If Disney Ran Your Hospital Ebook Tooltip 9 1/2 Things You Would Do Differently

Auteur: Fred Lee
Schrijf een review
If Disney Ran Your Hospital
Auteur: Fred Lee
  • Engels
  • E-book
  • 9781936406067
  • 30 mei 2004
  • Adobe ePub
Alle productspecificaties
  • Houd er rekening mee dat je downloadartikelen niet kunt annuleren of retourneren. Bij nog niet verschenen producten kun je tot de verschijningsdatum annuleren.
  • Ebooks lezen is heel makkelijk. Na aankoop zijn ze direct beschikbaar op je Kobo e-reader op je smartphone of tablet met de gratis bol.com Kobo app.

Samenvatting

The 9 1/2 principles in this highly personal and refreshingly written book will help any hospital team gain the extraordinary competitive advantage that comes from being seen as “the best” by their own employees, consumers, and community. It takes profound knowledge, not usually taught in business schools, to create and maintain an environment where people feel they are working with friends who share a common dream of making patients and communities their loyal fans-a place where:

  • Employees say, “I love to work here.”
  • Managers say, “I love the people I work with.”
  • Caregivers say, “I love our patients.”
  • Patients and families say, “we love this hospital.”

Loyalty is an organization’s best source of long-term strategic advantage. But unlike traditional service organizations, Disney does not provide a service. Neither does your hospital. They both provide an, “experience.” Disney is the premier example of this newly evolved economic category and hospitals would do well to emulate themost vital things that earn Disney the love of their guests and employees.

Like his popular seminars, in these pages Fred Lee addresses the vexing reality that most of our approaches to patient satisfaction will not lead to patient loyalty. He takes aim at service excellence initiatives, quality and performance improvement efforts, and patient satisfaction surveys, dispelling some of our most cherished beliefs about loyalty and leadership.

This captivating book, filled with stories and examples, will leave its readers inspired with fresh insights and energized with hope. It needs to be in every hospital manager’s library and required reading in every healthcare leadership curriculum. If you have wondered why so much of what is done in the name of service excellence in healthcare has not lived up to its promise, this book is for you.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
E-book
Oorspronkelijke releasedatum
30 mei 2004
Ebook Formaat
Adobe ePub

Betrokkenen

Hoofdauteur
Fred Lee
Hoofduitgeverij
Second River Healthcare

Lees mogelijkheden

Lees dit ebook op
Android (smartphone en tablet) | Kobo e-reader | Desktop (Mac en Windows) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet)

Overige kenmerken

Studieboek
Nee

EAN

EAN
9781936406067

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Ebook
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nog geen reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Bindwijze: E-book
9 81
Direct beschikbaar
Verkoop door bol.com
  • E-book is direct beschikbaar na aankoop
  • E-books lezen is voordelig
  • Dag en nacht klantenservice
  • Veilig betalen

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen