Mag het een klacht zijn ? behandeling van klachten over ambtenaren in een mediation Masterserie Amsterdams ADR Instituut

Afbeeldingen
Artikel vergelijken
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789078245056
  • 115 pagina's
Alle productspecificaties

Ronald van den Heuvel

Ronald van den Heuvel werkt sinds 1984 bij de Belastingdienst: aanvankelijk als ontvanger, daarna in diverse beleidsfuncties. Momenteel is hij klachtcoördinator. Daarnaast is Ronald van den Heuvel NMI Mediator. Hij stond aan de wieg van mediation bij de Belastingdienst en is nauw betrokken bij de onderzoeken naar de toepasbaarheid en implementatie van mediation bij de Belastingdienst. Hij is lid van een Kamer van Toezicht over Notarissen en Kandidaat-Notarissen. Tevens is hij bestuurslid van de Vereniging voor Klachtrecht in de publieke sector.

Samenvatting

Bij steeds meer mediations zijn ambtenaren betrokken; als deelnemer aan een mediation of als interne mediator. Vaak leidt mediation tot een bevredigend resultaat, soms niet. Dan kan de burger de schuld daarvoor neerleggen bij de ambtenaar die namens een bestuursorgaan heeft deelgenomen aan een mediation of bij de ambtenaar die als interne mediator is opgetreden. Dit boek geeft een antwoord op de vraag wat er gebeurd als daarover op basis van de Algemene wet bestuursrecht een klacht wordt ingediend. Voor wat betreft de mediator wordt daarbij tevens ingegaan op de klachtbehandeling door het NMI. Het boek gaat uitgebreid in op klachtrecht, klachtmanagement en de positie en belangen van klager en beklaagden. Het boek bevat daarnaast een handreiking voor klachtbehandelaren hoe zij
klachten over mediation kunnen behandelen en wat de specifi eke aandachtspunten daarbij zijn. Mag het een klacht zijn is bedoeld voor een ieder die als mediator of als partij betrokken kan raken bij mediations met de overheid. Bovendien is het boek ook bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de behandeling van klachten volgens de Algemene wet
bestuursrecht.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Aantal pagina's
115
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Ronald van den Heuvel
Tweede Auteur
R.J.M. van den Heuvel
Hoofduitgeverij
SDU Uitgever

Overige kenmerken

Product breedte
150 mm
Product hoogte
9 mm
Product lengte
212 mm
Verpakking breedte
150 mm
Verpakking hoogte
9 mm
Verpakking lengte
212 mm
Verpakkingsgewicht
219 g

EAN

EAN
9789078245056
Nog geen reviews
Kies gewenste uitvoering
Bindwijze : Paperback
Prijsinformatie en bestellen
Niet leverbaar

Ontvang eenmalig een mail of notificatie via de bol app zodra dit artikel weer leverbaar is.

Houd er rekening mee dat het artikel niet altijd weer terug op voorraad komt.

Over de serie NMI kennisreeks