken die er al zijn, en waar elk jaar zo’n 500 bijkomen? Wat mij betreft wel. Het is kort, leuk en nuttig. Het verbaast mij niet dat dit boek uit 2012 inmiddels al aan de 8ste herdruk zit.

    Een nuttig maar ook zeker grappig hoofdstuk gaat over hoe bedrijven klanten aan zich proberen te binden. Eerst door maar steeds hun producten te verbeteren: Gilette ging van 1, naar 2 naar…5 mesjes, maar dit houden ze vast niet vol naar, zeg, 24 mesjes. Daarna door andere producten aan te bieden: Gilette biedt elektrisch scheren; Philips gaat daar overheen met elektrisch scheren onder de douche en maakt zo gebruik van het krachtige marketingmiddel tijdsbesparing.

    Dan de derde fase: het toevoegen van een dienst, denk aan de pizzabezorgers. De chinezen hebben zich niet van afhaalchinees naar brengchinees getransformeerd, en zo marktpositie verloren.

    De vierde fase is het inzetten van je medewerkers als brug tussen de boren en de gaten. Hoe dat moet en vooral niet moet, wordt uitgebreid toegelicht.

    Wat komt er in het boek verder aan de orde? Het belang van vriendelijkheid; op gaten gericht taalgebruik (waarbij Burgers stelt dat Google zichzelf beter een vind-machine kan noemen); leveren wat de klant nodig heeft, niet waar hij om vraagt; goed luisteren; respect tonen (met het hilarische en herkenbare voorbeeld van de autodealer die ‘mevrouwtje vraagt of ze een autootje mag uitzoeken’); de klant vertrouwen; regels schrappen; focussen op wat wèl kan; aandacht, begrip en complimenten; kiezen voor de klant makkelijk maken, deze zitten niet op de ‘kiespijn’ van een onredelijk groot assortiment te wachten; de klant snelheid en gemak bieden; en zo nog het een en ander.

    Deze opsomming klinkt misschien als open deuren, maar zijn dat toch niet als je de voorbeelden leest. Vooral de hoofdstukken over klachtafhandeling vond ik erg nuttig. Klanten klagen niet, maar gaan voortaan naar de concurrentie. De klant die wèl klaagt en daarna supergoed geholpen wordt is daardoor nóg loyaler aan je. Ga nooit in discussie met je klant, je verliest zowel de discussie als je klant. Overtref diens verwachtingen, bijvoorbeeld door wat minder te beloven. Een onverwacht cadeautje is veel effectiever dan tevoren bij aankoop een gratis product beloven.

    Ofschoon dit boek al wat ouder is, zijn de voorbeelden en good practices zeker niet gedateerd. Burgers richt zich op de principes en niet op techniek of tooling. Daardoor is het heel leerzaam voor iedereen die klanten heeft (en dat is iedereen, je collega’s zijn interne klanten).

    Het vrij dunne boekje leest als een trein, in twee uurtjes was ik erdoorheen, vanaf minuut 1 met een grote glimlach op mijn gezicht. Jos schrijft heel grappig en gebruikt veel herkenbare situaties. Daarnaast staan er een aantal leuke cartoons in. Alleen die muizen…..die gatenmakers op de cover èn aan het eind van elk hoofdstuk……daar zat deze klant niet op te wachten. Niet relevant en ook niet grappig.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • Wat wil je als klant echt ?
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam
    • informatief
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Als je het boek leest hoor je Jos Burgers spreken, met inzicht en humor

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • super auteur, leest makelijk weg
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Jos Burgers is in staat om ingewikkelde materie zo plat te slaan dat het voor iedereen begrijpbaar en direct toepasbaar is in de praktijk. Geweldig boek!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • Jos Burgers laat je kijken in het hoofd van de klant.
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • veel herhaling

    Aan de hand van de metafoor 'gaten en boren' geeft Jos Burgers een duidelijke kijk op hoe je het best met klanten kunt omgaan. Geschreven in begrijpelijke taal. Geeft stof tot nadenken en zin om het uit te proberen. Ook interessant voor copywriters.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • Kort, bondig & vol humor. Ik ben ook gek op gaten!

    Jos Burgers schrijft zoals hij vertelt; vol humor & uit de dagelijkse praktijk. Geen bijbel vol do's en dont's en nieuwe marketingtheorie. Hij houdt een spiegel voor. Hoe ga je om met klanten? Wat zou je anders kunnen doen? Praat je vanuit het product met de klant of vanuit de oplossing. Wil een klant alle specificaties van een klopboor, of weten welke boor de juiste gaten oplevert. Met andere woorden; ben jij in staat je te verplaatsen in de klant?
    En hoe ga jij voortaan te werk? Ja, het boekje heb je misschien vrij snel uit, maar dan begint het pas...

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • Voor iedereen die in een winkel werkt
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Dit boek zou iedereen die in de winkel werkt moeten lezen dat geeft zoveel meerwaarde
    Op de werkvloer
    Het leest erg makkelijk dus je hoeft geen boekenwurm te zijn

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
20 95
Op voorraad
Select
Voor 23:59 besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 13:30, bezorging tussen 17:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen