Integrated service management

Name: Integrated service management
Rating: 5.0 (2 reviews)
Author: Wim Hoving

Auteur: Wim Hoving

Taal: Nederlands

5,0 5

5,0/5 (2 reviews)

Auteur: Wim Hoving Jan van Bon

Co-auteur: Jan van Bon

Nederlands
Paperback
Introductie: 2012-10-10
Blz.: 352 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Betere IT-dienstverlening door gestructureerd IT-servicemanagement. Het mooie vakgebied IT-servicemanagement (ITSM) is nog maar dertig jaar jong en heeft al veel positieve resultaten opgeleverd. Door de jaren heen zijn nieuwe inzichten en oplossingen verschenen: Looijen, ITIL, ASL, BiSL, ISO20000 en vele andere. Alle droegen bij aan de groei van het vakgebied en aan verbeterde dienstverlening. Helaas zijn al deze ervaringen tot nu toe niet gebundeld in één gestructureerde en vooral toepasbare methode. Dit was de aanleiding voor de ontwikkeling van de ISM-methode: niet het wiel opnieuw uitvinden, maar alle voor IT-dienstverlening relevante en toepasbare kennis en ervaring onderbrengen in één praktische methode. De ISM-methode wordt inmiddels bij een groot en groeiend aantal IT-beheerafdelingen succesvol toegepast. In dit boek beschrijven de auteurs, Wim Hoving en Jan van Bon, hoe de ervaringen uit het verleden geleid hebben tot de huidige status van IT-servicemanagement en hoe de ISMmethode binnen dit domein gestructureerd is opgebouwd. Het boek beschrijft waar People, Process & Product aan moeten voldoen en hoe deze middelen samenwerken. Verder beschrijft het boek de invoeringsmethode, met veel aandacht voor borging en cultuurverandering, een uitgebreide definitielijst, en een voorbeeld van een compact procesmodel. Wim Hoving heeft ruim 20 jaar ervaring in het invoeren én toepassen van procesmatig werken. Kritisch en autodidactisch heeft hij, bottom-up, constant gewerkt aan het verbeteren van de dienstverlening door praktisch te innoveren en samenhang aan te brengen tussen alle hulpmiddelen. Jan van Bon is een internationaal erkende deskundige auteur, hoofdredacteur en spreker. Zijn brede kennis en analytisch vermogen gebruikt hij, top-down, om kritisch de erkende frameworks en standaarden te beschouwen en daaruit kennis te selecteren en toepasbaar te maken. Met dit boek willen de auteurs het IT-beheer verder professionaliseren. De structuur en compactheid maken het mogelijk de ISM-methode eenvoudig en snel in te voeren, toe te passen en te begrijpen. Ook willen de auteurs een nieuwe impuls geven aan het denken over IT-servicemanagement. Maar bovenal hopen zij dat het boek bijdraagt aan de verbetering van uw IT-dienstverlening. Daar is het tenslotte allemaal om begonnen.

Toon meer Toon minder

Productspecificaties

Waar ben je naar op zoek?

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 10 oktober 2012
Aantal pagina's: 352
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Wim Hoving
Tweede Auteur: Jan van Bon
Co Auteur: Jan van Bon
Hoofduitgeverij: Academic Service

Vertaling

Originele titel: De Ism-Methode

Overige kenmerken

Editie: 2
Extra groot lettertype: Nee
Gewicht: 691 g
Product breedte: 172 mm
Product hoogte: 21 mm
Product lengte: 240 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 172 mm
Verpakking hoogte: 21 mm
Verpakking lengte: 240 mm

EAN

EAN: 9789012585002

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Computers & Informatica

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Aanraders: Bestbeoordeeld

Toon meer Toon minder

Reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 2 reviews

5,0

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

ISM methode
- rens132
- 20-29 jaar
- Gaanderen
- 25 september 2017
- Heeft dit artikel gekocht
- Overzichtelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere boodschap
- het is eenvoudig te implementeren
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
het in praktijk brengen van de theorie, volgens de bekende frameworks als ITIL, op een methodische aanpak.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Net als eerste deel is deze versie nog beter
- StanDura
- 40-49 jaar
- Maasbree
- 30 juni 2016
- Heeft dit artikel gekocht
- Overzichtelijk
- Praktisch toepasbaar
- Volledig
- Rijk geillustreerd
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
En zeer snel geleverd

Vond je dit een nuttige review?

0

0