Business bibliotheek - Maak een fan van uw klant een revolutie in dienstverlening

Boek omdraaien
Business bibliotheek  -   Maak een fan van uw klant
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789047002727
  • Druk: 9
  • augustus 2006
  • 150 pagina's
Alle productspecificaties

Ken Blanchard

"Kenneth Blanchard (Orange (New Jersey), 6 mei 1939) is zowel een Amerikaans zakenman als consultant, spreker, trainer en auteur op het gebied van management en leiderschap. Hij is vooral bekend geworden als de schrijver van het managementboek De One Minute Manager (1982), geschreven in samenwerking met Spencer Johnson; wereldwijd zijn er negen miljoen exemplaren verkocht in 25 talen. Een andere bijdrage van Blanchard is het concept van situationeel leiderschap, dat hij ontwikkelde samen met Paul Hersey.

Bron: Wikipedia. Beschikbaar onder de licentie Creative Commons Naamsvermelding/Gelijk delen."

Samenvatting

Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt je echt een bloeiend bedrijf, maak dan enthousiaste fans van je klanten.

Ken Blanchard en Sheldon Bowles geven je in Maak een fan van uw klant eenvoudige maar doeltreffende aanwijzingen hoe je een visie kunt ontwikkelen, hoe je leert wat de klant precies wil, en hoe je effectieve regels kunt instellen zodat het programma om van klanten enthousiaste fans te maken een blijvend succes wordt. 'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.' Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
9
Verschijningsdatum
augustus 2006
Afmetingen
Afmeting: 20 x 12,5 x 1,5 cm
Aantal pagina's
150 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Vertaling

EAN

EAN
9789047002727

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
191 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
123 mm
Verpakking hoogte
22 mm
Verpakking lengte
203 mm

Je vindt dit artikel in

Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek

Reviews

3 reviews
4,7
van de 5
2
1
0
0
0
  • erg Amerikaans, maar goed toepasbaar
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Zoals veel van dit soort boeken bekruipt mij tijdens het lezen wel het gevoel dat het erg "Amerikaans" is zoals ook het boek "Fish!".
    Het leest erg makkelijk maar als je je niet te veel ergert aan bovenstaande is het een prima boek. Het geeft in de basis veel stof tot nadenken over hoe wij met onze klanten omgaan en hoe wij zelf graag behandeld willen worden.
    Inmiddels wordt het principe binnen ons bedrijf geïmplementeerd en ik moet zeggen dat het zeer inspirerend is en bijdraagt aan de in- en externe klanttevredenheid.

  • Ervaring van een Fan
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar

    Voor een persoon die niet van lezen houdt, is elk boek een uitdaging.
    Dit boek heb ik in een paar uur uitgelezen, en heb een hoop dingen om over na te denken.
    Het leest makkelijk en de voorbeeldn en praktijk situatie kan je zelf makkelijk bedenken.
    Ik denk dat dat ook het doel is, en moeilijker moeten we het niet maken.
    Een must voor iedereen die relaties wil verbeteren; Werk of prive.
    Ben ook maar de andere Blanchard boeken gaan bestellen.

  • Fantastisch!
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Een fantastisch mooi boek en ook super inspirerend!
    Leest heel erg makkelijk.

Bindwijze: Paperback
15 -
Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending door bol.com vanaf 20 euro
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

  • Vandaag nog in huis (bestel doordeweeks voor 13:30, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Vaak samen gekocht

  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.