Klanttevredenheid, de zin en onzin grote winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant
Uitgever: Boom uitgevers Amsterdam
- Nederlands
- Hardcover
- 9789013007534
- 01 januari 2003
- 304 pagina's
Samenvatting
Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid:
- Een tevreden klant is nog geen trouwe klant
- Een tevreden klant is nog geen winstgevende klant
- De Return on Investment van veel onderzoek is bijzonder laag
De klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. Het gaat vooral om de winstbijdrage. Naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet.
De vele praktijkvoorbeelden staan garant voor een heldere beschrijving van concepten, modellen en instrumenten. Dit boek biedt aan menige manager, medewerker en student op het gebied van marketing, financiƫn en kwaliteit een grote mate van diepgang en vormt de basis om de bestaande praktijk drastisch te verbeteren.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Hardcover
- Oorspronkelijke releasedatum
- 01 januari 2003
- Aantal pagina's
- 304
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- J.P.R. Thomassen
- Hoofduitgeverij
- Boom uitgevers Amsterdam
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Gewicht
- 639 g
- Product breedte
- 174 mm
- Product hoogte
- 25 mm
- Product lengte
- 246 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 174 mm
- Verpakking hoogte
- 25 mm
- Verpakking lengte
- 246 mm
EAN
- EAN
- 9789013007534
Je vindt dit artikel in
- Categorieƫn
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of āie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of āie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of āie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of āie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Zin en onzin
Theorie en praktijk goed gemixed.
Vond je dit een nuttige review?00 -
klanttevredenheid de zin en onzin
Ik vind het een duidelijk boek zonder dat het in jip en janneke taal is geschreven. De tabellen spreken voor zich en er zit een goede opbouw in het boek, zeker een aanrader!
Vond je dit een nuttige review?23
Prijsinformatie
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
- Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
