Klanten zijn eigenlijk net mensen En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken

Auteur: Jos Burgers
Taal: Nederlands
4,7/5
Bekijk 3 reviews
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
Bekijk nu
Boom

Uitgever: Boom

Auteur: Jos Burgers J. Burgers
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789024446087
  • 14 juli 2021
  • 116 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)
Alles van Jos Burgers

Samenvatting

Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn… Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken! Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect, en het gevoel dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant – en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk! Jos Burgers (1951) helpt als zelfstandig marketingadviseur organisaties bij het versterken van hun marktpositie en het verbeteren van hun klantgerichtheid. Hij is bestseller- auteur op het gebied van marketing en relatiemanagement, en veelgevraagd spreker op seminars en congressen.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Uitvoering
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
14 juli 2021
Aantal pagina's
116
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Jos Burgers
Tweede Auteur
J. Burgers
Hoofdillustrator
M. Pathuis
Tweede Illustrator
M. Pathuis
Hoofduitgeverij
Boom

Informatie over de fabrikant

Fabrikantgegevens
De informatie van de fabrikant is momenteel niet beschikbaar.

Overige kenmerken

Editie
1
Kookboek
Nee
Product breedte
137 mm
Product hoogte
11 mm
Product lengte
215 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
137 mm
Verpakking hoogte
11 mm
Verpakking lengte
215 mm
Verpakkingsgewicht
170 g

EAN

EAN
9789024446087

Productveiligheid

Verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU
Bekijk gegevens

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Beschikbaarheid
Leverbaar
Studieboek of algemeen
Studieboeken

Reviews

Gemiddelde van 3 reviews
Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol. betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

2
1
0
0
0
Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol. betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

  • leren met een glimlach
    • EkkieS
    • zuid-nederland
    • 3 juni 2014
    • Heeft dit artikel gekocht

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Geschreven bij: Klanten zijn eigenlijk net mensen

    erg leuke columns die heel subtiel weer even laten zien hoe we als ondernemend nederland soms even vergeten dat we bestaan bij de gratie van onze klanten. Ondersteund met grappige cartoons en eye-openers

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
  • Leuk
    • ReneKampen
    • 50-59 jaar
    • Kampen
    • 13 december 2020
    • Heeft dit artikel gekocht

    Positieve punten

    • Heldere uitleg
    • Inspirerend

    Negatieve punten

    • dun

    Geschreven bij: Klanten zijn eigenlijk net mensen

    Leuk

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Topper!
    • Remyvw
    • 20-29 jaar
    • Zoetermeer
    • 16 januari 2019

    Positieve punten

    • Praktisch toepasbaar
    • Inspirerend
    • leest makkelijk weg

    Negatieve punten

    • prijzig

    Geschreven bij: Klanten zijn eigenlijk net mensen

    Dit boek leest makkelijk weg. Als je er een middag voor gaat zitten heb je hem uit. Misschien denk je dan juist waarom wil ik hem lezen? Omdat er in korte lijnen wordt omschreven hoe je ook anders kan denken hoe je met klanten/relaties om kan gaan. Mooie en inspirerende eye openers die je werkelijk aan het denken zetten.
    Zelf ben ik absoluut geen lezer. Er zijn weinig boeken die mijn aandacht houden, maar omdat dit boek compact maar effectief is geschreven, heeft het mij de omgang met klanten doen verbeteren.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
Kies gewenste uitvoering
Kies je uitvoering Bekijk alle uitvoeringen (3)
E-book €20,75 E-book in Kobo Plus Gratis voor abonnees Paperback €24,95
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 24 euro en 95 cent.
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol
In winkelwagen
  • Prijs inclusief verzendkosten, verkocht door bol
  • Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Wettelijke garantie via bol
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Anderen bekeken ook

  •
    Superfijne klanten
    €21,50
    Morgen in huis
  • Eén fan per dag
    €21,50
    Morgen in huis
  • Wacht niet op de wind, ga roeien
    €21,50
    Morgen in huis
  • De wet van snuf
    €21,50
    Morgen in huis
  • Gek op gaten
    €21,50
    Morgen in huis
  • Jos Burgers over klantgerichtheid
    €30,99
    Morgen in huis
  • Geef nooit korting!
    €19,95
    Morgen in huis
  • Hondenbrokken
    €21,50
    Morgen in huis
  • Thuis ben ik niet zo leuk!
    €21,50
    Morgen in huis
Bekijk de hele lijst

Alle uitvoeringen (3)

  •
    E-book
    2009
    20,75
    Direct beschikbaar
  • Paperback
    2021
    24,95
    Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
  • Paperback
    2006
    24,95
    Op voorraad. Voor 15:00 uur besteld, donderdag in huis Tooltip

Vaak samen gekocht

  •
    Wacht niet op de wind, ga roeien
    €21,50
    Verkoop door bol
  • De wet van snuf
    €21,50
    Verkoop door bol
  • Eén fan per dag
    €21,50
    Verkoop door bol
  • Superfijne klanten
    €21,50
    Verkoop door bol
  • Gek op gaten
    €21,50
    Verkoop door bol
  • Thuis ben ik niet zo leuk!
    €21,50
    Verkoop door bol
Bekijk de hele lijst