Kijk op klantgerichtheid
Kijk op klantgerichtheid
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789076051307
  • Druk: 1
  • oktober 2011
  • 196 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

KIJK OP KLANTGERICHTHEID Auteurs: Ed Peelen, Rob Beltman, Gerard Struijf en Adriaan Wagenaar Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen, zijn directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op klantgerichtheid. In een strategische diepgaande dialoog construeren de auteurs, aan de hand van beelden en metaforen, met directeuren en bestuurders van Graydon, Meeùs, PwC, Randstad, het Rijnstate Ziekenhuis, Robeco, Smit Internationale, UWV en emiritus hoogleraar Jan Bunt hun beeld van klantgerichtheid. Zo wordt ontdekt wat zij onder klantgerichtheid verstaan, hoe zij de klant temidden van andere stakeholders zien en welke uitdagingen en problemen zij tegenkomen bij het organiseren van klantgerichtheid. De auteurs komen tot concrete aanbevelingen voor het verbeteren van de klantgerichtheid door het starten van de dialoog gericht op het ontdekken van de diepere betekenis van klantgerichtheid voor medewerker, organisatie, klant en maatschappij. En door het nemen van praktische maatregelen om de klantgerichtheid te vergroten! Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Negen persoonlijke interpretaties van klantgerichtheid 3. Klantgerichtheid: analyse van de interviews 4. Uitkomsten uit het groepsgesprek 5. Reflectie van de onderzoekers 6. Klantgericht sturen 7. Zin en uitwerking geven aan klantgerichtheid Rubriek: Marketing Trefwoorden: Klanten, Klanten winnen, Klantgerichtheid, Klanttevredenheid

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
oktober 2011
Afmetingen
Afmeting: 21,1 x 14,9 x 1,1 cm
Aantal pagina's
196 pagina's
Illustraties
Met illustraties

EAN

EAN
9789076051307

Overige kenmerken

Gewicht
371 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
149 mm
Verpakking hoogte
11 mm
Verpakking lengte
211 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nog geen reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Bindwijze: Paperback
8 45
Alleen tweedehands
Als nieuw
Conditie: Als nieuw. Editie: 1. Jaar: 2011. Taal: Nederlands.
Op voorraad
Voor 15:00 uur besteld, morgen in huis
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Vergelijk artikelen
  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.