Klantgericht Leiderschap 8 principes voor klantgerichte cultuur

Goede recepten maken je nog geen goede kok. Zoals je bij een kookboek geholpen wordt met foto's van het eindresultaat, zo weet Sydney pakkende voorbeelden uit de praktijk in te zetten om zijn stappen kracht bij te zetten. De vele verwijzingen naar zijn podcasts bieden je de mogelijkheid extra verhalen te horen van deze 'chef'. Koken is vooral veel zelf doen, experimenteren, proeven en feedback halen. Dit boek geeft voeding aan het stemmetje in je hoofd om écht verschil te maken, eigenaarschap te pakken en te doen. Zelf helpt het mij wanneer zaken extra visueel gemaakt worden, dat vind je in dit boek niet terug. Het maakt dat je dat zelf gaat doen en direct vertaalt naar je eigen situatie en dat is dan ook direct de start om (nog meer) klantgericht leider te worden. Alsof dat ook zijn bedoeling was....

Een must read voor iedereen die de klantbeleving (en wie wil dat nou niet!) van zijn organisatie wil verbeteren. Een boek over leiderschap zoals ik die nog niet eerder tegen ben gekomen. Geen traditioneel boek waarin verschillende leiderschapsstijlen worden beschreven, maar een boek waarin Sydney je mee neemt naar wat er van een leider wordt verwacht bij het creëren van een klantgerichte organisatie en cultuur. Een boek wat ik iedereen zou aanraden en wat je zeker beter gaat maken als klantgerichte professional.

Het boek van Sydney Brouwer is inspirerend en geeft goesting om je organisatie klantgerichter te maken. Er komen heel wat voorbeelden uit de praktijk aan bod en er staan veel bruikbare tips en trics in. Soms bevestigt het waarmee je al bezig bent, wat een positieve boost geeft. En op andere momenten ontdek je nog vele andere mogelijkheden. Als je de podcasts van Sydney volgt, dan komen sommige passages heel bekend voor, maar herhaling kan nooit geen kwaad. Ik heb er veel van opgestoken en kreeg er vernieuwde energie van.

Sydney heeft op een prettige wijze zijn visie op klantgerichtheid weergegeven. Aan alles in het boek merk je dat hij klantgerichtheid altijd op de eerste plaats zet en hier zo veel mogelijk bedrijven (mensen) in mee wil krijgen! De principes zijn helder en geven ieder op zich handvaten om binnen de organisatie aan de slag te gaan. Wat mij betreft een must-read, als je klantgerichtheid belangrijk vindt!

Wil je weten hoe je klantgericht leider kunt worden dan is dit boek een aanrader. Het is zo geschreven dat je je meteen kunt inleven en weet wat je te doen staat. De voorbeelden zijn talrijk en aansprekend. Het boek kan zeker ook gebruikt worden om in organisaties leiders te inspireren! Mijn minpunt (te) vlotte pen is eigenlijk ook een pluspunt daardoor is het boek zeer toegankelijk.

Ik beluister Sydney zijn podcasts al geruime tijd en heb een keer een presentatie van hem mogen aanschouwen. Daarom was ik heel blij dat ik een review exemplaar van zijn eerste boek mocht ontvangen, nog voor release. Het boek leest als een van presentaties. Scherp, snel, doortastend en voor met aansprekende voorbeelden. Zelf had ik het boek vrij snel uit en merkte bij mijzelf dat er nog wel 10 principes bij mochten. Persoonlijk zijn de 8 principes niet echt blijven hangen, wel de inzichten, voorbeelden en praktijkcases. Ik ben zo heel anders naar NPS gaan kijken. Ook de koppeling met jou als leiderschap is van toegevoegde waarde. Fijn boek dus die ik zeer zeker ook laat lezen aan mijn leidinggevende, daar worden wij allemaal beter van!