Good Services How to Design Services that Work

Good Services
Auteur: Lou Downe
  • Engels
  • Paperback
  • Introductie: 2019-11-15
  • Blz.: 224 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Service design is a rapidly growing area of interest in design and business management. There are a lot of books on how to get started, but this is the first book that describes what a ‘good’ service is and how to design one. This book lays out the essential principles for building services that work well for users. Demystifying what we mean by a ‘good’ and ‘bad’ service and describing the common elements within all services that mean they either work for users or don’t. A practical book for practitioners and non-practitioners alike interested in better service delivery, this book is the definitive new guide to designing services that work for users.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
15 november 2019
Aantal pagina's
224
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Lou Downe
Hoofduitgeverij
BIS Publishers

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
338 g
Product breedte
133 mm
Product hoogte
20 mm
Product lengte
198 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
133 mm
Verpakking hoogte
20 mm
Verpakking lengte
198 mm

EAN

EAN
9789063695439

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

review
5,0

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

1
0
0
0
0
  • Must read
    • helder geschreven

    Als je geïnteresseerd bent in het ontwikkelen of beoordelen van dienstverlening is dit een must read. Het boek leest gemakkelijk weg, is boeiend en to the point. Je leest ervaringen, voorbeelden en goede anekdotes die elke keer uiteenzetten waarom een service hier beter van wordt.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
18 99
Op voorraad
Voor 23:59 uur besteld, zaterdag in huis
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending door bol.com vanaf 20 euro
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen