Kloteklanten de klant als noodzakelijk kwaad?

Boek omdraaien
Kloteklanten
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789013068054
  • Druk: 2
  • juni 2011
  • 255 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

''
Het nieuwe, fascinerende onderzoek naar klantentrends, klantgericht ondernemen en omgang met klanten in Nederland. Met Kloteklanten 2.0 heeft Egbert Jan van Bel een vervolg geschreven op zijn bestseller uit 2007. ‘Bedrijven beginnen mede door de crisis eindelijk te beseffen dat zij de klant echt centraal moeten stellen’, zegt hij. ‘De goede wil blijft niet meer beperkt tot de communicatieafdeling. Er is sprake van een kentering.

De veranderingen vinden niet van de een op de andere dag plaats, maar Van Bel ziet positieve signalen. Giganten als KPN en ING hebben in persberichten duidelijk gemaakt dat zij de klant centraal willen stellen, zegt Van Bel. ‘Dat ze daar nu pas mee komen, wil ik ze niet verwijten. Ik vind het juist moedig. De goede wil blijft niet beperkt tot de communicatieafdelingen. Ik zie afdelingen binnen organisaties steeds beter samenwerken, zodat de klantgerichtheid ook door marketeers en IT’ers gedragen wordt.’ Van Bel heeft voor Kloteklanten 2.0 nieuw onderzoek verricht onder duizenden consumenten en tientallen bedrijven. Hij heeft de structuur losgelaten en andere auteurs aangezocht om hun gedachten over klantvriendelijkheid te laten gaan, zoals Steven de Jong, auteur van De lastige burger. ‘De nieuwe versie is daarmee ‘beschouwelijker’ van aard geworden. In de eerste versie hebben we de checklists ook al gemeden, maar Kloteklanten 2.0 biedt meer stof tot nadenken. De nieuwe versie is meer een grabbelton. Je kunt het boek zappend lezen. Bovendien is het ook nog eens vijftig pagina’s dikker, en dat voor dezelfde prijs.’ Over klantvriendelijk gesproken… ''

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
2
Verschijningsdatum
juni 2011
Afmetingen
Afmeting: 24,3 x 15,7 x 1,5 cm
Aantal pagina's
255 pagina's
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Uitgever
Adformatie Groep

EAN

EAN
9789013068054

Overige kenmerken

Gewicht
401 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
157 mm
Verpakking hoogte
15 mm
Verpakking lengte
243 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands

Reviews

6 reviews
4,2
van de 5
3
2
0
1
0
  • Goede praktijkvoorbeelden, maar soms iets voorspelbaar.
    • Heldere boodschap
    • Praktisch toepasbaar
    • Voorspelbaar

    Dit boek geeft de lezer door middel van de vele praktijkvoorbeelden een
    goed beeld hoe het bij veel bedrijven er aan toe gaat m.b.t. het klantcontact. De schrijver geeft aan dat bedrijven zich niet alleen met productkenmerken e.d. kunnen onderscheiden, maar dat een goed klantcontact hier ook essentieel in is.

    Persoonlijk vond ik het boek een aantal interessante punten en goede voorbeelden hebben op het gebied van klantcontact. Maar uiteindelijk komt het toch neer op goede service naar de klant, wat verschil uitmaakt. Dit weet de schrijver goed uit te leggen in zijn boek.

  • Verhelderend

    Geschreven bij Kloteklanten

    Zeer leerzaam boek, als je met klanten omgaat. De auteur leren kennen tijdens de MKB Academy en alleen maar lof voor hem. Boek leest makkelijk en is zeker een aanrader voor iedereen in het MKB.

  • Geweldig!

    Geschreven bij Kloteklanten

    Ik vind alle boeken over het verbeteren van de klantvriendelijkheid TOP en zeker dit boek!Niet voor niets heeft Transfer Consult een keurmerk als raamsticker op de markt voor klantvriendelijkheid in winkels enz. Elk bedrijf en vooral winkel zou zo'n keurmerk moeten hebben of behalen.Wel zo duidelijk voor de consument dat er wat aan gedaan wordt.

  • De titel schept hoge verwachtingen

    Geschreven bij Kloteklanten

    Ben nu rond pag 60 van het boek, maar de opzet en structuur is nog niet duidelijk. Er wordt ook veel herhaalt en open deuren worden ingestrapt. De titel is mooi, maar ik zou zelf niet loyaal aan de auteur worden.

  • Kloteklanten
    • Heldere boodschap
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Rijk geillustreerd
    • Volledig
    • must read!
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Geschreven bij Kloteklanten

    Kloteklanten

    Ik kreeg vorige week de nieuwste versie van dit boek en sprak met Egbert Jan. Daarna was ik aanwezig bij zijn presentatie voor een groep commerciële mensen.

    Mijn ogen gaan hier van glimmen. Ik geniet van de cases. Ja, beste mensen, hier gaat het allemaal over. Waartoe zijn wij op aarde...Ook om ons te focussen op de KLANT en de MENS.

    Ik geloof er echt in en kijk met erg veel plezier terug op een door mij (MR. Connectivity) geïnitieerde rondetafel met Egbert Jan, Jos Burgers en Feike Cats.

    Het is niet voor niets dat ook een succesvolle verandermanager (Dirk-Jan de Bruijn) begint waar het moet, namelijk de klant.

    Ik wens u veel leesplezier, inspiratie en $ucce$.

  • met beide benen op de grond

    Geschreven bij Kloteklanten

    We hebben ze allemaal wel eens (of gehad) en hebben we zelf niet eens een keer in die rol gezeten???? Laten we aan welke kant we ook zitten, klant/bedrijf, begrip en respect hebben voor elkaar en elkaars probleem.

Bindwijze: Paperback
29 99
1 - 2 weken
Verkoop door Pulp-Biedmeer 8,9
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Pulp-Biedmeer
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Wettelijke garantie via Pulp-Biedmeer
  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.