Auteur:
Ed Peelen
Rob Beltman
Co-auteur:
Gerard Struijf
Adriaan Wagenaar
- Nederlands
- Paperback
- 9789076051307
- 25 oktober 2011
- 196 pagina's
Samenvatting
KIJK OP KLANTGERICHTHEID
Auteurs: Ed Peelen, Rob Beltman, Gerard Struijf en Adriaan Wagenaar
Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen, zijn directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op klantgerichtheid.
In een strategische diepgaande dialoog construeren de auteurs, aan de hand van beelden en metaforen, met directeuren en bestuurders van Graydon, Meeùs, PwC, Randstad, het Rijnstate Ziekenhuis, Robeco, Smit Internationale, UWV en emiritus hoogleraar Jan Bunt hun beeld van klantgerichtheid. Zo wordt ontdekt wat zij onder klantgerichtheid verstaan, hoe zij de klant temidden van andere stakeholders zien en welke uitdagingen en problemen zij tegenkomen bij het organiseren van klantgerichtheid.
De auteurs komen tot concrete aanbevelingen voor het verbeteren van de klantgerichtheid door het starten van de dialoog gericht op het ontdekken van de diepere betekenis van klantgerichtheid voor medewerker, organisatie, klant en maatschappij. En door het nemen van praktische maatregelen om de klantgerichtheid te vergroten!
Inhoudsopgave
1. Inleiding
2. Negen persoonlijke interpretaties van klantgerichtheid
3. Klantgerichtheid: analyse van de interviews
4. Uitkomsten uit het groepsgesprek
5. Reflectie van de onderzoekers
6. Klantgericht sturen
7. Zin en uitwerking geven aan klantgerichtheid
Rubriek: Marketing
Trefwoorden: Klanten, Klanten winnen, Klantgerichtheid, Klanttevredenheid
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 25 oktober 2011
- Aantal pagina's
- 196
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Ed Peelen
- Tweede Auteur
- Rob Beltman
- Co Auteur
- Adriaan Wagenaar
- Hoofdredacteur
- Maya Dornseiffer
- Co Redacteur
- Maya Dornseiffer
- Hoofduitgeverij
- Beerens Business Press B.V.
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Gewicht
- 371 g
- Product breedte
- 149 mm
- Product hoogte
- 11 mm
- Product lengte
- 211 mm
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 149 mm
- Verpakking hoogte
- 11 mm
- Verpakking lengte
- 211 mm
EAN
- EAN
- 9789076051307
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
- Select-bezorgopties
- Gratis verzending
Bindwijze: Paperback
8
25
Adviesprijs
17,50
Je bespaart 53%
Alleen tweedehands
Als nieuw
Uiterlijk 9 februari in huis
Verkoop door
Boekenperpost
- Bestellen en betalen via bol.com
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren