Gek op gaten ontdek wat klanten echt willen

Afbeeldingen
Artikel vergelijken
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789089651150
  • 15 februari 2012
  • 144 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Vaak wordt gedacht dat klanten op zoek zijn naar producten en diensten. Maar wie zich beter verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. Oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun 'pijn' wegnemen. Om dit wezenlijke verschil te illustreren, gebruikt Jos Burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. De boren staan hierbij voor de producten en diensten die u levert, de gaten voor de behoeften en wensen van uw klanten. In Gek op gaten beschrijft Jos Burgers op een luchtige en humoristische manier wat klanten écht willen. Aan de hand van heldere en aansprekende praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om je in je klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. En dat dit vraagt om medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. Medewerkers die oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, hen met plezier helpen en met hen meedenken. Want klantgerichte medewerkers zijn als geen ander in staat om een brug te slaan tussen boren en gaten!

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
15 februari 2012
Aantal pagina's
144
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Jos Burgers
Hoofduitgeverij
van Duuren Management

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Product breedte
149 mm
Product hoogte
15 mm
Product lengte
218 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
149 mm
Verpakking hoogte
15 mm
Verpakking lengte
218 mm
Verpakkingsgewicht
316 g

EAN

EAN
9789089651150

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Beschikbaarheid
Leverbaar
Studieboek of algemeen
Studieboeken

Reviews

Gemiddelde van 13 reviews
5
5
1
2
0
  • Relatief duur (boor) voor een oppervlakkig gevuld gat!

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • leuke metafoor
    • herkenbare praktijkvoorbeelden

    Negatieve punten

    • Onvolledig
    • oppervlakkig
    • prijs/kwaliteit --

    Aardig boekje dat ik met nieuwsgierigheid ben gaan lezen maar waarbij al vrij snel het gevoel ontstaat dat het telkens meer van hetzelfde is. Korte (hoofd)stukjes die een thema aansnijden maar waarbij er snel en oppervlakkig doorheen gevlogen wordt. Daarmee is het bijna een verzameling - leuke - oneliners. Vandaar na 21 hoofdstukjes (100 pagina's) aan d kant gelegd.
    De metafoor 'boren en gaten' is goed gevonden - door een voorganger van Jos Burgers waaraan hij ook refereert. Herkenbare praktijkvoorbeelden zowel van enige tijd geleden als ook van recente datum. Is dit boekje het boor waarmee Jos Burgers het gat van een lezing mee wil vullen?
    Samenvattend: leuk om eens doorheen te lopen, prijs is wel te hoog voor het geleverde boor.

    Vond je dit een nuttige review?
    3
    2
  • Niet de moeite om uit te lezen

    Positieve punten

    • Toegankelijk

    Negatieve punten

    • Achterhaald
    • Onvolledig

    Inderdaad, ik kan me aansluiten bij anderen die dit boekje hebben aangeschaft. Het is lekker leesbaar, maar ik kon er niets nieuws in ontdekken, dus te duur. Compliment voor de titel, want die lokt. Hij komt bij mij op een stapeltje eerder aangeschafte boeken over management of klantvriendelijkheid die nooit meer uit de kast zal komen.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    1
  • Duidelijke voorbeelden en makkelijk inzetbaar

    Positieve punten

    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar

    Negatieve punten

    • niet zoveel bladzijden
    • je bent er snel doorheen

    Helder en duidelijk boek dat je van het begin tot het einde aan het denken zet.
    Het boek leest prettig weg en bevat veel praktijkvoorbeelden.

    De combinatie van een vlotte schrijf stijl en duidelijke structuur in het boek zorgen er wel voor dat je het boek snel uitleest. (Ik was er binnen 2 uur doorheen)

    Ik denk dat het boek vooral geschikt is voor ondernemers die er achter willen komen of hetgeen dat ze leveren ook echt is wat de klanten willen.
    Een goed boek om jezelf aan het denken te zetten.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • Voor iedereen die in een winkel werkt

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alleen de eerste 3 punten

    Dit boek zou iedereen die in de winkel werkt moeten lezen dat geeft zoveel meerwaarde
    Op de werkvloer
    Het leest erg makkelijk dus je hoeft geen boekenwurm te zijn

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • In één ruk uitgelezen...

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Heldere uitleg
    Toon alleen de eerste 3 punten

    Als ondernemer heb ik met veel plezier ook dit boek van Jos Burgers gelezen. Het is gemakkelijk leesbaar, humoristisch en meteen in de praktijk toepasbaar. Geen moeilijke theorieen, geen zware kost maar no-nonsens en bruikbare tips.
    Jammer dat ik het boek al uit heb..

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • Begin van het boek goed, verder in het boek minder.

    Positieve punten

    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Begin van het boek is erg goed. Later in het boek worden steeds meer vanzelfsprekende dingen aangehaald. Leest wel makkelijk wel.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • Goede kijk op klanten

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Heldere uitleg

    Negatieve punten

    • Eenzijdig

    Een erg vlot lezend boek over wat nu echt de vraag van klanten is. Veel goede, eenvoudige voorbeelden waardoor het boek goed toepasbaar wordt. Geeft naar mijn mening een goede kijk op hoe je klanten benaderd vanuit de gedachte van de klant.

    Geen theoretisch, zwaar verhaal maar een lekker luchtig en praktisch boek.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • Jos Burgers laat je kijken in het hoofd van de klant.

    Positieve punten

    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Negatieve punten

    • veel herhaling

    Aan de hand van de metafoor 'gaten en boren' geeft Jos Burgers een duidelijke kijk op hoe je het best met klanten kunt omgaan. Geschreven in begrijpelijke taal. Geeft stof tot nadenken en zin om het uit te proberen. Ook interessant voor copywriters.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • Kort, bondig & vol humor. Ik ben ook gek op gaten!

    Jos Burgers schrijft zoals hij vertelt; vol humor & uit de dagelijkse praktijk. Geen bijbel vol do's en dont's en nieuwe marketingtheorie. Hij houdt een spiegel voor. Hoe ga je om met klanten? Wat zou je anders kunnen doen? Praat je vanuit het product met de klant of vanuit de oplossing. Wil een klant alle specificaties van een klopboor, of weten welke boor de juiste gaten oplevert. Met andere woorden; ben jij in staat je te verplaatsen in de klant?
    En hoe ga jij voortaan te werk? Ja, het boekje heb je misschien vrij snel uit, maar dan begint het pas...

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
  • Wat wil je als klant echt ?

    Positieve punten

    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam
    • informatief
    • informatief
    Toon alleen de eerste 3 punten

    Als je het boek leest hoor je Jos Burgers spreken, met inzicht en humor

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 20 euro en 99 cent.

Bij een besteding van minimaal 15,- aan Nederlandstalige boeken ontvangt u gratis het Zomerlezengeschenk

Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
  • Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Vaak samen gekocht

  • De wet van snuf
    20,99
    Verkoop door bol
  • Geef nooit korting!
    19,95
    Verkoop door bol
  • Eén fan per dag
    20,99
    Verkoop door bol
  • Klanten zijn eigenlijk net mensen
    Adviesprijs 23,50 19,99
    Verkoop door Doorgelezen
  • Hondenbrokken
    Adviesprijs 20,99 18,90
    Verkoop door Pulp-Biedmeer
  • Thuis ben ik niet zo leuk!
    20,99
    Verkoop door bol