Kijk op klantgerichtheid

Name: Kijk op klantgerichtheid
Author: Ed Peelen

Auteur: Ed Peelen

Taal: Nederlands

Auteur: Ed Peelen Rob Beltman

Co-auteur: Gerard Struijf Adriaan Wagenaar

Nederlands
Paperback
9789076051307
25 oktober 2011
196 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

KIJK OP KLANTGERICHTHEID Auteurs: Ed Peelen, Rob Beltman, Gerard Struijf en Adriaan Wagenaar Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen, zijn directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op klantgerichtheid. In een strategische diepgaande dialoog construeren de auteurs, aan de hand van beelden en metaforen, met directeuren en bestuurders van Graydon, Meeùs, PwC, Randstad, het Rijnstate Ziekenhuis, Robeco, Smit Internationale, UWV en emiritus hoogleraar Jan Bunt hun beeld van klantgerichtheid. Zo wordt ontdekt wat zij onder klantgerichtheid verstaan, hoe zij de klant temidden van andere stakeholders zien en welke uitdagingen en problemen zij tegenkomen bij het organiseren van klantgerichtheid. De auteurs komen tot concrete aanbevelingen voor het verbeteren van de klantgerichtheid door het starten van de dialoog gericht op het ontdekken van de diepere betekenis van klantgerichtheid voor medewerker, organisatie, klant en maatschappij. En door het nemen van praktische maatregelen om de klantgerichtheid te vergroten! Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Negen persoonlijke interpretaties van klantgerichtheid 3. Klantgerichtheid: analyse van de interviews 4. Uitkomsten uit het groepsgesprek 5. Reflectie van de onderzoekers 6. Klantgericht sturen 7. Zin en uitwerking geven aan klantgerichtheid Rubriek: Marketing Trefwoorden: Klanten, Klanten winnen, Klantgerichtheid, Klanttevredenheid

Toon meer Toon minder

Productspecificaties

Waar ben je naar op zoek?

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 25 oktober 2011
Aantal pagina's: 196
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Ed Peelen
Tweede Auteur: Rob Beltman
Co Auteur: Adriaan Wagenaar
Hoofdredacteur: Maya Dornseiffer
Co Redacteur: Maya Dornseiffer
Hoofduitgeverij: Beerens Business Press B.V.

Overige kenmerken

Editie: 1
Gewicht: 371 g
Product breedte: 149 mm
Product hoogte: 11 mm
Product lengte: 211 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 149 mm
Verpakking hoogte: 11 mm
Verpakking lengte: 211 mm

EAN

EAN: 9789076051307

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Select-bezorgopties: Gratis verzending

Toon meer Toon minder

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Bindwijze: Paperback