Jij moet je bek houden! Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

Jij moet je bek houden!
  • Nederlands
  • Paperback
  • Introductie: 2020-08-31
  • Blz.: 224 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen. Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen. Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind. Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer 'Met dit boek heeft u goud in handen!' Jan van Zanen, burgemeester Den Haag ‘Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere manier voor de praktijk toegankelijk maakt.’ Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht ‘Geschreven met zo’n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.’ André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
31 augustus 2020
Aantal pagina's
224
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofduitgeverij
Vrije Uitgevers, de

Overige kenmerken

Editie
1
Gewicht
433 g
Product breedte
168 mm
Product hoogte
15 mm
Product lengte
238 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
168 mm
Verpakking hoogte
15 mm
Verpakking lengte
238 mm

EAN

EAN
9789492528599

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 7 reviews
4,4

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

4
2
1
0
0
  • Zeer handzaam
    • goede tips

    Goed handvat voor in de praktijk

    Vond je dit een nuttige review?
    6
    0
  • Goed bruikbaar in de praktijk
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Een boek geschreven door iemand die veel ervaring meebrengt uit de praktijk en dat merk je. Tips voor jouzelf, maar ook voor je werkgever.

    Vond je dit een nuttige review?
    3
    0
  • Goed boek.
    • mooie vormgeving

    Boeiend boek, leerzaam en direct inzetbaar in de praktijk.

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • Top!
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Makkelijk te lezen met bruikbare tips!

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • Nuttig
    • Praktisch

    Een boek die je handvatten geeft hoe in bepaalde situaties te reaveren/handelen.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • hulpverlening
    • Toegankelijk
    • Praktisch

    cadeau gegeven. Positieve reactie. Punt van aandacht bij hulpverlening en ondersteunende gesprekken.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Er mist iets heel belangrijks
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Onvolledig

    Gedegen beschrijving van ontstaan van conflicten en de vormen.
    In hoodstuk 5 wordt stilgestaan bij stappen die ‘moeten’ worden gezet als het misgaat. Hier schiet de auteur tekort. De beschreven stappen voor de professional wanneer conflicten uit de hand lopen mist een gedegen uitwerking van het risico dat de professional te vroeg de deur dicht gooit: namelijk bij frustratie (1 van de vormen van conflict). Het korte reflectie hierover is onvoldoende.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    4
Bindwijze: Paperback
20 -
Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen