Door drukte kan de reactie van de klantenservice of partner langer duren. Bekijk je track & trace voor de laatste status van je bestelling

Jij moet je bek houden! Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Jij moet je bek houden!
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789492528599
  • Druk: 1
  • augustus 2020
  • 224 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen. Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen. Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind. Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer 'Met dit boek heeft u goud in handen!' Jan van Zanen, burgemeester Den Haag ‘Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere manier voor de praktijk toegankelijk maakt.’ Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht ‘Geschreven met zo’n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.’ André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
augustus 2020
Afmetingen
Afmeting: 23,5 x 16,6 x 1,4 cm
Aantal pagina's
224 pagina's
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Uitgever
S2 Uitgevers

EAN

EAN
9789492528599

Overige kenmerken

Gewicht
434 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
166 mm
Verpakking hoogte
14 mm
Verpakking lengte
235 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

5 reviews
4,4
van de 5
3
1
1
0
0
  • Er mist iets heel belangrijks
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Onvolledig

    Gedegen beschrijving van ontstaan van conflicten en de vormen.
    In hoodstuk 5 wordt stilgestaan bij stappen die ‘moeten’ worden gezet als het misgaat. Hier schiet de auteur tekort. De beschreven stappen voor de professional wanneer conflicten uit de hand lopen mist een gedegen uitwerking van het risico dat de professional te vroeg de deur dicht gooit: namelijk bij frustratie (1 van de vormen van conflict). Het korte reflectie hierover is onvoldoende.

  • Goed boek.
    • mooie vormgeving

    Boeiend boek, leerzaam en direct inzetbaar in de praktijk.

  • Top!
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Makkelijk te lezen met bruikbare tips!

  • Goed bruikbaar in de praktijk
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Een boek geschreven door iemand die veel ervaring meebrengt uit de praktijk en dat merk je. Tips voor jouzelf, maar ook voor je werkgever.

  • Zeer handzaam
    • goede tips

    Goed handvat voor in de praktijk

Bindwijze: Paperback
20 -
Op voorraad
Select
Voor 23:59 besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 13:30, bezorging tussen 17:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Vaak samen gekocht

Vergelijk artikelen
  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.