Klanttevredenheid, de zin en onzin grote winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

Uitgever: Boom uitgevers Amsterdam

  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789013007534
  • 01 januari 2003
  • 304 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek.

Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sturen op klanttevredenheid:
- Een tevreden klant is nog geen trouwe klant
- Een tevreden klant is nog geen winstgevende klant
- De Return on Investment van veel onderzoek is bijzonder laag

De klant staat daarom in dit boek vanuit een voornamelijk financieel perspectief centraal, omdat de klant en klanttevredenheid immers geen doelen op zich zijn. Het gaat vooral om de winstbijdrage. Naast kritische kanttekeningen wordt aangegeven hoe klanttevredenheid wel zinvol als instrument kan worden ingezet.

De vele praktijkvoorbeelden staan garant voor een heldere beschrijving van concepten, modellen en instrumenten. Dit boek biedt aan menige manager, medewerker en student op het gebied van marketing, financiën en kwaliteit een grote mate van diepgang en vormt de basis om de bestaande praktijk drastisch te verbeteren.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
01 januari 2003
Aantal pagina's
304
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
J.P.R. Thomassen
Hoofduitgeverij
Boom uitgevers Amsterdam

Overige kenmerken

Editie
1
Gewicht
639 g
Product breedte
174 mm
Product hoogte
25 mm
Product lengte
246 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
174 mm
Verpakking hoogte
25 mm
Verpakking lengte
246 mm

EAN

EAN
9789013007534

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Gemiddelde van 2 reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

0
2
0
0
0

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

  • Zin en onzin

    Theorie en praktijk goed gemixed.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • klanttevredenheid de zin en onzin

    Ik vind het een duidelijk boek zonder dat het in jip en janneke taal is geschreven. De tabellen spreken voor zich en er zit een goede opbouw in het boek, zeker een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    2
    3
Bindwijze: Hardcover

Prijsinformatie

De prijs van dit product is 73 euro en 50 cent.
2 - 3 weken
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen