Klantsignaalmanagement stap voor stap naar een meetbare klantbeleving

Afbeeldingen
Inkijkexemplaar
Artikel vergelijken
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789089653376
  • 12 oktober 2016
  • 200 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd en vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna ... tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerst opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten. In Klantsignaalmanagement loodst Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. Met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. Kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het financieel zichtbaar maken van de voordelen voor de organisatie.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
12 oktober 2016
Aantal pagina's
200
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Zanna van der Aa
Tweede Redacteur
Josien Moerman
Hoofduitgeverij
van Duuren Management

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Product breedte
15 cm
Product hoogte
1.50 cm
Product lengte
23.10 cm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
150 mm
Verpakking hoogte
15 mm
Verpakking lengte
231 mm
Verpakkingsgewicht
0.28 kg

EAN

EAN
9789089653376

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Beschikbaarheid
Leverbaar
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nog geen reviews
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 52 euro en 10 cent. Dit is een tweedehands product.
Alleen tweedehands
Als nieuw
Op voorraad
Voor 15:00 uur besteld, dinsdag in huis
In winkelwagen
  • Bestellen en betalen via bol
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door BoekenBalie NL
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Vaak samen gekocht

  • Effortless Experience
    15,05
    Verkoop door bol
  • Value Proposition Design
    31,71
    Verkoop door bol
  • Klanthelden in de 9 + organisatie Tweedehands
    Adviesprijs 32,50 14,50
    Verkoop door Read Cycle
  • Veranderen 3.0
    29,95
    Verkoop door bol