- Nederlands
- Paperback
- 9789013047011
- 23 januari 2009
- 226 pagina's
Samenvatting
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 23 januari 2009
- Aantal pagina's
- 226
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Egbert Jan van Bel
- Tweede Auteur
- Egbert Jan van Bel
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Gewicht
- 0.36 kg
- Product breedte
- 15.90 cm
- Product hoogte
- 1.70 cm
- Product lengte
- 24.10 cm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 159 mm
- Verpakking hoogte
- 17 mm
- Verpakking lengte
- 241 mm
EAN
- EAN
- 9789013047011
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
- Select-bezorgopties
- Gratis verzending
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Goede praktijkvoorbeelden, maar soms iets voorspelbaar.
- Heldere boodschap
- Praktisch toepasbaar
- Voorspelbaar
Geschreven bij Kloteklanten
Dit boek geeft de lezer door middel van de vele praktijkvoorbeelden een
goed beeld hoe het bij veel bedrijven er aan toe gaat m.b.t. het klantcontact. De schrijver geeft aan dat bedrijven zich niet alleen met productkenmerken e.d. kunnen onderscheiden, maar dat een goed klantcontact hier ook essentieel in is.
Persoonlijk vond ik het boek een aantal interessante punten en goede voorbeelden hebben op het gebied van klantcontact. Maar uiteindelijk komt het toch neer op goede service naar de klant, wat verschil uitmaakt. Dit weet de schrijver goed uit te leggen in zijn boek.Vond je dit een nuttige review?30 -
Verhelderend
Zeer leerzaam boek, als je met klanten omgaat. De auteur leren kennen tijdens de MKB Academy en alleen maar lof voor hem. Boek leest makkelijk en is zeker een aanrader voor iedereen in het MKB.
Vond je dit een nuttige review?10 -
De titel schept hoge verwachtingen
Ben nu rond pag 60 van het boek, maar de opzet en structuur is nog niet duidelijk. Er wordt ook veel herhaalt en open deuren worden ingestrapt. De titel is mooi, maar ik zou zelf niet loyaal aan de auteur worden.
Vond je dit een nuttige review?33 -
Geweldig!
Ik vind alle boeken over het verbeteren van de klantvriendelijkheid TOP en zeker dit boek!Niet voor niets heeft Transfer Consult een keurmerk als raamsticker op de markt voor klantvriendelijkheid in winkels enz. Elk bedrijf en vooral winkel zou zo'n keurmerk moeten hebben of behalen.Wel zo duidelijk voor de consument dat er wat aan gedaan wordt.
Vond je dit een nuttige review?11 -
met beide benen op de grond
We hebben ze allemaal wel eens (of gehad) en hebben we zelf niet eens een keer in die rol gezeten???? Laten we aan welke kant we ook zitten, klant/bedrijf, begrip en respect hebben voor elkaar en elkaars probleem.
Vond je dit een nuttige review?01 -
KloteklantenToon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
- Heldere boodschap
- Overzichtelijk
- Praktisch toepasbaar
- Rijk geillustreerd
- Volledig
- must read!
Geschreven bij Kloteklanten
Kloteklanten
Ik kreeg vorige week de nieuwste versie van dit boek en sprak met Egbert Jan. Daarna was ik aanwezig bij zijn presentatie voor een groep commerciële mensen.
Mijn ogen gaan hier van glimmen. Ik geniet van de cases. Ja, beste mensen, hier gaat het allemaal over. Waartoe zijn wij op aarde...Ook om ons te focussen op de KLANT en de MENS.
Ik geloof er echt in en kijk met erg veel plezier terug op een door mij (MR. Connectivity) geïnitieerde rondetafel met Egbert Jan, Jos Burgers en Feike Cats.
Het is niet voor niets dat ook een succesvolle verandermanager (Dirk-Jan de Bruijn) begint waar het moet, namelijk de klant.
Ik wens u veel leesplezier, inspiratie en $ucce$.Vond je dit een nuttige review?00
- Bestellen en betalen via bol.com
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door DeBoekenafdeling
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Wettelijke garantie via DeBoekenafdeling
