Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Kunden VW/Audi
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Auteur:
Andre Geinitz
- Duits
- Paperback
- 9783838672779
- 05 oktober 2003
- 90 pagina's
Samenvatting
Inhaltsangabe: Einleitung: Aufgrund der sich weiter verandernden Wirtschaftslage und des stetig ansteigenden Wettbewerbsdruck wird es fur Unternehmen immer schwieriger, neue Kunden zu akquirieren. Durch die Globalisierung entsteht der Zwang, sich gegen die schnell wachsende Konkurrenz durchsetzen zu mussen, um die Marktanteile und den ohnehin schon, aufgrund des Nachfrageruckgangs und des Kostendrucks, geschmalerten Gewinn zu sichern. Somit mussen die vorhandenen Kundenbeziehungen ausgebaut und die einzelnen Kunden individuell zufriedengestellt werden. Um die Kundenzufriedenheit, im Folgenden KZH abgekurzt, quantifizierbar zu machen, beschaftigen sich zahlreiche Forscher auf diesem Gebiet mit der Systematik der verschiedenen Messansatze. Nach ausfuhrlichem Vergleich und der Analyse vieler Messmethoden stellt die subjektive, merkmalsorientierte, mehrdimensionale und explizite Messung die sowohl effektivste, als auch gebrauchlichste Form dar, um die Zufriedenheit der Kunden mit dem gesamten Leistungsspektrum eines Unternehmens darzustellen. Um eine nahezu fehlerfreie Anwendung zu gewahrleisten, muss eine reliable und valide Messung auf Basis einer systematischen Vorgehensweise durchgefuhrt werden. Wegen einer hohen Markttransparenz und der Langfristigkeit sowie Komplexitat von Geschaftsbeziehungen, ist eine, das gesamte Unternehmen betreffende Kundenorientierung, speziell in der Automobilzulieferindustrie, lebenswichtig, da nur einige grosse Kunden den Hauptteil des Gesamtumsatzes ausmachen. Somit kommt auch der Messung der KZH ein hoher Stellenwert zu, da KZH die Basis fur eine langfristige Kundenbindung und den daraus resultierenden Unternehmenserfolg darstellt. Auch im Unternehmen GKN Lobro GmbH ist die Erreichung der Zufriedenheit aller Kunden ein fester Bestandteil langfristig angelegter Ziele (2000-2005). Gang der Untersuchung: In dieser Arbeit wird deshalb versucht, anhand der zugrundeliegenden theoretischen Modelle eine systematische Vorgehensweise zur Zufriede"
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Inhoud
- Taal
- de
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 05 oktober 2003
- Aantal pagina's
- 90
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Andre Geinitz
- Hoofduitgeverij
- Diplom.De
Overige kenmerken
- Extra groot lettertype
- Nee
- Gewicht
- 127 g
- Product breedte
- 148 mm
- Product hoogte
- 6 mm
- Product lengte
- 210 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 148 mm
- Verpakking hoogte
- 6 mm
- Verpakking lengte
- 210 mm
EAN
- EAN
- 9783838672779
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