Handboek ITIL implementeren de menselijke methode

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789059723283
  • Druk: 1
  • juli 2009
  • 315 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

ITIL is de marktstandaard voor de inrichting van een ICT-Servicemanagement organisatie. Het is een set van modellen, concepten en processen die samen een krachtig referentiekader bieden voor het inrichten en verbeteren van ICT-processen in elke organisatie. Ondanks deze brede toepasbaarheid kent ITIL één groot probleem; het bevat zelf geen implementatiemethode. Veel ITIL-implementaties lopen dan ook vast in langdurige en kostbare projecten, waarin managers en medewerkers de greep op de doelen en resultaten kwijtraken. Dit is het eerste handboek dat zich volledig richt op het implementeren van ITIL. De implementatie is gebaseerd op de I-CUBED-methode. Met I-CUBED worden stapsgewijs krachtige principes uit het vakgebied van verandermanagement toegepast bij het implementeren van ITIL. Hierdoor worden ITIL-procesmodellen daadwerkelijk tot uitvoering gebracht tot op het diepste organisatorische niveau; in de operationele teams. De I-CUBED-methode bestaat uit een drietal fases. Allereerst wordt de meest effectieve implementatiestrategie gebouwd, gebaseerd op inzicht in een aantal fundamentele ITIL implementatiedilemma¿s. Vervolgens wordt de inrichting van de aanpak bepaald die de uitvoering van de implementatie mogelijk maakt. Ten slotte wordt in acht stappen de uitvoering van de implementatie beschreven. Naast de beschrijving van de methode laat dit handboek ook de kracht en effectiviteit van de methode zien in de praktijk. Daarvoor is een uitgebreide beschrijving opgenomen waarin dit handboek is toegepast in het hart van een toonaangevende ICT-dienstverlener: Getronics PinkRoccade. Aan elk hoofdstuk is een levendig praktijkjournaal toegevoegd, waarin de hoofdrolspelers zelf aan het woord komen. Dit geeft niet alleen een heldere vertaling van de methode naar de praktijk, maar vooral ook een beeld van het effect dat een implementatieproces op de mensen in de organisatie heeft. Zij zijn het immers die het veranderproces moeten vormgeven, uitvoeren, én tegelijkertijd de veranderingen moeten ondergaan. Dit maakt dit handboek tot een onmisbaar hulpmiddel voor iedereen die betrokken is bij ICT-Servicemanagement, of de effectieve implementatie van ITIL in de eigen organisatie. Het Handboek ITIL implementeren is geschreven door een schrijverscollectief waarin deskundigen met een ruime ervaring op het gebied van organisatieverandering, ITIL en ICT-Servicemanagement intensief hebben samengewerkt.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
juli 2009
Afmetingen
Afmeting: 24,1 x 17,1 x 1,9 cm
Aantal pagina's
315 pagina's
Illustraties
Met illustraties

EAN

EAN
9789059723283

Overige kenmerken

Gewicht
621 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
171 mm
Verpakking hoogte
19 mm
Verpakking lengte
241 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Select-bezorgopties
Gratis verzending
Studieboek of algemeen
Studieboeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review
Gemiddelde van 5 reviews
4,6

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

4
0
1
0
0
  • Top!

    Geweldig boek! De implementatie van ITIL nu eens een keer niet puur als project benaderd maar als veranderkundig traject. Maar al te vaak blijven de echte veranderkundige aspecten buiten beeld. De medewerkers moeten de verandering ondergaan in plaats van dat ze betrokken worden vanaf het begin. De verandering moet psychologisch eigendom worden van de medewerkers ander zal hun gedrag niet veranderen, daar draait het om.
    Dit is precies het gat dat door dit boek wordt gedicht en daardoor bijzonder waardevol. De praktijkjournaals schetsen een prachtig beeld van de verschillende fasen van de verandering met alle zorgen, emoties etc. Je kunt precies volgen hoe iedereen meegroeit in de verandering. De energie spat er vanaf. Zeer inspirerend!

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Eindelijk een praktijkboek!

    Leest heel makkelijk en eindelijk een boek dat niet alleen een goede methode beschrijft maar ook de praktijkervaringen die daar bij horen! Een echte aanrader. Ik ga er zeker mee aan de slag in ons bedrijf.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • ITIL gaat dus over mensen

    De schrijvers van dit boek laten zien waar wij hier al jaren tegen aan lopen: Je moet gewoon luisteren naar de mensen op de vloer en zorgen dat zij betrokken zijn en blijven

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Zeer interessant en bruikbaar boek over veranderingen in een grote organisatie

    Een inspirerend boek over veranderingen in een (grote) organisatie, zéér makkelijk leesbaar en toepasbaar. Herkenbare en complexe problematiek teruggebracht tot de kern, en handvatten biedend voor een mogelijke oplossingsrichting. Een aanrader voor een ieder die worstelt met het doorvoeren van wijzigingen, te maken heeft met collega's die niet "mee" kunnen of willen veranderen, management dat zich niet verbonden voelt met dergelijke trajecten... Theorie wordt op een prettige manier afgewisseld met Praktijkjournaals en persoonlijke anekdotes en visies op gebeurtenissen, waardoor je je als lezer verbonden voelt met het team, de methodiek en het resultaat.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Voor ervaren mensen bekende materie
    • Praktisch toepasbaar
    • als een project verslag geschreven

    Handboek ITIL implementeren, Tja wat zal ik over het boek zeggen. Als je verschillende implementatie trajecten bij organisaties hebt verzorgd zal dit boek niets nieuws onder de zon brengen. Het boek leest eigenlijk een beetje als een verslag van een project implementatie welke jezelf ook bij een klant achterlaat aan het einde van een implementatie Project. De methode I-CUBED is eigenlijk niets anders dan een mooi verzonnen naam voor een bekende implementatiemethode en is een tegenhanger van Prince2. De techniek om een mooie nieuwe naam aan bekende implementatiemethodes te geven wordt wel meer gebruikt door consultants. Nu is het wel zo dat er enkele interessante zaken in het boek staan maar voor mensen met veel project ervaring is het boek eigenlijk bekende materie.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    1
Bindwijze: Paperback
Editie: 1
59 90
Alleen tweedehands
Als nieuw
. Conditie: Als nieuw. Editie: 1. Jaar: 2009. Taal: Nederlands.
Op voorraad
Voor 15:00 uur besteld, dinsdag in huis
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Boekenbalie.shop
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen