Klanten zijn eigenlijk net mensen En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken

Klanten zijn eigenlijk net mensen

Uitgever: Boom

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789024446087
  • Druk: 1
  • juli 2021
  • 116 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn… Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken! Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect, en het gevoel dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant – en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk! Jos Burgers (1951) helpt als zelfstandig marketingadviseur organisaties bij het versterken van hun marktpositie en het verbeteren van hun klantgerichtheid. Hij is bestseller- auteur op het gebied van marketing en relatiemanagement, en veelgevraagd spreker op seminars en congressen.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
juli 2021
Afmetingen
Afmeting: 21,5 x 13,7 x 1,1 cm
Aantal pagina's
116 pagina's
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Illustrator
M. Pathuis
Co-illustrator
M. Pathuis
Uitgever
Boom

EAN

EAN
9789024446087

Overige kenmerken

Gewicht
179 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
137 mm
Verpakking hoogte
11 mm
Verpakking lengte
215 mm

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Taal
Nederlands
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review
Gemiddelde van 10 reviews
4,1

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

4
3
3
0
0
  • Goede cadeautip

    Geschreven bij Klanten zijn eigenlijk net mensen

    Het boek leest prettig en snel, bevat relevante informatie die op een humoristische wijze wordt verteld. Ik gebruik het boel zelf als eyeopener voor zakelijke relaties.

    Vond je dit een nuttige review?
    3
    0
  • prettig lezen

    Geschreven bij Klanten zijn eigenlijk net mensen

    het boek is prettig te lezen en de eye openers zijn erg duidelijk en geven weer wat ik al dacht of inmiddels geleerd heb. zeker een aanrader voor mensen die te lang de telefoon aannemen, maar ook voor diegene die hun management moeten bijschaven wat omgang met cliënten betreft. ik ga het ook aan een paar mensen kado geven. echte aanrader

    Vond je dit een nuttige review?
    3
    0
  • een echte aanrader voor verkopers

    Geschreven bij Klanten zijn eigenlijk net mensen

    Door de vele praktijkvoorbeelden is het een heel practisch een leesbaar boek. Ook voor diegenen die weinig tijd hebben. Ik heb van elk hoofdstuk wel wat opgestoken.

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • Genoten

    Geschreven bij Klanten zijn eigenlijk net mensen

    Ik heb werkelijk genoten van dit boek ! Scherp verteld. Rake opmerkingen. Verder ken ik geen werk van de schrijver, maar ga het zeker zoeken.

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    0
  • leren met een glimlach
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Geschreven bij Klanten zijn eigenlijk net mensen

    erg leuke columns die heel subtiel weer even laten zien hoe we als ondernemend nederland soms even vergeten dat we bestaan bij de gratie van onze klanten. Ondersteund met grappige cartoons en eye-openers

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Bewustwording is pijnlijk!

    Geschreven bij Klanten zijn eigenlijk net mensen

    Klanten zijn nèt mensen... Gelukkig ben ik dat ook en schaam ik mij niet om te moeten ervaren dat bewustwording soms pijnlijk is. De door de auteur aangedragen voorbeelden zijn zo treffend dat de aangereikte handvatten direct in de praktijk zijn te brengen. Dit om de 'pijn' te verlichten. Geen theoretisch geneuzel, maar houtsnijdende handreikingen waar je als lezer baat bij kunt hebben. Lekker vlot lezend en heel, maar dan ook héél herkenbaar!

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Leuk
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • dun

    Geschreven bij Klanten zijn eigenlijk net mensen

    Leuk

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Topper!
    • Praktisch toepasbaar
    • Inspirerend
    • leest makkelijk weg
    • prijzig

    Geschreven bij Klanten zijn eigenlijk net mensen

    Dit boek leest makkelijk weg. Als je er een middag voor gaat zitten heb je hem uit. Misschien denk je dan juist waarom wil ik hem lezen? Omdat er in korte lijnen wordt omschreven hoe je ook anders kan denken hoe je met klanten/relaties om kan gaan. Mooie en inspirerende eye openers die je werkelijk aan het denken zetten.
    Zelf ben ik absoluut geen lezer. Er zijn weinig boeken die mijn aandacht houden, maar omdat dit boek compact maar effectief is geschreven, heeft het mij de omgang met klanten doen verbeteren.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Leuk
    • Praktisch toepasbaar
    • Inspirerend

    Geschreven bij Klanten zijn eigenlijk net mensen

    Prima boek

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Kijk op klanten

    Geschreven bij Klanten zijn eigenlijk net mensen

    Kort samengevat komt het er op neer, dat je door je perspectief te veranderen, je kijk op klanten verandert. En dan maar hopen, dat de echte visitekaartjes, de medewerkers zonder visitekaartje, niet al te veel gevangen zitten in allerlei regels en procedures. Zoals tegemoet komen aan die klant die graag persoonlijk contact wil en geen call-center of acceptgiro. Er was eens een oud mannetje die gewend was, dat er echte mensen aan de deur kwamen voor het ziekenfonds het "dooienfonds" etc. Toen die mensen niet meer kwamen en hij dreigde te verpieteren, verscheurde hij de acceptgiro's en de verwachting was dan ook, er komt wel iemand langs. Maar hij kreeg gewoon een nieuwe acceptgiro. Over mensen gesproken......Het boek is prettig leesbaar.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    1
23 50
Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Alle bindwijzen en edities (3)

  • 17,95
    Direct beschikbaar
  • 23,50
    Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip
  • 14,95
    Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis Tooltip

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen